金萬維幫我吧的戰(zhàn)略和暢捷通不謀而合。在管理軟件行業(yè)，隨著客戶量的增長，服務(wù)量必然隨之增加，客服管理的重要性越高，勢必需要 從粗放式管理走向經(jīng)營性、集約型和精細(xì)化管理。而金萬維幫我吧在這場智能化轉(zhuǎn)型中，幫助眾多成長型企業(yè)降低管理成本、提升工作效率、提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)高效便捷的運(yùn)營。

▲ 圖為暢捷通渠道伙伴大會(huì)會(huì)議現(xiàn)場

下午，幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒做了精彩演講，他針對目前管理軟件行業(yè)市場競爭激烈、新客戶開發(fā)越來越難、老客戶流失嚴(yán)重、服務(wù)量大、人員成本上漲等運(yùn)營困境，為伙伴們提供了針對性的解決方案。

▲ 圖為幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒演講

劉玉鋒先生表示，在服務(wù)質(zhì)量提升方面，幫我吧整合電話、網(wǎng)站、微信、電腦桌面四大軟件行業(yè)常用渠道，通過幫我吧一個(gè)工作平臺集中響應(yīng)，提升服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。通過多對一、同級轉(zhuǎn)接、上下級轉(zhuǎn)接、工單、SLA、提醒，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)聽、錄音、滿意度、質(zhì)檢、服務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、回訪等可整體規(guī)范和提升客服工作。

在老客戶維護(hù)方面，幫我吧支持自動(dòng)篩選即將到期客戶，并通過郵件、彈窗、彈屏、客戶端等形式提醒客戶和客服。幫我吧與微信支付做了接口，支持微信掃碼支付，款項(xiàng)直接到伙伴的銀行賬戶。此外，還可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)客戶的所有歷史服務(wù)記錄，作為收取服務(wù)費(fèi)的強(qiáng)有力依據(jù)。

▲ 圖為幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒演講

最后，在服務(wù)成本控制方面，幫我吧智能機(jī)器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端等入口站好第一班崗，降低人工服務(wù)量，所有重復(fù)性問題都由機(jī)器人首先回答和過濾，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工。幫我吧是遠(yuǎn)程協(xié)助起家，出色的遠(yuǎn)程協(xié)助的無人值守功能和子母機(jī)功能幫助伙伴盡量減少?zèng)]必要的上門服務(wù)，節(jié)約上門服務(wù)的時(shí)間和差旅成本，最終完成客服中心普遍向利潤中心的華麗轉(zhuǎn)型。

▲ 圖為大會(huì)伙伴現(xiàn)場咨詢互動(dòng)

暢捷通會(huì)上，眾多伙伴來到金萬維的展臺前，表達(dá)了對動(dòng)態(tài)域名云解析云解析版本的青睞和認(rèn)可。在管理軟件B/S化的當(dāng)下，如何在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)實(shí)施簡單且能快速訪問，是很多管理軟件商共同面對的問題。蝸牛般的速度、跨運(yùn)營商無法訪問的困境、無法在路由器做映射等問題不但影響客戶的體驗(yàn)同時(shí)也增加了實(shí)施成本。金萬維動(dòng)態(tài)域名云解析云解析版本是專門針對B/S架構(gòu)軟件的加速和跨網(wǎng)訪問設(shè)計(jì)，不需要路由器端口映射、不需要判斷網(wǎng)絡(luò)情況，使部署起來更簡單。

暢捷通董事長王文京會(huì)上指出，“數(shù)字化、智能化正在全面升級企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。”隨著產(chǎn)業(yè)以及客戶應(yīng)用企業(yè)服務(wù)的深入發(fā)展，以客戶為中心的綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)平臺，將越來越具有優(yōu)勢。如今，提供全面綜合的企業(yè)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)打通融合，匯聚各種類型服務(wù)提供商的服務(wù)平臺，將獲得更快的發(fā)展。

金萬維作為一家為中小微企業(yè)提供信息化服務(wù)的平臺型盈利公司，旗三大事業(yè)部為企業(yè)提供一站式解決方案。“售前”選軟件網(wǎng)，為信息化提供商和企業(yè)搭建一個(gè)需求溝通平臺，至今已服務(wù)超過100萬家企業(yè)；“售中”有一系列聯(lián)接工具，為企業(yè)信息化云端部署提供全面的解決方案；新一代全渠道智能客服平臺幫我吧幫助伙伴打造完善的“售后”服務(wù)。

▲ 圖為金萬維幫我吧展臺

金萬維完成企業(yè)信息化的產(chǎn)品矩陣，在營銷推廣、軟件實(shí)施、客戶服務(wù)等層面，幫助管理軟件提供商提高綜合競爭力，以更好地服務(wù)企業(yè)用戶。至今，金萬維已攜手5000多家軟件管理行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬企業(yè)用戶。

在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的客戶運(yùn)營時(shí)代，新一代信息技術(shù)作為商業(yè)基礎(chǔ)一直影響和改變著商業(yè)模式。金萬維專注于賦能企業(yè)信息化提供商，圍繞中小微企業(yè)信息化需求，提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)。歡迎更多伙伴從產(chǎn)品、市場各方面來勾兌。金萬維和暢捷通有著牢固的合作基礎(chǔ)，將以專注、開放、公平、共贏的姿態(tài)面對新老伙伴，相信未來的“生態(tài)合作”之路，一定暢通無阻。

碩果累累，百里相承，厚積薄發(fā)，征途無限。2018 年，金萬維依然懷抱初心，“金”戈鐵馬，奮勇前行！