智能化客服角逐，金萬維幫我吧籍憑什么勝出？

人工智能正在取代人類工作崗位

人工智能誕生有61年，但它從高冷科技到被吃瓜群眾圍觀也就是這幾年的事。最近，我們一直能在媒體上看到人工智能做各種各樣的事，文可遣詞造句寫文章，武能扛槍指揮上戰(zhàn)場。蘋果Siri的噓寒問暖、京東智能物流倉儲、淘寶在線客服……屢見不鮮。據京東智能倉儲負責人表示，通過運用智能化分揀物流，人員投入比例減少近70%，效率能提升5倍以上，人工智能正在取代人類的工作崗位。

智能客服剛需顯現，巨頭與創(chuàng)業(yè)群體爭搶市場

風口之上，各行各業(yè)紛紛開始智能化布局。其中，智能化客服作為最需要實現人力解放的剛需模塊，巨頭們紛紛入局，阿里小蜜、百度夜鶯和網易七魚等，他們有的因自身業(yè)務需要，開發(fā)智能客服，有的為了生態(tài)鏈完整，而進入爭奪戰(zhàn)。除了巨頭外，這個市場里面還有一大群創(chuàng)業(yè)企業(yè)，如金萬維幫我吧、小i機器人、Udesk、環(huán)信等，通過SaaS服務服務于市場的廠商。

巨頭們的智能客服流量較大，但功能大多只貼合自身業(yè)務需求，相對較窄，談不上精專；而創(chuàng)業(yè)企業(yè)雖然流量上有所欠缺，但是對To B企業(yè)的契合度甚至精專度遠遠大于巨頭們的簡單應用。如金萬維幫我吧就在一個平臺上囊括全渠道接入、機器人、在線客服、工單流轉、數據統(tǒng)計、API開放平臺等功能等，為企業(yè)提供高效的客戶服務。其業(yè)務首先從IT行業(yè)鋪展開來，到現在面向全行業(yè)的新一代全渠道智能客服平臺，正呈現勢不可擋的發(fā)展趨勢。

金萬維幫我吧的智能化客服平臺之道

全渠道接入：隨著移動化的崛起，客戶尋求服務的渠道越來越多樣化，微信、官網、電話、微博等渠道來源逐漸讓原本繁雜凌亂的電話客服更加雪上加霜。幫我吧全渠道覆蓋微信、官網、微博、客戶端等渠道，無論客戶從那個渠道來的客戶請求，都可通過幫我吧平臺進行響應，化繁為簡，智慧先行。

智能化響應：傳統(tǒng)人工客服往往淹沒在同類海量問題的解答中，應接不暇，工作幸福感較低，人員流動大。而且，人工客服因工作時間段的限定，下班時間無法為客戶提供服務，商機獲取、客戶滿意度都將大打折扣。通過幫我吧平臺，無論客戶來源于哪個渠道，首先有幫我吧智能機器人響應，7×24小時值班，幫人工客服接待80%以上的簡單問題咨詢，快速響應客戶，減低人工服務量。

人性化設置：幫我吧智能機器人涵蓋必要的寒暄語，寒暄庫可根據企業(yè)的具體需求，自主設置，簡單方便，讓客戶與您的距離從第一步寒暄開始。

個性化定制：在幫我吧后臺，機器人優(yōu)先和人工優(yōu)先可以隨時切換，以滿足不同企業(yè)的應用需求。如To C企業(yè)，針對人工客服需要解決大量的同類問題，工作強度高、客服工作幸福感低的情況，可設置成機器人優(yōu)先，過濾80%同類問題，減少人工客服工作量，提升客服工作幸福感。針對獲客成本較高的企業(yè)，可設置成人工優(yōu)先，避免機器人回答釋義不準確及給人距離感的情況，減少商機流失。

智能化幫我吧的最大作用還是幫助人工客服減輕工作量，協(xié)助管理者做出更科學的決策，提升企業(yè)整體服務質量、降低服務成本、提升商機轉化率……讓客戶溝通、智能服務、服務管理和商業(yè)決策變得更流暢、更科學，這就是金萬維幫我吧的最大價值所在。