金萬維幫我吧：教你一招搞定老客戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)收費(fèi)！

在客戶留存方面，據(jù)一組權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析表明，企業(yè)吸引新用戶的成本是留住一個(gè)老用戶的6倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍;一位滿意的用戶會(huì)帶來8筆潛在的生意，一位不滿意的用戶會(huì)影響26個(gè)人的購(gòu)買意愿……在這一利益得失權(quán)衡下，留住老客戶顯得尤為重要。然而，隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展，服務(wù)水準(zhǔn)及要求史無前例增高，服務(wù)成為企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，對(duì)一些財(cái)力尚不足的小微企業(yè)而言，稍有差池，效果便失之毫厘，令其進(jìn)退兩難。

據(jù)金萬維一河北軟件代理商伙伴吐槽：“絕大部分客戶服務(wù)不會(huì)跟你簽約年服務(wù)，都抱著繳費(fèi)一次用百次的心理，真正出問題時(shí)才會(huì)找你，這類問題不處理不合適，畢竟是你的客戶，不想白白流失，處理也不合適，畢竟你的客服資源有限，忙不過來，時(shí)間、人力成本高昂。若真是強(qiáng)勢(shì)起來，采取不付錢不處理、過了服務(wù)期則必須要付費(fèi)才能繼續(xù)享受服務(wù)的方法，實(shí)際效果很不理想，畢竟自身是小公司，在客戶關(guān)系中并沒有強(qiáng)勢(shì)的地位，強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)容易引起客戶反感，雖然著急解決問題時(shí)交費(fèi)了一兩次，之后這個(gè)客戶也就漸漸丟掉了。”

正如上述，在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在變得越來越進(jìn)退兩難，怎樣實(shí)現(xiàn)收取服務(wù)費(fèi)與留存老客戶的并生和諧發(fā)展，成為困擾每個(gè)企業(yè)的頑疾。

作為新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧，通過整合企業(yè)服務(wù)，提升效率，完善老客戶經(jīng)營(yíng)與收費(fèi)等，便能輕松解開上述企業(yè)面臨的癥結(jié)。

一、大幅提升服務(wù)效率，讓客戶更依賴你

通過幫我吧，每個(gè)企業(yè)從各個(gè)渠道來的服務(wù)咨詢都會(huì)有機(jī)器人小8首先響應(yīng)，過濾掉80%常見的問題，提升響應(yīng)效率和減輕客服工作量，解放人工客服，讓其承擔(dān)更為復(fù)雜、難處理的問題。其次，機(jī)器人解決不了的問題，通過工單一鍵流轉(zhuǎn)，不同問題流轉(zhuǎn)到不同區(qū)域、部門、同事，形成高效協(xié)作的工作流，實(shí)現(xiàn)對(duì)問題進(jìn)度的管控，提升處理問題效率。在工單處理中，服務(wù)人員在幫我吧一個(gè)平臺(tái)，既可以與客戶通過平臺(tái)上的即時(shí)聊天、電話服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)等方式進(jìn)行服務(wù)，避免平臺(tái)間的切換，有效提升服務(wù)效率。

通過幫我吧提供的高效服務(wù)，使伙伴與老客戶間關(guān)系更加緊密，為后續(xù)的老客戶經(jīng)營(yíng)收費(fèi)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、完善老客戶經(jīng)營(yíng)與收費(fèi)

通過客戶分組，對(duì)客戶劃分不同的等級(jí)，對(duì)不同等級(jí)客戶制定相應(yīng)的服務(wù)與收費(fèi)策略，便于伙伴優(yōu)先級(jí)維護(hù)VIP客戶，把有限精力放在最主要的客戶身上，保證重要客戶不流失。

對(duì)于大多數(shù)管理軟件伙伴來說，服務(wù)費(fèi)收取難，一部分是客戶的服務(wù)意識(shí)跟不上，其實(shí)，最大的問題還是管理軟件伙伴的記錄與消費(fèi)不直觀、收費(fèi)不符合時(shí)代發(fā)展所致。而通過幫我吧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能完整統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)客戶的歷史服務(wù)記錄、服務(wù)合同管理等，讓客戶直觀的看到服務(wù)了多少次，并結(jié)合幫我吧方便的在線支付功能，順利收取服務(wù)費(fèi)。

老客戶經(jīng)營(yíng)與服務(wù)收費(fèi)關(guān)乎到管理軟件伙伴的可持續(xù)發(fā)展，因而，以老客戶經(jīng)營(yíng)為主的服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而借助一定的工具平臺(tái)，如幫我吧就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的大幅提升、節(jié)省服務(wù)成本，并能達(dá)到服務(wù)費(fèi)的順利收取，實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)客戶，何樂而不為呢？