幫我吧亮相2017中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，以全渠道智能客服賦能中國(guó)企業(yè)！

2017年8月19日，以“邁向云端•創(chuàng)變未來(lái)”為主題的2017中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)召開(kāi)。當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)5000位企業(yè)家、業(yè)界領(lǐng)袖、IT管理者集聚一堂，共同探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如何通過(guò)上云搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇。基于滿(mǎn)足全行業(yè)應(yīng)用的SaaS客服平臺(tái)幫我吧，受邀參加本次大會(huì)并發(fā)表主題演講。

與會(huì)當(dāng)天，大會(huì)主論壇悉數(shù)亮相了用友云的最新產(chǎn)品與服務(wù)，以及用友與生態(tài)伙伴間的生態(tài)融合。用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司執(zhí)行副總裁謝志華在主題演講中指出：“目前用友云已經(jīng)有超過(guò)200家的生態(tài)伙伴，可以提供超過(guò)400款的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。基于用友云平臺(tái)，用友與生態(tài)伙伴一起為企業(yè)及公共組織提供豐富的一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與伙伴間最大程度共贏。”

用友&幫我吧，共筑客戶(hù)服務(wù)新生態(tài)

金萬(wàn)維幫我吧作為用友生態(tài)伙伴之一，是用友生態(tài)中客戶(hù)服務(wù)模塊不可或缺的一部分。在下午的平行分論壇上，金萬(wàn)維COO高翔先生就從企業(yè)發(fā)展的售后服務(wù)模塊，與在場(chǎng)嘉賓共同論道怎樣實(shí)事求是解決企業(yè)發(fā)展中客戶(hù)服務(wù)遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，高效解決客戶(hù)服務(wù)中效率低下、成本高昂、老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難轉(zhuǎn)化難，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱等尖銳難題，賦能中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

金萬(wàn)維COO高翔做主題演講

金萬(wàn)維COO高翔先生在幫我吧主題演講中指出：“隨著移動(dòng)化應(yīng)用的崛起，客戶(hù)服務(wù)變得愈發(fā)復(fù)雜多樣化，任何渠道都可能有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)服務(wù)，加之人力成本水漲船高、企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)訴求強(qiáng)烈、服務(wù)管理難等，幾乎每家企業(yè)都在客戶(hù)服務(wù)的泥潭中，越陷越深，企業(yè)生態(tài)不斷惡化。”金萬(wàn)維幫我吧就是在這種訴求中崛起的新一代全渠道智能客服平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)步入良性生態(tài)圈。

幫我吧，為企業(yè)提供全渠道智能化客戶(hù)服務(wù)

高翔先生從幫我吧功能模塊及價(jià)值出發(fā)，為現(xiàn)場(chǎng)嘉賓解惑一直面臨的客戶(hù)服務(wù)之痛。如通過(guò)幫我吧全渠道接入功能，覆蓋當(dāng)今企業(yè)面臨的微信、官網(wǎng)、電話(huà)、客戶(hù)端等各個(gè)服務(wù)入口，化繁為簡(jiǎn)，打通各個(gè)渠道，永遠(yuǎn)第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求，無(wú)論是商機(jī)還是客戶(hù)服務(wù)，都能做到不丟失、增好感。面對(duì)人工客服淹沒(méi)在海量同類(lèi)問(wèn)題中，分身乏術(shù)、無(wú)技術(shù)含量、歸屬感差的世紀(jì)難題，則由幫我吧智能機(jī)器人首先響應(yīng)，降低80%的客服工作量，人工客服有精力應(yīng)對(duì)更有技術(shù)含量、更需人力的工作，提升服務(wù)效率和客服歸屬感。

幫我吧平臺(tái)擁有現(xiàn)階段服務(wù)常用的各種響應(yīng)方式。如線(xiàn)上，客服人員通過(guò)電話(huà)、聊天、遠(yuǎn)程等方式進(jìn)行響應(yīng)，線(xiàn)下輔以“幫呀”APP，實(shí)現(xiàn)接單、簽到、拍照、客戶(hù)確認(rèn)的服務(wù)流程。每項(xiàng)服務(wù)及服務(wù)方式都可以自動(dòng)生成工單，在不同地區(qū)、部門(mén)、人員之間流轉(zhuǎn)，提升協(xié)作效率，做到有跡可循。

此外，幫我吧全開(kāi)放API能與企業(yè)CRM、ERP等系統(tǒng)對(duì)接，協(xié)同處理各種線(xiàn)上線(xiàn)下問(wèn)題，既能共享客戶(hù)信息，又能避免客戶(hù)信息的重復(fù)錄入，最大化保障數(shù)據(jù)安全。如果您還有更個(gè)性化的需求，幫我吧就像一個(gè)即統(tǒng)一又獨(dú)立的各個(gè)模塊，可根據(jù)企業(yè)需求，甚至可以打亂重組，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，對(duì)沒(méi)有二次開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，也能最大化滿(mǎn)足應(yīng)用需求。

在用友3.0發(fā)展戰(zhàn)略下，用友云將開(kāi)放更多資源和機(jī)會(huì)賦能所有合作伙伴，共同形成強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟，幫我吧也將與用友云攜手，以智能化服務(wù)場(chǎng)景面向所有企業(yè)客戶(hù)，真正地賦能中國(guó)企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率、增長(zhǎng)收入、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的良性生態(tài)循環(huán)。