極致服務(wù)有套路，看金萬(wàn)維幫我吧助力企業(yè)成為業(yè)界“海底撈”

說(shuō)到海底撈，我們首先想到的是其在業(yè)界無(wú)可匹敵的商業(yè)奇跡，從一組數(shù)字可以看出這個(gè)奇跡有多大。1994年創(chuàng)店，到2015年全球已有門(mén)店142家，年接待量達(dá)到了6000萬(wàn)人次，公司銷售額已超過(guò)了50億……一時(shí)海底撈成為各大行業(yè)爭(zhēng)相效仿的“神級(jí)”對(duì)象。2009年，一本《海底撈您學(xué)不會(huì)》，通過(guò)真實(shí)解密海底撈的商業(yè)機(jī)制，讓我們茅舍頓開(kāi)：?jiǎn)我坏乃腊嵊蔡撞豢赡茈S隨便便成功。

海底撈的文化積淀固然不是每個(gè)企業(yè)都能模仿來(lái)的，但是其“服務(wù)”卻能效仿！海底撈的服務(wù)是基于企業(yè)文化基礎(chǔ)之上的，對(duì)食客從低級(jí)到高級(jí)各種需求的響應(yīng)。如今企業(yè)客戶的服務(wù)需求越來(lái)越多樣化，怎樣利用海底撈的服務(wù)套路打造一個(gè)屬于自己的生態(tài)服務(wù)體系，是每個(gè)企業(yè)管理者日益重視的問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+、信息化、技術(shù)化的推進(jìn)，各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，產(chǎn)品種類重疊，功能差異化小、新老客戶經(jīng)營(yíng)難等問(wèn)題嚴(yán)重困擾企業(yè)的發(fā)展，促使以“服務(wù)”為代表的營(yíng)銷手段被推上史無(wú)前例的高度。怎樣做好服務(wù)，降低服務(wù)成本，讓服務(wù)更智慧化？這就必須借助一些有效的服務(wù)工具，為企業(yè)構(gòu)建完善的生態(tài)服務(wù)圈了。

金萬(wàn)維幫我吧就是在管理售后服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出的新一代全渠道智能客服平臺(tái)。金萬(wàn)維幫我吧深耕服務(wù)行業(yè)，不斷的迭代產(chǎn)品，并通過(guò)不斷開(kāi)放和融合戰(zhàn)略，與各行各業(yè)深度融合，有效讓企業(yè)服務(wù)效率提升80%以上，客服成本降低1/2，服務(wù)營(yíng)收增加50%，智慧型客服平臺(tái)幫我吧能滿足企業(yè)以下需求：

1、功能性需求

幫我吧通過(guò)整合售后服務(wù)功能，至今已擁有全渠道接入、機(jī)器人、在線客服、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、API接口等能力，囊括管理售后服務(wù)所需的一切流程及數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)提升服務(wù)效率、量化績(jī)效考核、數(shù)據(jù)化等售后管理需求。

全新上線的工單功能，更能滿足從單純管理售后服務(wù)到管理企業(yè)售前商機(jī)、信息流轉(zhuǎn)、人員協(xié)作、過(guò)程管控等的全流程管控。應(yīng)用也從管理客服到管理技術(shù)、銷售、商務(wù)、人事，從標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到開(kāi)放平臺(tái)衍生出無(wú)數(shù)可能性。

2、穩(wěn)定性需求

在售后服務(wù)過(guò)程中，隨著客戶訪問(wèn)的逐漸增加，系統(tǒng)往往會(huì)承受不住甚至崩潰，而幫我吧系統(tǒng)的TPS隨著用戶量的增大逐步增大，滿足量級(jí)訪問(wèn)需求，穩(wěn)定性較強(qiáng)。另外，幫我吧采用先進(jìn)的P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下，運(yùn)行優(yōu)勢(shì)明顯，性能穩(wěn)定，深受用戶追捧。

3、易用性需求

在設(shè)計(jì)之初，幫我吧研發(fā)人員便把“易用性”作為產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，產(chǎn)品從客戶端下載到使用過(guò)程中的服務(wù)，每一個(gè)步驟都清晰明了，傻瓜式操作減少客服人員及管理人員的抵觸心理，真正成為其服務(wù)幫手。

4、智能化需求

服務(wù)商可在后臺(tái)把常見(jiàn)的問(wèn)題以一問(wèn)一答的形式錄入智能庫(kù)，或通過(guò)與客戶交互的各個(gè)渠道，日積月累各種相似問(wèn)題與未知問(wèn)題，通過(guò)機(jī)器人學(xué)習(xí)，使知識(shí)庫(kù)更加豐滿，為客戶帶來(lái)更全面的服務(wù)體驗(yàn)。客戶可在客戶端與幫我吧機(jī)器人小8互動(dòng)，極大解放客服人力，并能快速響應(yīng)客戶需求，在寒暄中拉近與客戶的距離，讓極致服務(wù)，從第一聲問(wèn)候開(kāi)始。

5、高級(jí)創(chuàng)造需求

幫我吧通過(guò)開(kāi)放核心功能的API接口與各類企業(yè)軟件對(duì)接，與其產(chǎn)品深度融合，滿足企業(yè)定制服務(wù)的需求。并打通幫我吧與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，避免重復(fù)錄入，令服務(wù)大數(shù)據(jù)更有說(shuō)服力。
運(yùn)用幫我吧靈活、便捷、智能的客戶管理，幫您提升客戶忠誠(chéng)度和公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，使“服務(wù)營(yíng)銷”事半功倍，客服管理更有智慧。

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