用友云憑借開放平臺(tái)，提出生態(tài)業(yè)務(wù)模式。通過PaaS平臺(tái)，用友云開放更多機(jī)會(huì)給合作伙伴，共同形成生態(tài)聯(lián)盟，深度與伙伴融合，以整體的服務(wù)模式面向企業(yè)客戶提供服務(wù)。

作為用友的深度合作伙伴，金萬維科技有限公司當(dāng)然不會(huì)缺席用友云的這場(chǎng)盛宴。在晚上舉辦的頒獎(jiǎng)盛典，金萬維憑借業(yè)界的高度認(rèn)可和良好口碑，榮獲“最佳解決方案合作獎(jiǎng)”。

▲ 圖為答謝晚宴頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)

大會(huì)當(dāng)天，金萬維·幫我吧的展臺(tái)前熱鬧非凡，一批批前來逛展的伙伴紛紛駐足于此，詳細(xì)了解金萬維和幫我吧的信息。萬維作為一家為中小微企業(yè)提供信息化服務(wù)的平臺(tái)型盈利公司，旗下劃分為三大事業(yè)部：B2B軟件交易平臺(tái)選軟件網(wǎng)、企業(yè)應(yīng)用云平臺(tái)、全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧。三大產(chǎn)品完成企業(yè)信息化售前、售中、售后的產(chǎn)品矩陣。至今，金萬維已攜手5000多家軟件管理行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬企業(yè)用戶。

▲ 圖為金萬維·幫我吧展位現(xiàn)場(chǎng)

金萬維云平臺(tái)事業(yè)部完成了產(chǎn)品市場(chǎng)的覆蓋，占有率超過80%；選軟件網(wǎng)不斷優(yōu)化撮合交易平臺(tái)，至今已服務(wù)了超過100萬家企業(yè)；幫我吧智能客服平臺(tái)作為金萬維全力發(fā)展的重點(diǎn)，從最早的單一遠(yuǎn)程服務(wù)管理，擴(kuò)展到現(xiàn)在的在線客服、呼叫中心、工單等產(chǎn)品，從原來適用軟件行業(yè)，逐步全行業(yè)覆蓋，從單一工具變成開放的全渠道智能客服平臺(tái)，通過已經(jīng)建立起的渠道資源，結(jié)合直銷的模式迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

大會(huì)上，幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒做了精彩演講，他針對(duì)目前管理軟件行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、新客戶開發(fā)越來越難、老客戶流失嚴(yán)重、服務(wù)量大、人員成本上漲等運(yùn)營(yíng)困境，為伙伴們提供了針對(duì)性的解決方案。

▲ 圖為幫我吧事業(yè)部總監(jiān)劉玉鋒路演現(xiàn)場(chǎng)

劉玉鋒先生表示，在服務(wù)質(zhì)量提升方面，幫我吧整合電話、網(wǎng)站、微信、電腦桌面四大軟件行業(yè)常用渠道，通過幫我吧一個(gè)工作平臺(tái)集中響應(yīng)，提升服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性；通過多對(duì)一、同級(jí)轉(zhuǎn)接、上下級(jí)轉(zhuǎn)接、工單、SLA、提醒，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控、監(jiān)聽、錄音、滿意度、質(zhì)檢、服務(wù)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、回訪等可整體規(guī)范和提升客服工作。

在老客戶維護(hù)方面，幫我吧支持自動(dòng)篩選即將到期客戶，并通過郵件、彈窗、彈屏、客戶端等形式提醒客戶和客服。幫我吧與微信支付做了接口，支持微信掃碼支付，款項(xiàng)直接到伙伴的銀行賬戶。此外，還可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)客戶的所有歷史服務(wù)記錄，作為收取服務(wù)費(fèi)的強(qiáng)有力依據(jù)。

▲ 圖為劉玉鋒講解幫我吧九大應(yīng)用場(chǎng)景

最后，在服務(wù)成本控制方面，幫我吧智能機(jī)器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端等入口站好第一班崗，降低人工服務(wù)量，所有重復(fù)性問題都由機(jī)器人首先回答和過濾，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工。幫我吧是遠(yuǎn)程協(xié)助起家，出色的遠(yuǎn)程協(xié)助的無人值守功能和子母機(jī)功能幫助伙伴盡量減少?zèng)]必要的上門服務(wù)，節(jié)約上門服務(wù)的時(shí)間和差旅成本，最終完成客服中心普遍向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型。

▲ 圖為潘良波現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

在下午的“云市場(chǎng)·贏在數(shù)字化商業(yè)生態(tài)圈”圓桌大會(huì)上，金萬維總裁助理潘良波先生就如何走好生態(tài)共贏之路發(fā)表了自己的獨(dú)到見解。他認(rèn)為，在當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代，新一代信息技術(shù)作為商業(yè)基礎(chǔ)一直影響和改變著商業(yè)模式。金萬維專注于賦能企業(yè)信息化提供商，在營(yíng)銷推廣、軟件實(shí)施、客戶服務(wù)等層面，幫助管理軟件提供商提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地服務(wù)企業(yè)用戶。金萬維和用友有著牢固的合作基礎(chǔ)，將以專注、開放、公平、共贏的姿態(tài)面對(duì)新老伙伴，相信未來的“生態(tài)合作”之路，一定暢通無阻。

通過用友大會(huì)，金萬維更加明確了自身價(jià)值所在，堅(jiān)定通過“售前”“售中”“售后”的一體化布局，繼續(xù)為更多的管理軟件伙伴及其用戶創(chuàng)造平臺(tái)“生態(tài)”價(jià)值。

萬物新生，拓路前行，聚力創(chuàng)新，行路致遠(yuǎn)。2018 金萬維依然懷抱初心，“金”戈鐵馬，砥礪前行！