金萬維幫我吧：深耕智能客服行業(yè)，助力企業(yè)華麗變身

互聯(lián)網(wǎng)時代，大量信息讓客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)。傳統(tǒng)“小米加步槍”式的純電話客戶服務(wù)，隨著人力成本、應(yīng)用成本的提升及渠道的多樣化，效率低下、成本高昂、客戶體驗差等，已無法滿足當(dāng)下企業(yè)和客戶的應(yīng)用需求。

在服務(wù)即營銷的今天，客戶服務(wù)能促進提升市場占有率、增加滿意度和忠誠度，維系老客戶等，被提升到前所未有的高度，成為企業(yè)經(jīng)營中最必不可少的一環(huán)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式日益凋敝，催生出功能齊全、覆蓋全渠道、智能化的客服平臺。金萬維幫我吧就是在這種應(yīng)用需求中催生的新一代全渠道智能客服平臺。

相比于傳統(tǒng)客服，新一代全渠道智能化客服，有什么優(yōu)勢？在市場喧囂火熱一片之時，幫我吧又能否脫穎而出？

一、服務(wù)成本低，性價比優(yōu)于傳統(tǒng)客服

很多人認為智能化客服系統(tǒng)價格高昂，一直用傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)維系著，殊不知，智能客服雖然表面上一次性投入大于人工成本，但事實上，智能客服能同時支持多個及多個渠道來源的客戶咨詢，解放大量的人力，后期的運營成本及達到一定規(guī)模后，要比長期投入人工成本要低得多。

以幫我吧為例，作為標準的SaaS型應(yīng)用，幫我吧在同類應(yīng)用中價格占據(jù)較大優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢明顯。另外，運用幫我吧平臺提供服務(wù)，首先有機器人進行響應(yīng)，過濾80%同類、常見問題，然后才由人工接手，減輕客服工作壓力，提升客服水平與效率。

二、服務(wù)效率高，客戶滿意度直線上升

傳統(tǒng)客服通常被淹沒在海量同類問題的解答中，且一次解答只能回應(yīng)一個客戶，令客服人員分身乏術(shù)。此外，客服工作時間固定，下班時間段則出現(xiàn)無客服狀態(tài)，客戶請求無法響應(yīng)，效率低下。相比于人工客服只能同一時間應(yīng)對幾個客戶，幫我吧智能機器人可以同時應(yīng)對成千上百個客戶，減少客戶長時間等待的尷尬，且7*24小時在線，大大解放人工客服，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

此外，幫我吧全渠道覆蓋網(wǎng)站、微信、手機APP等渠道，把各個渠道的客戶請求匯總到幫我吧平臺上，減少客服人員在各個渠道切換的時間，直接接收到多渠道來的信息，快速高效地識別客戶來源、身份，對客戶進行服務(wù)。

三、服務(wù)效果好，老客戶留存率蹭蹭上漲

幫我吧采用智能機器人+人工+工單三位一體的服務(wù)模式，機器人與人工無縫隙對接，彌補各自短板，實時解決客戶的大部分問題。當(dāng)機器人解決不了的問題，客服再通過平臺上的自助、聊天、電話、遠程等方式進行服務(wù)，且服務(wù)會自動生成工單，可根據(jù)不同需求，在不同地區(qū)、部門、人員之間流轉(zhuǎn)，協(xié)同工作，提升服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

此外，幫我吧后臺支持海量、多形式、多維度的數(shù)據(jù)記錄，大數(shù)據(jù)記錄每個客服的工作量、工作水平、接待率、好評率等，憑借數(shù)據(jù)進行有效的客服績效管理，促進客服部門及服務(wù)的良性循環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，新思維、新方式逐漸被眾多企業(yè)接受，多數(shù)企業(yè)開始運用智能化客服平臺提升服務(wù)，提升綜合競爭力。千億客服藍海市場正在開啟，幫我吧助企業(yè)由傳統(tǒng)企業(yè)向新興綜合競爭力企業(yè)華麗變身。