金萬維的平臺定位之道：幫助管理軟件伙伴及其用戶成功

作為人類歷史上發(fā)展最快、效率最高的生產(chǎn)力——互聯(lián)網(wǎng)，自從誕生以來，便以勢不可擋的擴(kuò)張規(guī)模及影響力，成為最具顛覆性的人類發(fā)明。各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，發(fā)生了翻天覆地的變革。管理軟件作為提升企業(yè)辦公效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵舉措，如雨后春筍，紛紛崛起。

一方是一擁而上的管理軟件提供商，經(jīng)過教育市場與被教育后，面臨著競爭日趨激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤所剩無幾等嚴(yán)峻的生存問題；另一方面的企業(yè)用戶，則在盲目跟風(fēng)之后，對于市場越來越趨于理性，但卻苦于無整體的信息化解決方案，對管理軟件的選購、使用及售后服務(wù)管理猶如白鼠一般，不斷的趟坑試錯。

金萬維就是這樣一個基于管理軟件提供商與企業(yè)用戶這兩個體系之間的“橋梁”，通過連接管理軟件提供商與企業(yè)用戶，為其提供“售前”、“售中”、“售后”的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)。在十多年的發(fā)展磨礪中，籍憑自身實(shí)力、良好的口碑與服務(wù)，成為當(dāng)今最受信賴的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺。

直擊管理軟件提供商及終端用戶之痛，金萬維提供全方位服務(wù)支持

一、市場開拓難&軟件選購難

經(jīng)過幾年管理軟件行業(yè)的不斷跟風(fēng)，同類軟件數(shù)量陡增，競爭廝殺嚴(yán)重，市場趨于飽和！管理軟件企業(yè)普遍業(yè)績下滑，增長乏力。傳統(tǒng)的推廣如百度競價、電銷、商機(jī)跟蹤的成本也愈來愈高，好不容易得來的商機(jī)，一不留神就被搶了，心痛又無奈。另一方面，人力成本不斷攀升，如以前一個銷售人員的平均工資2000-3000元，如今，月薪10000甚至招不到一個銷售牛人，高額的商機(jī)獲取成本與推廣負(fù)擔(dān)，漸漸讓企業(yè)開始吃不消。

而用戶在海量同類軟件中，想要挑選出適合的軟件，則要靠運(yùn)氣。有時耗時小半年安裝實(shí)施上的管理軟件，使用之后卻發(fā)現(xiàn)竟然不符合公司發(fā)展過程中的業(yè)務(wù)需求，造成巨大的浪費(fèi)！

金萬維售前“選軟件網(wǎng)”： 0成本獲取商機(jī)，讓“買賣”更簡單

在“售前”環(huán)節(jié)，金萬維有中國最大的信息化垂直B2B管理軟件選型平臺選軟件網(wǎng)。一方面為企業(yè)用戶提供選型和在線試用服務(wù)，另一方面為管理軟件供應(yīng)商提供精準(zhǔn)商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，選軟件網(wǎng)平均每天在線試用和電話咨詢選型的商機(jī)約1000條，通過選軟件網(wǎng)選型顧問精準(zhǔn)快速的匹配，成交轉(zhuǎn)化率在30%以上。通過此平臺，極大降低了軟件提供商的推廣成本，使其商機(jī)獲取成本降到5%以下，相應(yīng)的利潤率提升10%以上。

而通過選軟件網(wǎng)，企業(yè)用戶可隨心試用、選購出適合自己公司的軟件產(chǎn)品，省時、省力、省心。至今，已超過百萬企業(yè)用戶通過選軟件網(wǎng)成功選購到心儀的軟件。

二、產(chǎn)品發(fā)展前路迷茫&軟件應(yīng)用問題頻出不斷

傳統(tǒng)軟件的實(shí)施應(yīng)用場景極為復(fù)雜，如跨網(wǎng)應(yīng)用、移動應(yīng)用、內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用等，令管理軟件的部署實(shí)施困難重重。另外，在軟件SaaS化大潮下，傳統(tǒng)管理軟件成本高昂、交付實(shí)施周期長、靈活性差等弊端日益凸顯，越來越多的用戶轉(zhuǎn)向選購風(fēng)險更低、成本更低的SaaS類軟件，因此，傳統(tǒng)軟件向SaaS化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下的必經(jīng)之路。但是，若轉(zhuǎn)SaaS化，則意味推翻現(xiàn)有渠道及銷售體系，投入超高的人力物力成本，一經(jīng)開始，便意味著毫無回頭路可言，風(fēng)險極大。因此，怎么把轉(zhuǎn)型風(fēng)險降到最低，成為當(dāng)今管理軟件提供商面臨的最大剛需。

