金萬(wàn)維幫我吧助力尚動(dòng)空間構(gòu)建高端高效的呼叫中心服務(wù)機(jī)制

北京尚動(dòng)空間國(guó)際健身有限責(zé)任公司成立于2011年，以倡導(dǎo)與引領(lǐng)健康生活方式為理念。是全國(guó)第一家高端時(shí)尚健身私教會(huì)所，在北京市下 屬有三家健身房，主要致力于團(tuán)隊(duì)一對(duì)一私教服務(wù)和特色操課品牌的研發(fā)和推廣。

作為高端健身會(huì)所，尚動(dòng)空間非常注重客戶服務(wù)，借助傳統(tǒng)電話的客戶服務(wù)，漸漸不能滿足應(yīng)用需求，具體表現(xiàn)如下：

1、隨著客戶體量的增加，尚動(dòng)空間呼入的電話越來(lái)越多，而傳統(tǒng)的電話機(jī)只能提供基礎(chǔ)的呼入和呼出功能，沒(méi)有自定義的語(yǔ)音及IVR導(dǎo)航，難以匹配尚動(dòng)空間高端和專業(yè)的品牌形象。

2、尚動(dòng)空間非常注重線上推廣，在大眾點(diǎn)評(píng)、微博等平臺(tái)和客戶互動(dòng)頻繁，客戶通常會(huì)通過(guò)電話咨詢，由尚動(dòng)空間的客服接待介紹服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格等，而傳統(tǒng)的電話機(jī)會(huì)錯(cuò)失和漏接很多來(lái)電，并且對(duì)客服也無(wú)法進(jìn)行管理和考核，大大降低了商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

幫我吧解決方案：

一、用幫我吧建立標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心機(jī)制，打造專業(yè)高端形象

通過(guò)幫我吧后臺(tái)，尚動(dòng)空間可上傳自己公司特色的歡迎、等候、轉(zhuǎn)接等語(yǔ)音文件，并根據(jù)自身需求添加IVR流程，客戶可按提示步驟找到自己需要了解的業(yè)務(wù)，為客戶建立類似于10086的專業(yè)高端形象。