隨著企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，恒大悅居越來越清晰地認(rèn)識(shí)到，只有將客戶服務(wù)智能化，將客服管理規(guī)范化，才能讓企業(yè)越走越遠(yuǎn)......

恒大悅居攜手幫我吧，建立規(guī)范服務(wù)流程

全渠道接入

幫我吧為恒大悅居絡(luò)打造呼叫中心，開通400電話，支持多個(gè)電話號(hào)碼同時(shí)接入恒大悅居網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心賬號(hào)，同時(shí)還能全面記錄來電客戶的信息，并且將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交流轉(zhuǎn)給其他部門解決。

當(dāng)老客戶來訪時(shí)，客戶之前的聯(lián)系記錄（包括聊天、遠(yuǎn)程、上門記錄，不僅僅是電話記錄）也都能看到。幫我吧為恒大悅居個(gè)性化配置彈屏各字段信息，如：訂單、產(chǎn)品型號(hào)、SN碼等或樓盤信息，根據(jù)用戶填寫信息自動(dòng)匹配。

客戶可以通過電話、官網(wǎng)、郵件、APP等快速聯(lián)系客服，而客服只需要登錄幫我吧一個(gè)平臺(tái)就能集中處理各個(gè)渠道過來的需求，提升了效率，也大大降低了遺漏的概率。此外，恒大悅居網(wǎng)絡(luò)通過幫我吧在微信公眾號(hào)上開通服務(wù)功能，客戶可通過微信直接提交保修、投訴等工單，或在公眾號(hào)上直接和客服人員在線聊天實(shí)時(shí)交互。

工單流轉(zhuǎn)與提醒

已經(jīng)提交的工單，平臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門處理，并發(fā)送責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)審核后將處理措施推送售后服務(wù)部，同時(shí)給受理人發(fā)通過抄送以郵件提醒服務(wù)。

幫我吧通過配置不同工單模板攜帶不同的自定義字段來對(duì)自研產(chǎn)品、ODM產(chǎn)品、外部對(duì)接產(chǎn)品進(jìn)行不同分類，方便填寫與統(tǒng)計(jì)。

幫我吧可自定義配置不同查詢器來進(jìn)行工單歸檔包含受理歸檔、建議歸檔等。

幫我吧可以通過微信公眾號(hào)或短信向客戶反饋服務(wù)進(jìn)度，客戶點(diǎn)開鏈接可查看處理詳情。客戶也可以通過官網(wǎng)、APP或微信公眾號(hào)，自助查詢工單進(jìn)度。

當(dāng)有報(bào)修的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，通過錄入幫我吧工單系統(tǒng)，一鍵流轉(zhuǎn)到外勤維修部門，外勤管理者可以綜合外勤技術(shù)人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，外勤技術(shù)人員手機(jī)裝入幫呀APP，并有短信提醒上門維修任務(wù)，技術(shù)實(shí)施人員根據(jù)工單任務(wù)上門維修，輔以簽到、拍照、客戶確認(rèn)，維修結(jié)束后，描述問題類型、待客戶評(píng)價(jià)完，關(guān)閉工單。通過工單，實(shí)現(xiàn)客服到外勤的平滑過渡，減少中間對(duì)接環(huán)節(jié)，高效協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)發(fā)起到線下解決的全閉環(huán)工作流。 

通過幫我吧統(tǒng)一的管理后臺(tái)，可生成各類報(bào)表，為恒大悅居提供全面精準(zhǔn)的客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)（包括工單量，通話時(shí)長(zhǎng)，滿意度評(píng)分）報(bào)告，通過報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)維度進(jìn)行KPI考評(píng)，可以清晰直觀地了解目前平臺(tái)客服的服務(wù)質(zhì)量，分析問題所在，為客服體系優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。