終端用戶在軟件使用過程中，問題更是多種多樣，如在廣州的分支機(jī)構(gòu)怎樣運(yùn)用服務(wù)器在北京的管理軟件、出差在外人員怎樣及時用手機(jī)登陸CRM匯報商機(jī)、用過一段時間后，軟件加載速度蝸速怎么解決……這些軟件應(yīng)用過程中常見的場景，成為終端用戶的普遍訴求。

金萬維售中“云平臺”：全方位的軟件應(yīng)用場景，讓“連接與上云”更簡單

金萬維云平臺囊括公有云、私有云以及四款連接產(chǎn)品（異速聯(lián)、天聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)版、天聯(lián)高級版、寬帶通），連接產(chǎn)品滿足了管理軟件提供商更好的部署實(shí)施管理軟件的需求，和終端用戶跨網(wǎng)運(yùn)用、移動應(yīng)用、極速應(yīng)用等應(yīng)用需求，最終能幫助整個管理軟件提供商在“售中”實(shí)施維護(hù)環(huán)節(jié)，成本降低50%左右。

金萬維公有云滿足傳統(tǒng)軟件一鍵上云的需求，作為對傳統(tǒng)渠道銷售模式的補(bǔ)充，管理軟件企業(yè)可根據(jù)客戶需求決定軟件上云與否，增加用戶選擇，提升市場競爭力，輕松使用戶擴(kuò)充1倍以上。金萬維私有云通過運(yùn)用虛擬化與單點(diǎn)登陸技術(shù)，快速搭建企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用門戶平臺，形成對內(nèi)部信息平臺個性化的資源訪問，真正讓用戶實(shí)現(xiàn)軟件與互聯(lián)網(wǎng)的高效融合，最終實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高效率。

三、售后服務(wù)落后&服務(wù)體驗(yàn)低下

隨著企業(yè)競爭加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，新客戶開發(fā)越來越難，所有行業(yè)都意識到了老客戶經(jīng)營的重要性，但怎樣留存維護(hù)老客戶，成為新一輪難題，而企業(yè)普遍缺乏科學(xué)的管理手段；另一方面，隨著企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，售后部門大力擴(kuò)張，卻面臨海量售后問題的增加、問題重疊嚴(yán)重、服務(wù)量大無過濾、遠(yuǎn)程上門次數(shù)頻繁等問題，依然效率低下，服務(wù)成本高昂。隨著近年人力成本不斷飆升，企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)更加沉重，怎樣降低服務(wù)量，提升客服工作效率，降低人力服務(wù)成本，使服務(wù)部門轉(zhuǎn)型成利潤中心，是每個企業(yè)面臨的重大難題。

金萬維“幫我吧”：全面閉環(huán)的服務(wù)體驗(yàn)，讓“服務(wù)”更科學(xué)

1、 通過金萬維幫我吧，首先有機(jī)器人過濾掉50%常見的重復(fù)問題，完美解決傳統(tǒng)400電話排隊(duì)過多，服務(wù)體驗(yàn)低下，老客戶流失嚴(yán)重的局面，同時還能節(jié)省1/2客服成本！當(dāng)機(jī)器人解決不了客戶問題后，便可以自動快速生成工單，以便在不同區(qū)域、部門、同事之間形成高效協(xié)作工作流，全面實(shí)現(xiàn)對問題解決進(jìn)程的管控。

2、 而通過幫我吧，客服只需通過幫我吧一個平臺，即可運(yùn)用聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等方式響應(yīng)來自電話、PC桌面、手機(jī)、公眾號、微博等渠道的服務(wù)請求，免去客服在各個系統(tǒng)間的切換，提升工作效率。

3、 另外，每一步服務(wù)都會有完整的數(shù)據(jù)記錄，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務(wù)水平，量化績效考核，使售后體系步入良性生態(tài)循環(huán)；可以計算每個客戶的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)到期期限、服務(wù)管理、服務(wù)合同和在線支付等順利收取服務(wù)費(fèi)，最終完成客服部門從成本中心變?yōu)槔麧欀行牡淖詈笠画h(huán)。

4、 如今，全新升級后的新一代全渠道智能客服平臺幫我吧V5.0功能更加強(qiáng)大，管理軟件提供商伙伴可在輕松自用的基礎(chǔ)上，全面推向自身新老客戶，不僅能獲取超高的回報，暢享億萬客服藍(lán)海，還能通過幫我吧把自身客戶納入整個生態(tài)圈，進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)生態(tài)。

通過“售前”、“售中”、“售后”三位一體的業(yè)務(wù)體系，金萬維為管理軟件提供商與終端用戶提供無縫隙的一體化服務(wù)。經(jīng)過十幾年的探索發(fā)展，目前，金萬維已經(jīng)形成擁有5000多家管理軟件提供商伙伴以及500多萬中小微企業(yè)共同組成的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺生態(tài)圈，在此生態(tài)圈中，金萬維正在幫助伙伴撬開億萬風(fēng)口，形成一股無法估量的商業(yè)龍卷風(fēng)。