合作快訊 | 金萬維幫我吧助力漢邦高科客戶服務(wù)體驗(yàn)“飆飛車”

作為國內(nèi)領(lǐng)先的安防產(chǎn)品及行業(yè)解決方案提供商，上市企業(yè)北京漢邦高科數(shù)字技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“漢邦高科”），致力于面向全球提供領(lǐng)先的視頻監(jiān)控系統(tǒng)與行業(yè)解決方案。經(jīng)過十余年的飛速發(fā)展，漢邦高科的產(chǎn)品滲透率越來越強(qiáng)，在政府、平安城市、教育、地產(chǎn)、司法、金融、交通、醫(yī)療、連鎖、電力、水利、軍隊(duì)等行業(yè)的重大安保項(xiàng)目中得到廣泛應(yīng)用。

隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)大，漢邦高科成立了華北一區(qū)、華北二區(qū)、華中、華東、華南一區(qū)、華南二區(qū)、華南三區(qū)、東北、西南、西北十個(gè)大區(qū)，以及近百個(gè)辦事服務(wù)機(jī)構(gòu)，營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，快速的擴(kuò)張為其帶來了不可估量的商業(yè)價(jià)值。

然而，在不斷擴(kuò)張的同時(shí)，問題也紛沓而來：首先，由于行業(yè)的特殊性，視頻監(jiān)控產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，亟需廠商快速準(zhǔn)確解決，而漢邦高科傳統(tǒng)的電話服務(wù)則占線、無人接聽等問題嚴(yán)重，無法及時(shí)響應(yīng)，客戶服務(wù)體驗(yàn)低下；其次，由于戰(zhàn)略擴(kuò)張及業(yè)務(wù)多元化，使得漢邦高科與客戶的交互需求大量增加，而客服常淹沒在海量同類問題的解答中，分身乏術(shù)；再則，漢邦高科人工客服無法全時(shí)段覆蓋，而客戶的問題又無定時(shí)，造成回復(fù)不及時(shí)，甚至客戶流失的情況。因此，上線一款售后服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)效率，成為漢邦高科的一項(xiàng)大任務(wù)。

在通過市場調(diào)研及反復(fù)的產(chǎn)品對比后，重視用戶服務(wù)體驗(yàn)的漢邦高科選擇了與金萬維幫我吧合作，通過將幫我吧在線客服集成到其各個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，提升響應(yīng)效率，更好的服務(wù)客戶。經(jīng)過一段時(shí)間的體驗(yàn)，成效顯著！

一、機(jī)器人極速響應(yīng)客戶請求，過濾80%常見問題

通過上線幫我吧，客戶有問題時(shí)可通過集成的在線客服發(fā)起請求，簡單方便，而漢邦高科擁有了一個(gè)7×24小時(shí)在線的客服能手——機(jī)器人。當(dāng)有客戶發(fā)起咨詢時(shí)，機(jī)器人站好第一道崗，首先響應(yīng)，過濾80%常見的、同類問題，解放人工客服的同時(shí)，極大提升了響應(yīng)速度和客戶體驗(yàn)。當(dāng)遇到超出機(jī)器人解答范圍的問題時(shí)，則由人工客服接手，運(yùn)用平臺(tái)上的在線聊天、電話等方式進(jìn)行響應(yīng)，讓客戶服務(wù)速度“飚”起來。

人工客服服務(wù)時(shí)，可隨手調(diào)用知識庫現(xiàn)有答案，快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行響應(yīng)，提升接待效率。而新的問題通過人工客服的標(biāo)準(zhǔn)回答，錄入知識庫，對知識庫進(jìn)行維護(hù)與更新，供由機(jī)器人智能化學(xué)習(xí)，使其覆蓋范圍更廣泛，更好的服務(wù)漢邦高科的客戶。

二、替換傳統(tǒng)電話服務(wù)，全面提升電話服務(wù)水平

運(yùn)用幫我吧呼叫中心功能，直接取代傳統(tǒng)電話服務(wù)，一個(gè)幫我吧即可實(shí)現(xiàn)：呼入、呼出、轉(zhuǎn)接等功能，輔以語音導(dǎo)航、來電彈屏、通話錄音、通話記錄、服務(wù)評價(jià)等，后臺(tái)生成對應(yīng)的個(gè)人、小組、公司的電話服務(wù)報(bào)表，全方位提升漢邦高科的電話服務(wù)水平。

金萬維幫我吧通過在客服行業(yè)的不斷積累，步伐不止于IT行業(yè)，在教育、醫(yī)藥、視音頻、通訊、化工、環(huán)保等行業(yè)的應(yīng)用也越來越廣泛，逐漸成長為國內(nèi)最受信賴的全渠道智能客服平臺(tái)。