近年來，軟件行業(yè)正面臨新的變化和挑戰(zhàn)，以“線上線下一體化、技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動、標準化服務(wù)”為特征的“新服務(wù)時代”正在加速到來，客戶服務(wù)已經(jīng)成為事關(guān)軟件企業(yè)成敗的決定性因素，把提升客戶服務(wù)作為企業(yè)增長新引擎成為管理者共識。然而，沒有一款應(yīng)用可以解決一切問題，只有互相開放才能趨近完美，管理軟件與智能客服系統(tǒng)間的開放、融合成為新趨勢，一個全開放的服務(wù)平臺亟需出現(xiàn)。

對于客戶來說，信息化需求日漸復(fù)雜，單一產(chǎn)品難以滿足，而多套互相割裂的應(yīng)用讓人應(yīng)接不暇。為滿足客戶需求，經(jīng)銷商急需向綜合性方案提供商轉(zhuǎn)型；ISV需要同時滿足客戶與經(jīng)銷商訴求，在各自打造自身核心能力的基礎(chǔ)上，則需與其他有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品開放融合，實現(xiàn)開發(fā)和渠道資源共享；而具備強大的核心“服務(wù)”能力的幫我吧，同時也需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，幫我吧打造開放平臺，形成“業(yè)務(wù)+服務(wù)”一體化。

 幫我吧與管理軟件的對接場景

客戶資料

ERP/CRM將客戶資料同步到幫我吧客戶管理，并實時同步更新，避免在兩處管理客戶資料。

來電彈屏

客戶聯(lián)系進來時，幫我吧接聽來電，彈屏的客戶信息則從ERP/CRM內(nèi)獲取。

電話訂貨

當客戶打電話訂貨時，接線員直接在幫我吧彈屏上填寫訂單信息，然后ERP自動生成訂單

一鍵外呼

將幫我吧呼叫中心能力“移植”到管理軟件內(nèi)，讓管理軟件具備呼叫中心能力協(xié)助。

遠程協(xié)助

將幫我吧客戶端DLL或能力SDK集成到管理軟件等應(yīng)用內(nèi)，讓客戶可以一鍵發(fā)起遠程服務(wù)。

內(nèi)部協(xié)同

通過幫我吧工單，讓銷售、商務(wù)、倉庫管理員、司機之間高效協(xié)作，減少溝通和時間成本。

客戶通知

及時微信、短信通知客戶訂單進度或服務(wù)進度，如：是否已配齊貨物、是否已發(fā)貨、送貨進度，服務(wù)是否完成

智能送貨

ERP出庫單通過接口生成幫我吧工單，然后通過幫我吧派單、路線規(guī)劃、簽到、拍照、收款、驗收，結(jié)果返回ERP

現(xiàn)場收款

當上門送貨、維修結(jié)束后，師傅通過幫我吧App的微信收款功能收款，收取的款項自動同步到ERP財務(wù)模塊，自動生成收款單

備件管理

維修師傅上門后發(fā)現(xiàn)需要更換配件時，直接通過幫我吧App查詢、申請ERP進銷存內(nèi)的備件庫存

績效考核

幫我吧所產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)自動回傳RP/CRM/HR等系統(tǒng)，考核服務(wù)人員工作量和滿意度等

數(shù)據(jù)采集

第三方應(yīng)用所采集到的比如輿情、企業(yè)數(shù)據(jù)、招標信息等傳給幫我吧進行流轉(zhuǎn)、加工、處理