[比特網(wǎng)]金萬維：首推微信客服 打造“微時(shí)代”影響力

比特網(wǎng)：http://soft.chinabyte.com/254/12671254.shtml

（引子）2013年7月10日中午12:22，北京金萬維科技有限公司首席執(zhí)行官兼總裁羅群輝發(fā)了這樣一則配圖微信：金萬維用戶可以通過微信關(guān)聯(lián)自己的賬號，獲取個(gè)性化服務(wù)了，推薦大家使用起來。就在幾小時(shí)前，金萬維推出了微信職能客戶服務(wù)系統(tǒng)

2013年夏天剛剛來到的時(shí)候，在中國的微信用戶群中，上演了一次未經(jīng)彩排的“集體行動(dòng)”：打開手機(jī)微信，依次點(diǎn)擊如下按鈕：朋友們、添加朋友，搜號碼，然后輸入“gnwaygnway”，最后點(diǎn)擊“關(guān)注”。 整個(gè)過程頗似一次饒有趣味的“快閃行動(dòng)”。

這是金萬維的客戶在不約而同地體驗(yàn)該公司新近推出的微信客戶服務(wù)，短短10幾天時(shí)間里，已經(jīng)有近萬名客戶關(guān)聯(lián)了金萬維官方微信。從電話，到網(wǎng)絡(luò)再到首推微信，金萬維的客戶服務(wù)水準(zhǔn)啟動(dòng)“三駕馬車”，從而在業(yè)界率先步入快車道。 

毋庸置疑，中國如今已經(jīng)步入了“微時(shí)代”，由微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)生、普及而衍生出來的“微文化”現(xiàn)象已成為文化主流。金萬維敏銳地捕捉到了這一變化，在業(yè)界率先推出微信智能客服，助力企業(yè)在2013年贏得更大發(fā)展空間。

關(guān)注金萬維微信的客戶，最切身的體驗(yàn)依舊是一個(gè)字：“快”！秒查賬戶余額、秒查賬號密碼、秒查客服人員……如此快捷地服務(wù)，體現(xiàn)了金萬維企業(yè)文化中一如既往的速度概念，從而使得客戶產(chǎn)生“越來越好”的體驗(yàn)感受。

此次金萬維推出微信客服，主打的關(guān)鍵詞是“智能”。

在“微文化”盛行的時(shí)代，置身其中的人們更注重的是向個(gè)體訴求和微觀層面發(fā)展，金萬維的微信客服恰恰在這兩方面做到了極致。對客戶的意見反饋第一時(shí)間做出回應(yīng)，針對細(xì)小瑣碎的需求能夠隨時(shí)提供“貼身管家式”的服務(wù)。

微信是冰冷的硬件，但金萬維客服做出了人性的溫度。

金萬維微信客服在“智能”的背后，當(dāng)然還有“方便快捷”和“安全可靠”。只需要一次賬戶綁定，便可實(shí)現(xiàn)賬戶信息的永久查詢與安全操作。更值得一提的是，在初次綁定賬戶時(shí)，需要輸入用戶名和密碼，并經(jīng)過金萬維網(wǎng)站系統(tǒng)的審核，才能完成身份驗(yàn)證。該過程受到金萬維官網(wǎng)安全系統(tǒng)的保護(hù)。在微信服務(wù)中，當(dāng)涉及到敏感度較高的業(yè)務(wù)時(shí)。如：充值，會自動(dòng)轉(zhuǎn)入金萬維官方網(wǎng)頁版，必須再次驗(yàn)證您的查詢密碼，確保安全操作。

當(dāng)“微文化”迅速蔓延，微出版、微營銷、微整容、微支付……幾乎所有的社會行為都在用“微”的方式來進(jìn)行的時(shí)候，人們的生活在微文化的熏陶下悄悄進(jìn)行著改變，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的用戶又何嘗不是如此？

“微文化”改變了人們被動(dòng)接受的傳統(tǒng)認(rèn)知狀態(tài)，提升了自我存在和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，金萬維恰恰是領(lǐng)悟到了這一當(dāng)今最具特點(diǎn)的時(shí)代風(fēng)潮，適時(shí)而動(dòng)，推出了微信客服。這不僅僅是一次單純地服務(wù)拓展，也不是簡單地在時(shí)代大潮中的隨波逐流、人云亦云，而是金萬維秉承著更為積極、更為主動(dòng)的姿態(tài)而實(shí)施的一次戰(zhàn)略推進(jìn)。

人無我有，人有我精，已是商界屢試不爽的成功金律，金萬維在2013年夏季推出的微信客服，勢必將引領(lǐng)并帶動(dòng)業(yè)界共同邁進(jìn)“微”時(shí)代。遙想多年后，當(dāng)人們開始梳理“微文化”對時(shí)代的影響力時(shí)，“金萬維”將成為一個(gè)無法回避的關(guān)鍵詞，或許，羅群輝的那則并非刻意而為的微信，也將作為一個(gè)小故事，被載入時(shí)代的敘事中。