金萬維幫我吧：運用智能化平臺，讓客服工作聰明起來

人生不如意事

十有八九

常!常!都!有!

哪有什么隨隨便便的舒服，那是留給死人的！

但，在一家企業(yè)中，若真心說不容易的

非客服莫屬了！

作為公司的“無聞派”，客服給人的印象是新人？又換人了？這人我不認(rèn)識！！！

納尼？為毛？WHY？

且聽小編一一道來！

 

一、“背鍋俠”客服

產(chǎn)品問題、技術(shù)問題、應(yīng)用問題……電話不斷、應(yīng)接不暇，恨不得三頭六臂，累到無力。

作為企業(yè)的對外窗口，客戶有什么不滿意，不會找研發(fā)、技術(shù)的麻煩，但是會直接對客服人員表達(dá)不滿，“背鍋”是客服人員工作的常態(tài)，委屈常有。

薪資水平低，甚至不及技術(shù)部門的一半，不平衡心理嚴(yán)重，人員流動性大。

非典型邊緣性成本支出部門，歸屬感差，集體榮譽感較低。

 

總之，

解決不完的問題

服務(wù)不完的客戶

背不完的黑鍋

客服寶寶心理苦……

 

 

二、更苦逼的客服管理者

數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！報表！報表！報表……無限循環(huán)中，已卒！

客服人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣，部門的服務(wù)水平怎么考量，客服的績效考核怎么評定……沒有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，無有效的客戶反饋，效果無從得知。

上級管理者索要問題發(fā)生頻率，以優(yōu)化產(chǎn)品，因無完善的數(shù)據(jù)記錄，整理費時費力！

手動記錄客戶的服務(wù)記錄、服務(wù)到期期限、服務(wù)合同，海量的文件數(shù)據(jù)管理，難！難！難！

入行簡單，管理難，這條不歸路，誰人能懂！

 

三、幫我吧在手，一切順手

客服難當(dāng)，管理難做！別怕！有幫我吧在手，且行且淡定！

1、拯救客服

傳統(tǒng)來自各個渠道的服務(wù)請求，都可通過幫我吧平臺一鍵接收，且首先有機器人進(jìn)行響應(yīng)，過濾80%同類、簡單問題，當(dāng)機器人解決不了問題時，客服再通過平臺上的自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程等方式進(jìn)行服務(wù)，從此客服不再淹沒在海量同類問題解答中，工作量大大減少，客戶服務(wù)爽歪歪。

 

客服人員的服務(wù)會自動生成工單，可根據(jù)不同需求，在不同地區(qū)、部門、人員之間流轉(zhuǎn)，協(xié)同工作，提升服務(wù)效率，加強客服與其他部門的溝通，從此，客服不再是單打獨斗，集體榮譽感杠杠上升。

 

 

2、解救管理者

還在為報表抓耳撓腮？幫我吧數(shù)據(jù)統(tǒng)計輕松幫您解決！

幫我吧后臺自動、完整統(tǒng)計每個客服、每個客戶、每個問題的數(shù)據(jù)，可生成多種形式報表且支持一鍵下載，為客服管理者提供完美的數(shù)據(jù)支撐。

客服管理：各類報表自動生成,輕松掌握每個客服的工作記錄、工作量、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等。

客戶管理：快速查看每個客戶的歷史服務(wù)記錄，并可與CRM等系統(tǒng)實現(xiàn)對接。

問題管理：全面統(tǒng)計、分類客戶咨詢的問題，便于針對性優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗。

 

例如，管理者可以單獨考核每個客服在呼叫中心模塊的績效，后臺數(shù)據(jù)的接聽率和滿意度一目了然，并且通過通話錄音，查看問題的準(zhǔn)確記錄和客服人員的服務(wù)態(tài)度等。管理者可以徹底從報表中解放出來，專注服務(wù)效率與質(zhì)量的提升。

 

 

工作太復(fù)雜，而你不能太簡單！

通過幫我吧讓你的工作聰明起來！速速get起來！