合作快訊 | 幫我吧助力析客母嬰，構(gòu)建全渠道智能客服體系

析客（北京）信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“析客”），前身創(chuàng)立于2013年3月，專注母嬰行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的研究和實(shí)踐，在幫助母嬰終端零售相關(guān)企業(yè)更好的服務(wù)于廣大會(huì)員的同時(shí)，助推母嬰店服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

析客自2013年起就開始在母嬰行業(yè)推行評(píng)估顧客品質(zhì)的5C會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，已幫助多家門店保持年60%以上銷售額增長(zhǎng)，之后于2015年開始將5C會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，同時(shí)同步推出析客母嬰APP，致力于幫助更多母嬰實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)良性持續(xù)增長(zhǎng)。

析客深知客戶流失最主要的原因就是服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則會(huì)造就一個(gè)鉆石會(huì)員的產(chǎn)生，因此，非常重視客戶服務(wù)。但是，隨著終端母嬰門店客戶的不斷增多，其服務(wù)逐漸面臨以下難題：

1、客戶來源渠道越來越碎片化，客服分身乏術(shù)，應(yīng)接不暇。隨著移動(dòng)化應(yīng)用的崛起，析客逐漸將業(yè)務(wù)向移動(dòng)端鋪展，這也為其售后服務(wù)渠道帶來新挑戰(zhàn)。除了傳統(tǒng)電話外，越來越多的客戶習(xí)慣于在微信號(hào)等渠道隨手尋求服務(wù)，這就意味著析客的客服需要同時(shí)維護(hù)各種渠道，分身乏術(shù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)方式落后，上門頻繁，成本高昂。在5C會(huì)員系統(tǒng)使用過程中，一旦遇到問題，會(huì)員便無法錄入、消費(fèi)、下單，亟需析客總部給予解決，為減少上門成本，析客客服一般采用QQ遠(yuǎn)程服務(wù)方式。在客戶量級(jí)較少的時(shí)候，傳統(tǒng)QQ遠(yuǎn)程尚能滿足運(yùn)用，隨著客戶量的增加，傳統(tǒng)QQ遠(yuǎn)程弊端日顯：卡頓、掉線、宕機(jī)頻繁，速度慢，遠(yuǎn)程服務(wù)受限，導(dǎo)致上門次數(shù)大增，成本高昂。

3、無完善的客服與客戶管理制度，管理落后。析客傳統(tǒng)的售后服務(wù)無詳細(xì)的服務(wù)記錄，客服服務(wù)的怎么樣、效率高不高不得而知；而對(duì)于客戶的管理則依靠傳統(tǒng)的被動(dòng)來電，無老客戶經(jīng)營(yíng)，流失較為嚴(yán)重。

種種問題讓析客售后服務(wù)效率低下、成本高昂、老客戶經(jīng)營(yíng)越來越難。當(dāng)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性時(shí)，析客開始尋求積極地解決方案，這時(shí)，他們把目光投向新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧。

幫我吧解決方案

一、全渠道接入各種碎片化渠道，極速響應(yīng)并過濾服務(wù)請(qǐng)求

幫我吧全渠道能對(duì)接來自電話、客戶端、PC官網(wǎng)、手機(jī)官網(wǎng)、APP、微信的服務(wù)請(qǐng)求！析客客服只需登陸幫我吧一個(gè)平臺(tái)，即可響應(yīng)各個(gè)渠道的服務(wù)請(qǐng)求，并且首先由機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，過濾掉80%常見的、同類問題，減少人工客服工作量。機(jī)器人無法回答的問題，則由析客客服運(yùn)用平臺(tái)上電話、聊天、遠(yuǎn)程等服務(wù)方式進(jìn)行響應(yīng)，高效簡(jiǎn)單，大幅提升服務(wù)效率。