幫我吧受邀參加用友佛山站“智造”峰會，助力制造業(yè)向高端化挺進

4月27日，用友“智能制造•智能管理”峰會走進嶺南名城廣州佛山，與200余位來賓共議制造大計。作為用友產業(yè)供應鏈伙伴的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺幫我吧受邀參會，全新闡釋“智能服務”在“智能制造”中的重要性，以及怎樣通過幫我吧的智能服務，讓佛山“智造“沸騰起來。

當今，中國制造業(yè)正負重前行，而佛山的制造業(yè)積蓄三十年，正展現出一線城市的大勢與擔當，向高端化挺進，然而當前面臨的問題也不可忽視：發(fā)展極不平衡、低成本惡性競爭嚴重、售前售后服務落后及服務意識淡薄等，嚴重影響了制造業(yè)滾滾向前的車輪。金萬維華南區(qū)大區(qū)總監(jiān)羅軍威在本次大會上“智能制造需要智能服務”的主題演講中指出，隨著國內人力、土地、環(huán)境、能源、資源等要素成本的全面上升，本土制造優(yōu)勢大幅度下降，以服務轉型為引領的制造業(yè)變革成為新一輪產業(yè)競爭的焦點，金萬維新一代全渠道智能客服平臺幫我吧，便是針對上述痛點的一劑良藥。

智能制造還需智能服務，機器人過濾80%服務量

金萬維幫我吧擁有全行業(yè)最先進的智能機器人，當有客戶咨詢時，讓其代替人工客服首先出現在客戶面前，有效過濾80%常見問題，不僅有效提升接待率，提升客戶滿意度，更能樹立良好的服務形象和行業(yè)規(guī)范，降低運營成本，提升制造業(yè)對外的競爭優(yōu)勢。據相關研究統(tǒng)計，機器人接待效率是人工客服接待效率的10倍以上，通過機器人+人工客服平滑過渡，能合理調配人工客服資源，便可達到資源投入產出比最大化。

全渠道服務，緊抓每一個潛在用戶

傳統(tǒng)服務模式，我們無法判斷商機何時、何地、何種渠道而來，而金萬維幫我吧可對接微信公眾號、網站（PC/手機）、微博、郵件、應用等多種碎片化渠道，無論客戶來自哪里，都可通過幫我吧運用平臺上的聊天、電話、遠程、上門等方式一鍵響應。當客戶有購買需求時， 也能通過24小時全渠道，跨平臺響應潛在客戶商機，讓商機管理0流失！

工單系統(tǒng)深度整合，高效協(xié)同

客戶發(fā)起服務請求，首先有機器人響應，當機器人解決不了，便可轉接到人工客服并自動生成工單，商機轉銷售、產品找研發(fā)、財務問題找財務部、技術型問題找技術部……形成在不同區(qū)域、部門、同事間的跨部門、跨人員的協(xié)作，高效協(xié)同，無論問題多么復雜，都可以輕松應對。

通過商機管理與問題管理，幫我吧可為制造業(yè)打造了一個完整閉環(huán)的服務鏈條，一舉打破其惡性競爭、服務落后、商機難獲的魔咒，補齊短板，助其快速向高端化挺進。