合作快訊 | 幫我吧助力品諾生物科技實(shí)現(xiàn)定制化高效工作流

品諾生物科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的綜合性農(nóng)資企業(yè)。公司始終堅(jiān)持以品質(zhì)為依托，緊跟國(guó)家政策和行業(yè)形勢(shì)，以“高效，低毒，低殘留，綠色無(wú)公害”的農(nóng)藥產(chǎn)品服務(wù)三農(nóng)。2007年，公司通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品形象有口皆碑，贏得了客戶的連連好評(píng)，并被評(píng)為“市十佳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)”。

品諾設(shè)有四個(gè)分部，分散在昌平和順義郊區(qū)。在品諾的業(yè)務(wù)體系中，客戶開(kāi)發(fā)模塊分為電銷(xiāo)和外勤兩部分。電銷(xiāo)負(fù)責(zé)打電話開(kāi)發(fā)客戶，外勤上門(mén)拜訪客戶、進(jìn)一步轉(zhuǎn)化客戶，隨著客戶體量的增加，電銷(xiāo)和外勤的管理漸漸陷入泥潭，問(wèn)題日益突出：

1、 管理者對(duì)分布在不同地域的電銷(xiāo)人員怎么實(shí)現(xiàn)更為方便、統(tǒng)一的管理？每個(gè)電銷(xiāo)的工作量又怎么統(tǒng)計(jì)？

2、從各個(gè)渠道來(lái)的客戶資料，怎樣實(shí)現(xiàn)批量派發(fā)給對(duì)應(yīng)電銷(xiāo)人員，減少管理者工作量？

3、電銷(xiāo)開(kāi)發(fā)出客戶后，交付給外勤人員，中間交付管理環(huán)節(jié)薄弱，溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

4、外勤管理困難！怎樣更合理的派單，節(jié)省外勤路上的時(shí)間成本、提升工作效率？并在結(jié)束后及時(shí)反饋……

種種問(wèn)題嚴(yán)重拖慢了品諾的快速擴(kuò)張步伐，基于此，品諾一直在尋找一款合適的管理軟件，串聯(lián)起電銷(xiāo)和外勤工作，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)工作流的協(xié)同，并進(jìn)行規(guī)范、有效的管理。通過(guò)幫我吧的呼叫中心+工單系統(tǒng)+外勤管理，品諾一舉攻克了上述難題！

一、上線幫我吧呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)電銷(xiāo)人員的全方位管理

通過(guò)接入幫我吧呼叫中心，品諾管理者可通過(guò)幫我吧統(tǒng)一的管理后臺(tái)，監(jiān)控各分部的電銷(xiāo)人員，并通過(guò)呼出數(shù)、好評(píng)數(shù)、轉(zhuǎn)接率、成功率等進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，異地對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行管理，省時(shí)省力。并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行不斷地優(yōu)化管理，提升電銷(xiāo)人員的工作效率。

品諾傳統(tǒng)的外呼任務(wù)派發(fā)流程為管理者整理各個(gè)渠道入口的客戶資料，錄入系統(tǒng)，單個(gè)派發(fā)，費(fèi)事費(fèi)力，難以統(tǒng)計(jì)。幫我吧可記錄并分類(lèi)各個(gè)渠道入口的客戶資料，管理者可在客戶管理里邊，對(duì)專(zhuān)人批量派發(fā)外呼任務(wù)，節(jié)省大量的時(shí)間成本。

通話結(jié)束后，電銷(xiāo)人員通過(guò)幫我吧平臺(tái)記錄客戶信息、需求總結(jié)等，可開(kāi)發(fā)客戶生成工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)，為下一步外勤人員工作的展開(kāi)，提供基礎(chǔ)。

二、工單管控流轉(zhuǎn)，電銷(xiāo)     外勤平滑對(duì)接

電銷(xiāo)初步開(kāi)發(fā)的客戶，通過(guò)錄入幫我吧工單系統(tǒng)，管理人員分類(lèi)派發(fā)，一鍵流轉(zhuǎn)到外勤部門(mén)，相關(guān)外勤人員會(huì)自動(dòng)關(guān)注，若超過(guò)相應(yīng)的工單響應(yīng)時(shí)間、工單處理時(shí)間，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒負(fù)責(zé)人以及對(duì)應(yīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，有效的進(jìn)行監(jiān)督和推動(dòng)。外勤人員根據(jù)工單任務(wù)，進(jìn)行上門(mén)拜訪。通過(guò)工單實(shí)現(xiàn)電銷(xiāo)到外勤的平滑過(guò)渡，減少中間對(duì)接環(huán)節(jié)，高效協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)定制化高效工作流。

三、幫我吧APP，實(shí)現(xiàn)外勤人員的規(guī)范管理

通過(guò)在品諾外勤人員手機(jī)上裝入幫呀APP，能時(shí)時(shí)定位當(dāng)前外勤人員的地理位置，管理者可以綜合外勤人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，減少客戶的等待時(shí)間和外勤在路上的耗時(shí)，提高外勤工作效率。外勤人員上門(mén)結(jié)束后，可將結(jié)果在工單上跟進(jìn)、備注、記錄，為下一環(huán)節(jié)的成單提供依據(jù)。

通過(guò)幫我吧，品諾能輕松跨過(guò)電銷(xiāo)與外勤間的鴻溝，各個(gè)環(huán)節(jié)緊緊相扣，對(duì)接緊密，實(shí)現(xiàn)高效開(kāi)發(fā)客戶的工作流，確保業(yè)務(wù)高效順暢。