幫我吧受邀參加用友企業(yè)行動(dòng)大會(huì)，助力企業(yè)打造售后服務(wù)“新”生態(tài)

2017年3月28日，由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司主辦的《云聚•賦能•創(chuàng)變——企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化行動(dòng)大會(huì)》常州站如期召開。為管理軟件提供商伙伴與企業(yè)用戶提供平臺(tái)服務(wù)的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧受邀參會(huì)，與參會(huì)嘉賓一起探討在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)變。

面對(duì)用友伙伴拋出的如何通過云聚和賦能，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)變的問題，金萬維南京區(qū)負(fù)責(zé)人、高級(jí)渠道經(jīng)理張海峰先生通過新一代幫我吧，向與會(huì)嘉賓分享了全新升級(jí)后的幫我吧應(yīng)用場(chǎng)景和對(duì)企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，給出了一份令在場(chǎng)所有嘉賓滿意的答卷。

張海峰認(rèn)為，如今，隨著企業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境持續(xù)不斷的下行，每個(gè)管理軟件提供商伙伴的利潤點(diǎn)都不高，這為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型提供了發(fā)展契機(jī)，企業(yè)必須通過互聯(lián)網(wǎng)化重新塑造價(jià)值鏈，不斷縮小自身的開支成本，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。而殘酷的事實(shí)是，企業(yè)普遍面臨著新客戶開發(fā)越來越難，老客戶經(jīng)營難，且缺乏科學(xué)的管理老客戶和商機(jī)的手段；在售后服務(wù)方面，服務(wù)量大，部門龐大臃腫，成本日益飆升，而服務(wù)質(zhì)量低下，客服管理雜亂無章。因此，怎樣提升老客戶經(jīng)營和商機(jī)管理，降低服務(wù)量，提升工作效率降低人力服務(wù)成本，使服務(wù)部門轉(zhuǎn)型成利潤中心，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大難題。

面對(duì)如此困境，用友企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提出，如何把云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能……融入中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基因中去？如何通過落地互聯(lián)網(wǎng)化，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)變？基于各行各業(yè)的新一代全渠道智能客服管理平臺(tái)——幫我吧，便能助力企業(yè)完善售前商機(jī)管理、售后服務(wù)管理、線下服務(wù)管理、跨部門提升效率等，幫助企業(yè)突破互聯(lián)網(wǎng)化的瓶頸，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)變。

一、工單系統(tǒng)快速適時(shí)流轉(zhuǎn)，商機(jī)管理0流失！

如當(dāng)有客戶有咨詢產(chǎn)品來電時(shí)，客服人員可在幫我吧迅速生成的工單中標(biāo)注為商機(jī)，流轉(zhuǎn)到企業(yè)CRM里，根據(jù)應(yīng)用需求流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的銷售人員手中，避免傳統(tǒng)400電話打不進(jìn)去，排隊(duì)嚴(yán)重或者是淹沒在海量問題的解答中，造成商機(jī)流失的局面。

二、全渠道智能客服， 提效率降成本！

通過幫我吧系統(tǒng)，客戶無論從任何渠道發(fā)起問題，首先有機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，過濾掉50%的常見問題，當(dāng)機(jī)器人解決不了客戶問題后，便可以自動(dòng)快速生成工單，在不同區(qū)域、部門、同事之間形成高效協(xié)作工作流。而客服只需通過幫我吧一個(gè)平臺(tái)，即可運(yùn)用聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等各種方式響應(yīng)客戶，以此降低成本開支，提升工作效率，帶給用戶最佳的體驗(yàn)。

三、完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)管理so easy！

幫我吧后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，數(shù)據(jù)涵蓋所有服務(wù)方式，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務(wù)水平，量化績效考核，使售后體系逐步步入良性生態(tài)循環(huán)；通過數(shù)據(jù)記錄，可以計(jì)算每個(gè)客戶的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)管理，在線順利收取服務(wù)費(fèi)；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄問題發(fā)生頻率，為產(chǎn)品迭代提供科學(xué)依據(jù)。

通過此次大會(huì)，參會(huì)企業(yè)更了解了幫我吧V5.0的功能及其商業(yè)價(jià)值，并給予了高度評(píng)價(jià)，未來，幫我吧會(huì)繼續(xù)腳踏實(shí)地，為企業(yè)售后服務(wù)打造良性生態(tài)圈，真正幫助其實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的落地！