如今，隨著人們消費(fèi)能力的提升，消費(fèi)者的服務(wù)意識逐漸覺醒，消費(fèi)升級下的傳統(tǒng)售后服務(wù)正在往兩極化呈現(xiàn)。

一些管理者認(rèn)為售后部門就是單一的支出部門，想盡辦法縮減開支，劣質(zhì)的服務(wù)讓消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之，企業(yè)也逐漸消亡在激烈的市場競爭中；還有管理者認(rèn)為，服務(wù)的重要性關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，高度重視服務(wù)投入，大量招人，長期培訓(xùn)，使勁砸錢，然而，被高額的支出費(fèi)用拖累，疲憊不堪。

傳統(tǒng)售后服務(wù)正拖垮整個公司的運(yùn)營，各個商家在追客的道路上一言難盡。該怎么破局，是當(dāng)今每位企業(yè)管理者值得思考的大問題。對此，北京金萬維科技有限公司旗下的尖刀產(chǎn)品幫我吧就給出了中肯的建議，值得借鑒。

一、引進(jìn)先進(jìn)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，降低管理成本

如今，人力、物力成本不斷攀升，由人力、物力支撐的企業(yè)售后服務(wù)模塊成本高的令人頭痛，再不借助工具，必將拖死自己。對此，金萬維幫我吧建議廣大企業(yè)管理者，依據(jù)當(dāng)下形勢，引入先進(jìn)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，降低管理成本。

幫我吧經(jīng)過7年匠心打磨，能高效解決企業(yè)服務(wù)的兩大難題：提效率、降成本。售后服務(wù)咨詢量大，企業(yè)可運(yùn)用幫我吧機(jī)器人，將簡單、重復(fù)性的問題交由機(jī)器人回答，7X24在線，提升服務(wù)響應(yīng)及時性，不僅客戶滿意度光速飆升，還能減少人工客服支出，降低80%的人工客服成本。

二、建立新型服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程

傳統(tǒng)售后服務(wù)較為單一，電話+上門服務(wù)就是全部了，覆蓋面較窄，新時代客戶可以從各個渠道如微信、微博、官網(wǎng)等渠道而入，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展增多了客戶入口，加大了服務(wù)難度。

對此，幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、APP、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流，不放過每一個潛在商機(jī)，進(jìn)抓每一位客戶。

三、重視口碑營銷和二次銷售

除了用精專的產(chǎn)品服務(wù)客戶，企業(yè)還應(yīng)重視口碑營銷，建立高效的售后服務(wù)，提升老客戶留存率和老帶新幾率，從而獲得銷售機(jī)會。通過幫我吧可建立完善的服務(wù)記錄，客戶的購買力、活躍時長、產(chǎn)品喜好等用戶畫像清晰明了，企業(yè)針對不同的客戶做不同的營銷計(jì)劃，精準(zhǔn)定位客戶需求，從而促進(jìn)二次銷售，提升轉(zhuǎn)化率。

售后服務(wù)正在企業(yè)管理中變得越來越重要，引進(jìn)幫我吧售后服務(wù)管理系統(tǒng)，就能盤活所有的老客戶，提升老帶新幾率，降低服務(wù)成本，讓企業(yè)有更多精力專注產(chǎn)品的研發(fā)和更新，在激烈的市場競爭中拔得頭籌，何樂而不為呢？