金萬維幫我吧強力為“用友云全新上線運營暨產(chǎn)業(yè)共贏大會”添勢能

云聚成雨，這朵云不一般

友云匯集，好雨而至，2017年4月19日，用友云終于揭開了面紗，“用友云賦能中國企業(yè)•用友云全新上線運營暨產(chǎn)業(yè)共贏大會”在細細春雨中召開，戶外涼雨無法澆熄參展人的熱情，穿著雨衣和打著雨傘聽會成為了本次發(fā)布會上一道風景。來自包括華為、阿里、滴滴、金萬維等生態(tài)伙伴在內(nèi)的超過1000 名嘉賓現(xiàn)場共同見證用友云的全新發(fā)布上線，并共同探討互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)云服務產(chǎn)業(yè)生態(tài)共贏之道。

在新的技術浪潮下，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代技術成為時代商業(yè)場景。與此同時，企業(yè)應用將全面走向云化，云服務將成為企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)新模式，用友董事長兼CEO王文京介紹到。此次用友云的全新上線運營，就是用友全面進攻云市場的決心。

最強云服務+生態(tài)伙伴聚合，奏響云市場號角

除了包括企業(yè)服務需要的各種各樣、各行各業(yè)的云產(chǎn)品外，用友云市場也將聚合大量由生態(tài)伙伴提供的面向細分行業(yè)、細分領域的各類專業(yè)服務。金萬維新一代全渠道智能客服平臺幫我吧就是其中致力于售后服務領域的平臺，通過全渠道接入、機器人響應、工單流轉(zhuǎn)、客服統(tǒng)一平臺響應、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、API接口開放等幫助企業(yè)實現(xiàn)對于售前咨詢和售后服務的閉環(huán)管理。

金萬維幫我吧強力為用友云生態(tài)及其伙伴添勢能

無論各行各業(yè)，以服務為核心的客戶經(jīng)營成為當今企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、形成可持續(xù)發(fā)展生態(tài)的新選擇。而通過新一代全渠道智能客服平臺幫我吧形成的商機管理、服務管理、良性售后生態(tài)等，無疑能為各行業(yè)伙伴的發(fā)展注入一股新勢能！

1、全渠道接入，統(tǒng)一工作平臺響應！

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起，客戶發(fā)起服務請求的渠道越來越多，電話、客戶端、網(wǎng)站、微信、微博……傳統(tǒng)的電話服務已完全跟不上應用需求。而通過金萬維幫我吧，客服登陸幫我吧一個平臺就可以接收來自各方的服務請求，并運用平臺上自助、聊天、電話、遠程等方式進行響應，提升服務效率和接待率。

2、自動創(chuàng)建工單并適時流轉(zhuǎn)，商機0流失！

客戶發(fā)起服務請求，首先有機器人響應，如果機器人解決不了，便可轉(zhuǎn)接到人工客服并自動生成工單，形成在不同區(qū)域、部門、同事間的工作流，實現(xiàn)對問題解決進度的管控。對于商機，如當有客戶咨詢產(chǎn)品來電時，客服人員可在幫我吧迅速生成的工單中標注為商機，流轉(zhuǎn)到企業(yè)CRM里，根據(jù)應用需求流轉(zhuǎn)到相應的銷售人員手中，形成對商機的管理。

3、全開放平臺，接入各種系統(tǒng)形成無數(shù)種可能

幫我吧開放全部數(shù)據(jù)和能力，可與各類企業(yè)、各種軟件實現(xiàn)深度對接與整合。如與CRM對接實現(xiàn)來源于各個渠道入口的商機工單自動流轉(zhuǎn)到CRM；如開放能力接口，使各開發(fā)者應用具備幫我吧的各種服務能力……各種接入系統(tǒng)形成無數(shù)種可能。

未來，金萬維幫我吧將繼續(xù)通過為企業(yè)打造良性售后服務生態(tài)，為用友云及其生態(tài)伙伴添勢能，與伙伴們一道贏在數(shù)字經(jīng)濟新時代。