金萬(wàn)維：幫助管理軟件提供商及其用戶成功

受到宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)因素的影響，中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度減緩，已經(jīng)全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，這必將導(dǎo)致發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越依賴科技進(jìn)步、管理升級(jí)。而對(duì)企業(yè)科技進(jìn)步、管理提升起著重要作用的中國(guó)管理軟件來(lái)說(shuō)，除了大環(huán)境的影響外，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)更多的業(yè)務(wù)需求，也面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。2012年，對(duì)于中國(guó)管理軟件廠商也是非常不容易的一年，盡管各企業(yè)都在不斷的尋求方向、尋找突破，但收效甚微。進(jìn)入2013年，管理軟件行業(yè)應(yīng)該往哪個(gè)方向發(fā)展，還將面臨怎樣的困難與探索？做為管理軟件行業(yè)鏈條當(dāng)中重要環(huán)節(jié)的“云方案”提供商金萬(wàn)維，又該如何抓住這次契機(jī)再次協(xié)助管理軟件企業(yè)走出困境，幫助其成功？近日，我們就金萬(wàn)維公司新三年戰(zhàn)略采訪了金萬(wàn)維公司CEO羅群輝先生。

1、三次契機(jī)成就創(chuàng)新型金萬(wàn)維：
記者：金萬(wàn)維是一個(gè)成立8年多的公司，您是如何用這么短的時(shí)間將企業(yè)做到國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域市場(chǎng)占有率第一的？
羅群輝：金萬(wàn)維公司成立于2004年，遇到了三次軟件行業(yè)發(fā)展的契機(jī)，也是因?yàn)檫@三次契機(jī)成就了今天的金萬(wàn)維。

第一次契機(jī)：金萬(wàn)維成立時(shí)，管理軟件正處在由單機(jī)版轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)模式。許多企業(yè)需要解決將固定域名解析到動(dòng)態(tài)IP進(jìn)行訪問(wèn)的問(wèn)題，金萬(wàn)維的第一款產(chǎn)品——動(dòng)態(tài)域名解析“寬帶通gnHost”,就因此應(yīng)運(yùn)而生；同時(shí)有些企業(yè)因?yàn)閷?duì)信息安全性的要求非常高，我們便推出了運(yùn)營(yíng)模式的“天聯(lián)”VPN產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)在虛擬局域網(wǎng)環(huán)境下的安全訪問(wèn)。就是因?yàn)檫@兩款產(chǎn)品使金萬(wàn)維在市場(chǎng)上占穩(wěn)了腳跟。

第二次契機(jī)：隨著軟件及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，信息孤島問(wèn)題以及硬件、專業(yè)性等“IT技能”的要求也越來(lái)越高，但出于成本和資源應(yīng)用等諸多因素影響，許多企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用，而異速聯(lián)是基于虛擬化應(yīng)用，能夠?qū)�C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)換成B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)與應(yīng)用，這不僅節(jié)約了資源和維護(hù)成本，更重要的是將所有的數(shù)據(jù)安全地置于服務(wù)器內(nèi)，成為眾多中小企業(yè)的“最?lèi)?ài)”；同時(shí)，隨著移動(dòng)設(shè)備的多樣化與移動(dòng)辦公需求，異速聯(lián)移動(dòng)版因其特殊的虛擬化技術(shù)，更是實(shí)現(xiàn)不同軟件、操作系統(tǒng)的跨平臺(tái)訪問(wèn)。這次契機(jī)使金萬(wàn)維徹底將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后邊，從行業(yè)當(dāng)中脫穎而出。

第三次契機(jī)：金萬(wàn)維經(jīng)過(guò)8年多的發(fā)展，從單個(gè)寬帶通產(chǎn)品到遠(yuǎn)程接入系列產(chǎn)品，再?gòu)倪h(yuǎn)程接入系列產(chǎn)品到獨(dú)特的云+端的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，現(xiàn)在，正面臨創(chuàng)業(yè)8年來(lái)第三次重大的跨越。金萬(wàn)維自2012年初便已開(kāi)始嘗試 “云+端”的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式。經(jīng)過(guò)一年的試運(yùn)行，2013年1月，隨著新版LOGO的公布，這一模式也正式被提升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度。

金萬(wàn)維的每一步發(fā)展都是依托市場(chǎng)需求，緊隨技術(shù)發(fā)展前沿趨勢(shì)，高度重視用戶體檢，將產(chǎn)品細(xì)節(jié)盡量做到最好，最終才得到了客戶的認(rèn)同。

