金萬維幫我吧：工單系統(tǒng)隆重上線，打響全行業(yè)拓展第一槍

在剛剛過去的2月份，金萬維幫我吧便緊鑼密鼓的開展了產(chǎn)品的全新升級(jí)上線、V5.0新版本的發(fā)布會(huì)、事業(yè)部招兵買馬等一系列大動(dòng)作，種種跡象所向?yàn)楹危坑脦臀野墒聵I(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生的話來說：2017，將是幫我吧爆發(fā)性的一年，7年的“量變”積累，都為這臨門一腳，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)的飛躍”。

究竟幫我吧將如何發(fā)力2017呢？

“工單系統(tǒng)”隆重上線，打響全行業(yè)拓展第一槍

在幫我吧V5.0新版本發(fā)布會(huì)上，劉玉鋒先生首次披露了幫我吧工單系統(tǒng)的真面目。從遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)到一體化客服管理平臺(tái)，到現(xiàn)在的新一代全渠道智能客服平臺(tái)，幫我吧一步步的功能漸豐，為接下來開拓全行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)和老客戶基礎(chǔ)。而全新上線的幫我吧V5.0版本的“工單系統(tǒng)”無疑是進(jìn)攻全行業(yè)的一柄“利器”。

1、跨部門協(xié)同，讓全公司都參與到客服的協(xié)作

一直以來，服務(wù)行業(yè)的客服都是單打獨(dú)斗，但事實(shí)是35%的問題都需要協(xié)作解決，過去這樣的問題都是通過單獨(dú)的系統(tǒng)或在線下完成，效率很低。通過幫我吧V5.0的工單系統(tǒng)，當(dāng)機(jī)器人解決不了客戶問題后，便可以自動(dòng)快速生成工單，并按照問題的緊急程度進(jìn)行SLA分級(jí)，靈活的流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，如研發(fā)、商務(wù)、客服、銷售等，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的事，讓全公司都參與到客服的協(xié)同處理中來，提升效率與質(zhì)量，帶給用戶最佳的體驗(yàn)……

2、全流程管理，像查快遞一樣查詢追蹤工單

在問題解決的過程中，當(dāng)客戶想查詢問題解決到哪一步了，以往客戶都會(huì)直接詢問客服，造成客服工作量的無謂增加，而通過新一代幫我吧，客戶在幫我吧客戶端后臺(tái)直接能查看到像快遞物流狀態(tài)單一樣的工單狀態(tài)，問題流轉(zhuǎn)到什么地方，何人在解決，解決到什么程度了……清晰明了。

3、與企業(yè)CRM對(duì)接形成商機(jī)管理體系

與同行客服平臺(tái)不同的是，幫我吧V5.0自帶全開放屬性，可對(duì)接來自企業(yè)管理軟件各種各樣的接口，如幫我吧工單系統(tǒng)可對(duì)接企業(yè)CRM，形成全方位的商機(jī)管理。若是產(chǎn)品咨詢、試用、詢價(jià)、購(gòu)買等問題，便可第一時(shí)間流轉(zhuǎn)到公司銷售團(tuán)隊(duì)，形成全方位的商機(jī)管理，讓商機(jī)管理0流失。

當(dāng)然，幫我吧可不止于工單。工單系統(tǒng)與全渠道接入、智能客服、客服平臺(tái)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、開放平臺(tái)組成幫我吧最強(qiáng)服務(wù)體系，各系統(tǒng)間相互配合協(xié)作，為用戶打造最全面、閉環(huán)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。工單體系反映出幫我吧精細(xì)化服務(wù)管理理念，能順利幫助企業(yè)開展服務(wù)轉(zhuǎn)型、商機(jī)管理與人員協(xié)作，為進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打下夯實(shí)基礎(chǔ)。這一全新的服務(wù)模式必將掀起全行業(yè)應(yīng)用新潮流，讓我們拭目以待吧。