金萬維幫我吧助力富力地產(chǎn)，打造“五星級”電銷團隊

廣州富力地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱“富力地產(chǎn)”）（香港聯(lián)合交易所上市編號：2777）成立于1994年，注冊資金8.06億人民幣，集房地產(chǎn)設(shè)計、開發(fā)、工程監(jiān)理、銷售、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)為一體，擁有國家建設(shè)部頒發(fā)的一級開發(fā)資質(zhì)、甲級設(shè)計資質(zhì)、甲級工程監(jiān)理資質(zhì)、一級物業(yè)管理資質(zhì)及一級房地產(chǎn)中介資質(zhì),是中國綜合實力最強的房地產(chǎn)企業(yè)之一。公司于2005年7月14日在香港聯(lián)交所主板上市，為首家被納入恒生中國企業(yè)指數(shù)的內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)。

一直以來，富力地產(chǎn)都比較重視客戶服務(wù)，在高質(zhì)高效的客戶服務(wù)推動下，富力地產(chǎn)飛速發(fā)展。時至今日，富力地產(chǎn)的業(yè)務(wù)已經(jīng)由基地廣州擴展到了其他50個城市和地區(qū)，青島世茂地產(chǎn)顧問有限公司便是于2014年成立的富力地產(chǎn)海外項目團隊。2017年7月，富力宣布從萬達集團收購77間酒店資產(chǎn)，成為全球最大的豪華酒店資產(chǎn)擁有人。

隨著復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，富力地產(chǎn)的電話銷售服務(wù)也發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)電話一直是房產(chǎn)公司用以業(yè)務(wù)拓展、事務(wù)跟單、客戶溝通的重要通信手段，但都面臨著這樣的問題：電話接聽率越來越低，直接影響電銷人員的工作效率，從而導致公司的業(yè)績很難上去。

富力地產(chǎn)海外電銷團隊遭遇的問題：

1、 電銷外呼需要把客戶電話號碼記錄下來，手工撥號，流程復(fù)雜，費時費力，效率低下；

2、 電銷管理人員需要批量分配外呼號碼 ，人工分配繁瑣，導致同一號碼重復(fù)分配；

3、 重點客戶沒辦法分類統(tǒng)計、重點標記，電銷過程無法記錄跟蹤效果，容易流失重點客戶；

4、 電銷人員工作量無法詳細統(tǒng)計，外呼多少電話，服務(wù)過程怎么樣，通話難監(jiān)督，效果不得而知。

幫我吧呼叫中心解決方案

1、 免撥號，系統(tǒng)自動外呼，實現(xiàn)“動口不動手”

通過幫我吧平臺，富力地產(chǎn)電銷管理者選中需要外呼的客戶，批量派發(fā)外呼工單，電銷人員登陸幫我吧即可接收到任務(wù)工單，開始執(zhí)行任務(wù)后，系統(tǒng)會自動逐個外呼，實現(xiàn)坐席“動口不動手”，免去撥號的煩惱，大大提升外呼效率。

 

2、 重點客戶，重點維護

通過幫我吧呼叫中心，來源于各個渠道的電話客戶，服務(wù)人員都會把客戶的信息、聯(lián)系方式、公司信息等詳細記錄下來，并對重點客戶進行標記。幫我吧呼叫中心接入后，電銷人員可自動識別客戶身份及重要程度，讓客戶服務(wù)變得更加人性化，減少重要客戶流失率。此外，每次通話后可記錄跟進的狀態(tài)，電銷人員可更科學的掌握重要客戶的進度。

3、 詳細的數(shù)據(jù)報表，讓管理更簡單

幫我吧呼叫中心擁有完善的數(shù)據(jù)報表管理功能，通過接入幫我吧，富力地產(chǎn)管理者可以查看電銷人員的呼入呼出記錄，支持錄音下載，且可生成各種類型的統(tǒng)計報表，為管理者提供依據(jù)。通過幫我吧呼叫中心，富力地產(chǎn)實現(xiàn)了電話邀約、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)懷、以及電話咨詢、交易查詢等各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控。

借力幫我吧呼叫中心，富力地產(chǎn)打造出高效電銷團隊，在競爭激烈的地產(chǎn)巨浪中，始終保持頭領(lǐng)姿態(tài)，為企業(yè)的拓展壯大，開疆辟土打下堅實基礎(chǔ)。