新一代幫我吧重磅亮相中關(guān)村企業(yè)服務(wù)交易會(huì)，引領(lǐng)服務(wù)全新升級(jí)

3月15日，由中關(guān)村軟件園、億蜂聯(lián)合主辦的中關(guān)村軟件園•億蜂“精準(zhǔn)、高效”企業(yè)服務(wù)集市暨中關(guān)村軟件園企業(yè)服務(wù)交易會(huì)在中關(guān)村軟件園成功舉辦。現(xiàn)場(chǎng)約有400家服務(wù)商，1000余家企業(yè)共同參加了此次盛會(huì)。作為連接管理軟件提供商與企業(yè)用戶，為雙邊提供平臺(tái)服務(wù)的金萬維，攜新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件選型B2B交易平臺(tái)選軟件網(wǎng)精彩亮相。

“明星”產(chǎn)品坐鎮(zhèn)，新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧大放異彩

作為本次活動(dòng)的重頭戲之一，服務(wù)交易對(duì)接展會(huì)人氣爆棚，氣氛熱烈。金萬維所在的63號(hào)展位，因有金萬維“明星”產(chǎn)品——新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧坐鎮(zhèn)，大放異彩，吸引了各方參會(huì)人員前來咨詢了解，展臺(tái)氛圍十足火爆。幫我吧直銷部銷售總監(jiān)劉曉龍、張關(guān)濤兩大“帥“，親自為來賓詳細(xì)介紹了幫我吧的產(chǎn)品功能及應(yīng)用價(jià)值，直指其售后服務(wù)模塊及轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的痛點(diǎn)，受到了業(yè)內(nèi)同行及來訪人員的大力認(rèn)可。

直指各行業(yè)售后之痛，服務(wù)“軟需求”崛起

當(dāng)今，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，新客戶開發(fā)越來越難，而與此同時(shí)，新客戶開發(fā)如推廣、人力成本逐年上升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的8倍，所有企業(yè)都意識(shí)到了老客戶經(jīng)營(yíng)的重要性，但普遍缺乏科學(xué)有效的管理手段。

另一方面，隨著企業(yè)規(guī)模的逐年擴(kuò)展和移動(dòng)應(yīng)用的普及，傳統(tǒng)單一的400電話服務(wù)已經(jīng)完全跟不上應(yīng)用需求，如：電話排隊(duì)嚴(yán)重，老客戶無形中流失；客戶從微博、官網(wǎng)、客戶端等各個(gè)渠道發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求，客服無法時(shí)時(shí)響應(yīng)；問題重疊嚴(yán)重，客服人員淹沒在海量同類問題解答中，造成人員浪費(fèi)，效率低下。

再則，服務(wù)過程缺乏科學(xué)有效的數(shù)據(jù)記錄與管理，如：客服服務(wù)水平怎么樣，客戶什么時(shí)候服務(wù)到期，客戶應(yīng)該收取多少服務(wù)費(fèi)……售后人員被淹沒在極其繁雜凌亂的細(xì)碎工作中，部門只有通過不斷的擴(kuò)充人員滿足應(yīng)用需求，卻面臨著高昂的人力成本和無序的管理狀態(tài)，龐大臃腫，惡性循環(huán)。

因此，利用一套科學(xué)有效的管理手段，降低客服服務(wù)量和人力服務(wù)成本，提升服務(wù)效率，使服務(wù)部門轉(zhuǎn)型成利潤(rùn)中心，是每個(gè)企業(yè)面臨的亟需解決的服務(wù)轉(zhuǎn)型問題。

幫我吧助力企業(yè)打造售后服務(wù)“新”生態(tài)

新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧，以工單系統(tǒng)為軸心，結(jié)合全渠道接入、全方式響應(yīng)、全流程管理、全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、全接口開放，形成最強(qiáng)服務(wù)管理戰(zhàn)隊(duì)，幫助企業(yè)創(chuàng)造售后服務(wù)“新”生態(tài)。具體是這樣應(yīng)用的：客戶無論從任何渠道發(fā)起問題，首先有機(jī)器人進(jìn)行響應(yīng)，過濾掉50%的常見問題，當(dāng)機(jī)器人解決不了客戶問題后，便可以自動(dòng)快速生成工單，在不同區(qū)域、部門、同事之間形成高效協(xié)作工作流，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)問題解決進(jìn)程的管控。而客服只需通過幫我吧一個(gè)平臺(tái)，即可運(yùn)用聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等各種方式響應(yīng)客戶，提升工作效率。

另外，幫我吧后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，格局涵蓋所有服務(wù)方式，能多維度考量公司、分支、客服人員的服務(wù)水平，量化績(jī)效考核，使售后體系逐步步入良性生態(tài)循環(huán)；通過數(shù)據(jù)記錄，可以計(jì)算每個(gè)客戶的服務(wù)成本，并結(jié)合服務(wù)管理，在線順利收取服務(wù)費(fèi)；大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄問題發(fā)生頻率，為產(chǎn)品迭代提供科學(xué)依據(jù)。

通過此次展會(huì)，幫我吧認(rèn)識(shí)到自身的重要性，未來，幫我吧將以更專業(yè)、成熟、卓越的平臺(tái)服務(wù)，為企業(yè)的服務(wù)生態(tài)添磚加瓦，為企業(yè)的建設(shè)做好老客戶經(jīng)營(yíng)、商機(jī)管理，使其從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。