2018年是消費金融行業(yè)大爆發(fā)以來各方面不確定性較強的一年，發(fā)展和繁榮同在，問題和挑戰(zhàn)并存！一方面資本市場持續(xù)看好，在不斷革新的科技力量的驅(qū)動下，持牌企業(yè)增資擴張顯著；另一方面，繁榮發(fā)展下金融業(yè)也面臨著客戶服務(wù)的種種問題。更好的服務(wù)客戶，提升服務(wù)效率，扎實立足行業(yè)，成為金融企業(yè)的普遍訴求。

幫我吧是北京金萬維科技有限公司打造的新一代全渠道智能客服平臺，擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。對金融行業(yè)的客戶服務(wù)問題，幫我吧出具高度匹配的解決方案，一舉攻破金融行業(yè)服務(wù)難題。

幫我吧金融行業(yè)解決方案

金融企業(yè)有大量的呼出和咨詢需求。呼出包括電話營銷開發(fā)客戶、回訪意向客戶、信用審核等，幾乎都需要在銷售人員協(xié)助之下才能完成正常交易，但是當(dāng)前很多金融企業(yè)外呼效率不高，制約著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。咨詢?nèi)缃杩顥l件、收益率、利率、還款周期等，客服每天重復(fù)解答大量重復(fù)性問題，人力成本高昂。對此，幫我吧助力下的金融企業(yè)，能達到哪些效果呢？

 01 金融業(yè)呼出解決方案
 

幫我吧呼叫中心有自動批量外呼功能，代替人工撥號，提升電銷工作效率。金融電銷主管可將客戶資料批量導(dǎo)入幫我吧，分配外呼任務(wù)，電銷人員可批量自動外呼，其中，空號、錯號、未接、掛斷等情況將進行過濾、分類、標(biāo)注，電銷效率提升80%以上。

幫我吧開放呼叫中心API，可對接金融業(yè)CRM系統(tǒng)，同步客戶資料，無需再手動導(dǎo)入。幫我吧呼叫中心功能還可以集成到CRM內(nèi)，電銷人員在CRM內(nèi)外呼，無需登陸兩套系統(tǒng)，有效提升效率。

 02 金融業(yè)咨詢解決方案

幫我吧可全渠道接入金融行業(yè)Web、微信公眾號、APP等各個咨詢?nèi)肟?/span>，客服人員可通過PC或移動端響應(yīng)，并可根據(jù)關(guān)鍵詞、來源、瀏覽軌跡、歷史記錄等客戶畫像和分析，有針對性的進行溝通，提升轉(zhuǎn)化率。

對于工作量大及重復(fù)的問題，可用幫我吧“機器人+人工客服”解決。機器人站好各個入口的第一道崗，7*24小時接待客戶，降低工作量。當(dāng)需要人工服務(wù)時，可實時轉(zhuǎn)接人工，并將機器人聊天記錄一并轉(zhuǎn)接過去。另外，可設(shè)置機器人優(yōu)先接待還是人工優(yōu)先接待，人工客服也可以直接調(diào)用知識庫內(nèi)容回復(fù)客戶，提升問題解答的及時性和專業(yè)性。

當(dāng)然，金融行業(yè)應(yīng)用場景不止于此，幫我吧都會有對應(yīng)的解決方案，方案詳情請點擊：

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在監(jiān)管收緊，非理性繁榮過去后，金融行業(yè)迎來客戶為第一發(fā)展原則時代，面臨極大挑戰(zhàn)。只有擁抱幫我吧，為客戶提供真正高效的服務(wù)，金融企業(yè)才能立足行業(yè)，贏得未來！趕快撥打400-9979-858，免費開啟試用吧~