隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息的展示形式發(fā)生了翻天覆地的變化。企業(yè)大都建設(shè)起自己的網(wǎng)站、公眾號、微博等，來宣傳和營銷自己的產(chǎn)品，對接各個渠道客戶的在線客服應(yīng)運而生。然而，流量和訂單紛沓而來的同時，售前和售后咨詢大量涌進，在線客服淹沒在無盡的問答之中，承載力日益遭受挑戰(zhàn)。

在線客服是企業(yè)的第一道大門，連接企業(yè)與客戶，該怎樣利用這一新型服務(wù)模式，大化幫助企業(yè)做好線上客戶服務(wù)和營銷推廣？怎樣用少的人力成本，覆蓋各個渠道入口？怎樣做到在線客服的統(tǒng)一管理等，成為挑戰(zhàn)企業(yè)的一大難題。

幫我吧全道在線客服，一手掌握全部流量入口

作為新一代全渠道智能客服平臺，幫我吧擁有行業(yè)先進的在線客服系統(tǒng)，通過幫我吧一個平臺，即可為企業(yè)構(gòu)建覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、官網(wǎng)等全渠道在線客服，客服無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復(fù)，滿足企業(yè)不斷變化和擴展的推廣渠道，實現(xiàn)訪客服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。

靈活觸發(fā)模式，幫你更了解客戶

幫我吧在線客服后臺可設(shè)置各種IM觸發(fā)器，可靈活根據(jù)訪客地區(qū)、訪客名稱、發(fā)起網(wǎng)頁、咨詢時間、等待時間、訪問次數(shù)等變量條件，精準(zhǔn)匹配對應(yīng)客服，或做提醒等操作，讓在線客服更懂客戶，更具價值。

幫我吧在線客服Web端和手機端工作臺可設(shè)置智能回復(fù)、快捷回復(fù)等，緊抓每一位潛在客戶，大力度獲得銷售線索。此外，幫我吧可根據(jù)客戶需求在Web端和手機端設(shè)置觸發(fā)模式，直接生成工單，流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員手中，減少中間溝通環(huán)節(jié)，大力提升服務(wù)效率。

主動營銷，化被動為主動

與傳統(tǒng)被動等客戶聯(lián)系你不同，通過幫我吧在線客服數(shù)據(jù)分析，如瀏覽軌跡、互動記錄等大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像，精準(zhǔn)定位客戶需求，客服根據(jù)客戶需求進行主動邀請營銷，化被動為主動，使企業(yè)商機轉(zhuǎn)化率有效提升50%以上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，幫助企業(yè)做好線上客戶服務(wù)和營銷推廣。

當(dāng)然，作為管理者，僅有強大的功能是不夠的，高效管理必不可少。幫我吧后臺擁有強大的數(shù)據(jù)管理能力，哪位客服在線、接單能力怎樣、服務(wù)評價等一目了然，管理者不僅能制定有效的績效考核制度，提升服務(wù)效率，又能從傳統(tǒng)海量的報表中解放出來，專注于管理的提升。

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