4月13日，由用友網(wǎng)絡(luò)主辦的“2018智能制造 智能管理產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟峰會”在武漢召開。現(xiàn)場超過300人參會，聆聽權(quán)威機構(gòu)解讀智能制造新趨勢，學(xué)習(xí)實用的智能制造智能管理解決方案。

北京金萬維科技有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺，是國家認定的高新技術(shù)企業(yè)和"雙軟"認證企業(yè)。至今，金萬維已攜手5000多家管理軟件行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬企業(yè)用戶。

金萬維作為用友的深度合作伙伴，受邀出席了此次會議，將攜手U8+，一起為企業(yè)賦能。峰會上，金萬維市場部總監(jiān)李飛受邀介紹旗下產(chǎn)品全渠道智能客服平臺幫我吧。

幫我吧V5.0版本，定位新一代全渠道智能客服平臺，包括三大核心功能：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，用幫我吧平臺連接電話、APP、微信、web等渠道。

來自微信、網(wǎng)站、APP等各方的客戶咨詢都由幫我吧一個平臺集中響應(yīng)。首先由機器人進行接待，過濾掉80%簡單的、重復(fù)性高的問題，有效減少客服服務(wù)量，提升接待效率。

當機器人解決不了的問題，還能通過人工客服運用平臺上的聊天、電話等方式進行響應(yīng)。機器人7×24小時在線，補充人工客服休息或不在線狀態(tài)，大大減少客戶流失率。

幫我吧機器人擁有強大的知識庫儲備，幫助客服人員規(guī)范、準確，從而減少新晉人工客服的培訓(xùn)成本。知識庫的維護和更新簡單方便，可實時進行調(diào)整、機器人通過智能化學(xué)習(xí)成長，使人機銜接更平滑順暢，更好的服務(wù)于客戶。

為提升服務(wù)水平，企業(yè)可開通微信服務(wù)號，除了可以給客戶及時發(fā)送通知外，還可以作為企業(yè)的服務(wù)門戶。

客戶可以隨時通過微信報修，直接在服務(wù)號內(nèi)填寫工單，并附上照片或視頻供企業(yè)參考。

而客服處理的進度可以實時通過公眾號反饋給客戶，服務(wù)結(jié)束后還可以通過微信做滿意度評價。

幫我吧幫助企業(yè)完整獲取客服、客戶等全部服務(wù)海量數(shù)據(jù)，為服務(wù)管理、精準營銷等提供強有力的決策依據(jù)。

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