【搜狐新聞】2015金萬維巡展之互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶需求

搜狐新聞：http://roll.sohu.com/20150626/n415698996.shtml
 

自從中國企業(yè)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，幾乎所有行業(yè)都吹響了進軍互聯(lián)網(wǎng)的號角，每個企業(yè)的決策者都認識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性與緊迫性。金萬維—國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化垂直B2B平臺運營商，于5月30日成功召開了2015金萬維全國巡展·北京站會議，會上就“互聯(lián)網(wǎng)+管理軟件行業(yè)轉(zhuǎn)型與機遇”邀請行業(yè)專家、學(xué)者與參會嘉賓作了精彩交流和討論。其中，人民大學(xué)教授李永平老師分享的以《互聯(lián)網(wǎng)+營銷》為主題的演講受到了大家的一致歡迎，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+時代下的客戶需求”。 

下面，筆者將根據(jù)李永平老師提出的幾點重點內(nèi)容，結(jié)合金萬維各個產(chǎn)品線的服務(wù)體驗和迭代情況和大家一一分享一下巡展現(xiàn)場的干貨。 

傾聽我+參與感 

在金萬維巡展上，李永平老師表示：“互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和用戶，讓生產(chǎn)制造商和用戶更加直接的對接在一起，用戶的喜好、熱點能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋。” 

選軟件網(wǎng)，作為金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺上的“售前”環(huán)節(jié)的平臺網(wǎng)站，將管理軟件提供商、服務(wù)商和用戶通過撮合型平臺模式連接在一起，為企業(yè)用戶提供軟件的選型、在線試用、購買和售后服務(wù)，為軟件提供商提供展示、廣告、甚至精準商機的個性化服務(wù)。值得一提的是，在今年4月份最新上線的服務(wù)功能，選軟件網(wǎng)更是為軟件服務(wù)的買賣雙方提供了在線擔(dān)保交易服務(wù)。這種模式一方面大大縮短了軟件提供商的售賣時間，節(jié)約了銷售成本;另一方面在方便企業(yè)用戶購買軟件和服務(wù)的同時也將用戶的滿意度、喜好、意見和建議通過平臺反映了出來。例如在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，用戶如果對服務(wù)商提供的服務(wù)不滿意，選軟件網(wǎng)就會全額退款，那么該服務(wù)商的信用和成交比率就會下降，反之品牌度和信用度就都會得到提高，在后期，選軟件網(wǎng)推出用戶評價等功能后，軟件提供商和服務(wù)商將更容易了解到自身的優(yōu)缺點，迫使其以用戶為中心不斷完善自己。 

給我想要 

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關(guān)系等多個方面的大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預(yù)測和決策，真正為用戶提供他最想要的產(chǎn)品和服務(wù)。 

通過金萬維“售中”云平臺，傳統(tǒng)管理軟件將實現(xiàn)從線下轉(zhuǎn)移到線上的運營模式，屆時，大數(shù)據(jù)將粉墨登場。對于軟件開發(fā)商來說，將軟件部署在云端，可以利用大數(shù)據(jù)思維去分析得出哪些功能模塊的點擊率和使用率高，哪些功能模塊出錯率高，從而以用戶為中心去不斷地升級迭代產(chǎn)品，打造出更迎合市場需求的軟件系統(tǒng)。而對于更大的行業(yè)來講，通過企業(yè)級應(yīng)用獲取到的大數(shù)據(jù)是一種前景不可估量的的財富，能更科學(xué)的驅(qū)動公司的業(yè)務(wù)活動、減少行業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和采購成本、分析消費者購買行為趨向、預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢等等。 

快速迭代+高效 

快速迭代作為互聯(lián)網(wǎng)+時代的核心營銷戰(zhàn)術(shù)，側(cè)重點是迭代意識，這意味著我們要及時乃至實時關(guān)注用戶需求，把握用戶需求的變化。邊開槍，邊瞄準，精益求精，做到快速失敗(fail fast),廉價地失敗(fail cheap),同時整個組織要有一種包容失敗的文化(inclusive culture),及時收集錯誤，及時改正。 

2015年是金萬維整個發(fā)展歷程中極為重要的一年，公司就全線產(chǎn)品全部進行了更新迭代，包括“售前”選軟件網(wǎng)、“售中”云平臺、“售后”幫我吧客服平臺，而從迭代程度來看，幫我吧可謂成效卓越。全面升級后的金萬維“幫我吧”服務(wù)管理平臺將客戶尋求服務(wù)的方式統(tǒng)一歸集到一個平臺，企業(yè)用戶可以在這個平臺尋求各種形式的服務(wù)，如：機器人自動問答、人工問答、及時聊天、遠程協(xié)助、服務(wù)熱線、申請上門等等，基本涵蓋了管理軟件企業(yè)全部的售后服務(wù)方式。同時，對于管理軟件供應(yīng)商和服務(wù)商來說，通過這個平臺，客服可以接收、處理、分派、管理各種服務(wù)請求，無需再分別登錄各個系統(tǒng)。據(jù)悉，金萬維為管理軟件企業(yè)打造的全新的綜合性服務(wù)管理平臺，即將在本季度末上線。 

在金萬維北京站巡展會議上，李永平教授還和與會嘉賓分享了“什么是真正的互聯(lián)網(wǎng)營銷”、“互聯(lián)網(wǎng)營銷需要注意些什么”、“做產(chǎn)品的思路”等干貨，大家也紛紛就自己公司在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中碰到的營銷問題和李教授及現(xiàn)場嘉賓做了方案討論，同時，金萬維為所有參會嘉賓提供了一個微信群，希望這種干貨交流和火花碰撞在巡展過后還能延續(xù)下去。