中國管理軟件市場屬于一片紅海，品牌眾多，

行業(yè)性細(xì)分領(lǐng)域開發(fā)商也層出不窮。

各品牌之間的產(chǎn)品功能趨于同質(zhì)化；

客戶獲取供應(yīng)商信息的通道變得多樣化和簡單化 。

大部分企業(yè)依然采取第一年免費服務(wù)，

從第二年按照合同金額收取固定比例服務(wù)費的模式。

尤其是面向中小微企業(yè)客戶的軟件供應(yīng)商

服務(wù)費收取比例極度偏低，

為維護(hù)客戶關(guān)系，嚴(yán)格的服務(wù)費管理制度難以施行。

隨著客戶量的增長，服務(wù)量必然隨之增加

因此軟件企業(yè)不得不組建越來越龐大的服務(wù)部門

分工明細(xì)，包括售前、實施、客服、

客滿、服務(wù)營銷崗等，

企業(yè)經(jīng)營成本負(fù)擔(dān)越來越重。

整合電話、網(wǎng)站、微信、電腦桌面

四大軟件行業(yè)常用渠道，

通過幫我吧一個工作平臺集中響應(yīng)，

提升服務(wù)響應(yīng)的及時性。

通過多對一、同級轉(zhuǎn)接、上下級轉(zhuǎn)接、

工單、SLA、提醒、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，

及時處理疑難問題。

通過實時監(jiān)控、監(jiān)聽、錄音、滿意度、

質(zhì)檢、服務(wù)記錄、統(tǒng)計報表、回訪等

整體規(guī)范和提升客服工作。

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客戶資料的完整性是老客戶經(jīng)營的先決條件，

幫我吧后臺客戶管理模塊可批量導(dǎo)入客戶資料，

并且還可以與CRM做接口，

實現(xiàn)客戶資料與幫我吧的同步，規(guī)范管理客戶資料。

到期提醒是成功收取服務(wù)費的第一步，

幫我吧支持自動篩選即將到期客戶。

并可批量派發(fā)給人工提醒，

也可以通過郵件、彈窗、彈屏、客戶端等形式

提醒客戶和客服。

幫我吧支持自動統(tǒng)計每個客戶的所有歷史服務(wù)記錄，

由伙伴發(fā)給客戶作為收取服務(wù)費的強(qiáng)有力依據(jù)。

避免出現(xiàn)客戶對于伙伴所提供的服務(wù)數(shù)量、

服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

伙伴在幫我吧后臺可設(shè)置每種服務(wù)項目的價格，

伙伴尋求服務(wù)時，選定服務(wù)項目，

幫我吧與微信支付做了接口，支持微信掃碼支付，

款項直接到伙伴的銀行賬戶，

同時微信將支付結(jié)果反饋給幫我吧。

幫我吧可自動統(tǒng)計每次服務(wù)所針對的問題類型，

最終匯總出每個問題的產(chǎn)生比例，

并通過服務(wù)記錄追蹤問題。

研發(fā)排列問題優(yōu)化優(yōu)先級、重點培訓(xùn)內(nèi)容等

提供重要依據(jù)。

幫我吧智能機(jī)器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端

等入口站好第一班崗，降低人工服務(wù)量

所有重復(fù)性問題都由機(jī)器人首先回答和過濾，

復(fù)雜問題可轉(zhuǎn)接人工。

幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助的無人值守功能和子母機(jī)功能

幫助伙伴盡量減少沒必要的上門服務(wù)，

節(jié)約上門服務(wù)的時間和差旅成本。

幫我吧的知識庫既能供客戶通過機(jī)器人檢索，

還能支持內(nèi)部客服學(xué)習(xí)和使用。

客服還可直接調(diào)用機(jī)器人知識庫內(nèi)容發(fā)送。

加強(qiáng)自身知識庫建設(shè)，促進(jìn)新人快速成長。

建立良性的客服績效考核機(jī)制，

考核客服工作量和有效工作量，

激發(fā)員工工作積極性，提升人員利用效率。