2、“售前、售中、售后”三個(gè)業(yè)務(wù)體系全面助力管理軟件提供商成功

記者：面對(duì)目前管理軟件行業(yè)的大環(huán)境和技術(shù)發(fā)展階段，金萬(wàn)維又是從哪些角度考慮結(jié)合管理軟件需求進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的？

羅群輝：多年來(lái)，我們通過(guò)與管理軟件ISV、代理商合作，一起服務(wù)于4300萬(wàn)中小企業(yè)。在這過(guò)程中得到一些體會(huì)：

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)心如何能夠更放心便捷的使用各種軟件，在軟件使用過(guò)程中，不會(huì)出現(xiàn)重要信息被泄漏，在軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)的找到專業(yè)維護(hù)人員來(lái)幫他們解決問(wèn)題。

而對(duì)于ISV及其代理商來(lái)說(shuō)，他們更希望能夠快速的找到客戶，并為他們的客戶提供安全的接入方式來(lái)使用他們的軟件，同時(shí)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以幫助客戶快速低成本的解決。

綜合這些需求，金萬(wàn)維通過(guò)“云+端”的技術(shù)服務(wù)模式，真正建立起健康的行業(yè)生態(tài)鏈，更好的實(shí)現(xiàn)了金萬(wàn)維、伙伴及用戶的三方共贏。其中：
1）客戶“端”的互聯(lián)網(wǎng)模式，包括異速聯(lián)、云聯(lián)、寬帶通、天聯(lián)、單點(diǎn)登錄等以虛擬化技術(shù)為核心、擁有數(shù)據(jù)集中發(fā)布與管理、移動(dòng)辦公、云存儲(chǔ)等功能的“連接”系列軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)管理軟件安全便捷的訪問(wèn)；
2）金萬(wàn)維“云”服務(wù)產(chǎn)品之一“選軟件網(wǎng)”（www.xuanruanjian.com）是國(guó)內(nèi)最全面、最專業(yè)的管理軟件產(chǎn)品選購(gòu)平臺(tái)，集聚了上千款管理軟件品牌，其中幾百款軟件可以在線試用。在協(xié)助管理軟件廠商及代理商最精準(zhǔn)的找到潛在客戶的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌的一次推廣；
3）金萬(wàn)維另一款“云”服務(wù)產(chǎn)品“幫我吧”，作為最受企業(yè)依賴的遠(yuǎn)程客服平臺(tái)，ISV及代理商應(yīng)用其可幫助終端用戶隨時(shí)解決軟件應(yīng)用過(guò)程中的各種問(wèn)題，不僅節(jié)省了成本，客戶滿意度也將得到較大幅度的提升。
在2013年公布的金萬(wàn)維新3年戰(zhàn)略中，金萬(wàn)維將通過(guò)這三類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)與10000家管理軟件提供商合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈共贏。

3、一條企業(yè)文化：“可信賴、可依賴”永系金萬(wàn)維、伙伴及用戶

記者：做為一家互聯(lián)網(wǎng)模式的軟件企業(yè)，除了有符合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀產(chǎn)品外，其服務(wù)也是客戶最為看重的，那么金萬(wàn)維又是如何為客戶提供滿意的服務(wù)的呢？

羅群輝：首先，我們除了有7*24小時(shí)為客戶提供服務(wù)的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話，EMAIL等多種形式為客戶提供及時(shí)的服務(wù)外，還有專業(yè)的遠(yuǎn)程客服管理平臺(tái)“幫我吧”為客戶提供全面的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。“幫我吧”自2010年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)近3年1000多家伙伴的實(shí)踐體驗(yàn)，已成為市場(chǎng)上最受企業(yè)信賴的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。為了方便各地用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，目前，金萬(wàn)維研發(fā)部門(mén)已經(jīng)將“幫我吧”遠(yuǎn)程客服平臺(tái)全線集成進(jìn)寬帶通、異速聯(lián)等產(chǎn)品。現(xiàn)在金萬(wàn)維已經(jīng)有近80%的服務(wù)通過(guò)幫我吧來(lái)完成，并得到客戶的好評(píng)。

其次，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，“可信賴、可依賴”的企業(yè)文化精神已在每個(gè)金萬(wàn)維人意識(shí)里根深蒂固；正是在這樣的企業(yè)文化指導(dǎo)下，我們得到了全國(guó)伙伴及用戶的認(rèn)同與信賴。我們還將繼續(xù)發(fā)揮這種企業(yè)文化精神的巨大作用，使金萬(wàn)維越走越好！