合作快訊 | 幫我吧攜手達(dá)策,深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)

北京達(dá)策信息技術(shù)有限公司的前身是上海InfoPower技術(shù)有限公司，該公司在中國(guó)ERP軟件的銷(xiāo)售和服務(wù)長(zhǎng)達(dá)20年。公司自2005年4月成立以來(lái)一直專(zhuān)注于SAP ERP軟件（Business One）的銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和精心耕耘使達(dá)策成為國(guó)內(nèi)SAP成長(zhǎng)型企業(yè)解決方案的領(lǐng)頭羊。為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，達(dá)策從2005年發(fā)展至今，達(dá)策分別在華南、華北、華東等地建立了40多家分支機(jī)構(gòu)，在江蘇、浙江、北京、廣東、湖北、安徽、江西、云南、貴州、陜西、四川等重點(diǎn)城市，擁有超過(guò)500多家企業(yè)客戶(hù)，成為了SAP公司在亞太區(qū)最大的SAP Business One金牌代理商。

面臨問(wèn)題

雖然SAP是世界領(lǐng)先的ERP供應(yīng)商，但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和老客戶(hù)的逐漸增多，達(dá)策逐步意識(shí)到老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重要意義，雖然當(dāng)前達(dá)策設(shè)有專(zhuān)職的在線客服人員負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)自電話、網(wǎng)站、微信等渠道的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)，并通過(guò)QQ對(duì)客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，但客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題還是越來(lái)越凸顯：

1、來(lái)自電話、網(wǎng)站、微信等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)一涌而進(jìn)，在線客服人員分身乏術(shù)，效率低下，客戶(hù)滿意度直線下降。

2、通過(guò)QQ對(duì)客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助，掉線、卡頓嚴(yán)重，效率低下，客戶(hù)流失嚴(yán)重。

3、服務(wù)體系割裂，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分類(lèi)、服務(wù)期限識(shí)別、服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)、服務(wù)過(guò)程管理、客服協(xié)作、客服考核、問(wèn)題過(guò)濾、知識(shí)積累，也沒(méi)有辦法對(duì)每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)情況有一個(gè)清晰的了解，所以只能維持售后服務(wù)，無(wú)法深度經(jīng)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)。

幫我吧全渠道智能客服系統(tǒng)——為企業(yè)提供深層客戶(hù)服務(wù)

一、整合碎片化渠道，機(jī)器人過(guò)濾，工單協(xié)同，效率提升100%無(wú)論客戶(hù)來(lái)源于電話、網(wǎng)站、PC、手機(jī)還是微信公眾號(hào)，都可以統(tǒng)一接到幫我吧一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，首先通過(guò)機(jī)器人進(jìn)行問(wèn)題解答過(guò)濾，當(dāng)機(jī)器人解決不了時(shí)，便自動(dòng)生成工單，在各個(gè)部門(mén)和人員之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并通過(guò)幫我吧的聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門(mén)功能進(jìn)行處理，直至問(wèn)題最終解決。

二、幫我吧擁有行業(yè)最先進(jìn)遠(yuǎn)程，大幅度降本提效

幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能采用P2P技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢(shì)明顯，是傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工具速度的10倍以上。且能滿足達(dá)策一對(duì)多、多對(duì)一、子母機(jī)、移動(dòng)化遠(yuǎn)程等應(yīng)用需求，減少上門(mén)次數(shù)，降低服務(wù)成本。

三、完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)管理、問(wèn)題管理、客服管理全覆蓋

通過(guò)幫我吧，每一個(gè)服務(wù)的發(fā)起與維護(hù)，都會(huì)有后臺(tái)完整的數(shù)據(jù)記錄，可完整統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)達(dá)策客戶(hù)的歷史服務(wù)記錄，結(jié)合系統(tǒng)上的服務(wù)到期期限、服務(wù)合同管理、在線支付等順利收取服務(wù)費(fèi)；全面統(tǒng)計(jì)每款產(chǎn)品和每個(gè)問(wèn)題的發(fā)生頻率，為研發(fā)人員優(yōu)化產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)；可自動(dòng)生成各種類(lèi)型的報(bào)表，能多維度考量達(dá)策服務(wù)人員的服務(wù)水平，量化績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平，使之逐漸步入良性服務(wù)管理循環(huán)，為深度的客戶(hù)管理提供依據(jù)。

總結(jié)

通過(guò)幫我吧，北京達(dá)策建立起來(lái)規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)體系，提升了客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)滿意度，并通過(guò)幫我吧的服務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度的經(jīng)營(yíng)和管理。