【天極網(wǎng)】「中建政研集團(tuán)」攜手幫我吧，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)水平全面提升

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公司背景

中建政研集團(tuán)依托中央國(guó)家機(jī)關(guān)所屬事業(yè)單位，于2004年正式成立，定位為中國(guó)新時(shí)代新型智庫(kù)，投資建設(shè)領(lǐng)域綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)最具權(quán)威和專業(yè)的PPP智庫(kù)平臺(tái)，政策類培訓(xùn)行業(yè)最大的公開(kāi)課提供商。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中建政研集團(tuán)現(xiàn)已在鄉(xiāng)村振興、政府投融資、專項(xiàng)債、“十四五”規(guī)劃、全過(guò)程工程咨詢、資產(chǎn)盤活、綜合金融服務(wù)、建材科技、國(guó)企改革、改革、在線教育、高端研修、事業(yè)單位改革、財(cái)稅體制改革、法律、PPP及績(jī)效管理、紅色教育、生態(tài)環(huán)保、全面預(yù)算績(jī)效等領(lǐng)域形成多個(gè)板塊相互融合、眾多成員機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群。 

中建政研集團(tuán)2015年通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，集團(tuán)匯聚千余位行業(yè)內(nèi)外部專家，先后被100余省、市、縣（區(qū)）政府聘為顧問(wèn)，咨詢項(xiàng)目超過(guò)3000個(gè)，舉辦7000余場(chǎng)次的論壇、研討會(huì)、沙龍、培訓(xùn)班，發(fā)展會(huì)員單位1000余家，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)100余萬(wàn)，基金管理、項(xiàng)目對(duì)接、融資服務(wù)投資額突破200億元。

項(xiàng)目背景

中建政研集團(tuán)的咨詢項(xiàng)目較多，經(jīng)常在線或電話接收客戶的投訴或表?yè)P(yáng)，然而，中建政研集團(tuán)現(xiàn)有客戶咨詢平臺(tái)沒(méi)有與自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)對(duì)接，不能快速匹配客戶的項(xiàng)目、銷售人員等，客服人員需要手動(dòng)將投訴或表?yè)P(yáng)內(nèi)容錄入到OA系統(tǒng)再進(jìn)行流轉(zhuǎn)。而且，對(duì)于需要電話回訪的客戶，沒(méi)有辦法掌握進(jìn)度和回訪數(shù)據(jù)，無(wú)法掌握項(xiàng)目過(guò)程中的客戶滿意度。

通過(guò)運(yùn)用幫我吧呼叫中心+在線客服+工單系統(tǒng)+BI報(bào)表，并與中建政研集團(tuán)OA實(shí)現(xiàn)對(duì)接，完美解決了以上問(wèn)題。

幫我吧解決方案

一、全渠道接入客戶投訴與表?yè)P(yáng)

中建政研集團(tuán)通過(guò)幫我吧平臺(tái)接入官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、熱線電話等渠道的客戶投訴與表?yè)P(yáng)，客服人員無(wú)需切換各個(gè)渠道，便可快速響應(yīng)各個(gè)渠道的客戶咨詢，大幅提升響應(yīng)效率和客戶滿意度。

二、對(duì)接OA，實(shí)現(xiàn)客戶信息同步

為了對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，幫我吧平臺(tái)開(kāi)放接口與中建政研集團(tuán)OA系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶信息雙向同步。客戶來(lái)電或在線咨詢，能彈屏顯示客戶身份、購(gòu)買產(chǎn)品、所屬地域等信息，幫助客服快速了解客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、工單將回訪流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化

客戶的投訴及表?yè)P(yáng)內(nèi)容通過(guò)幫我吧一鍵生成工單，跨部門、跨人員高效流轉(zhuǎn)，需要回訪的內(nèi)容及回訪動(dòng)作以工單為主線進(jìn)行記錄，過(guò)程及時(shí)同步客戶，讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)幫我吧智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)及回訪，大幅提升效率和客戶滿意度。

此外，對(duì)于需要獲取評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，客服可快速將評(píng)價(jià)工單模板生成二維碼，發(fā)給客戶，讓客戶及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)程和滿意度。

四、BI大數(shù)據(jù)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)

幫我吧平臺(tái)完整記錄各個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)過(guò)程、好評(píng)率、投訴率，根據(jù)沉淀數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目跟進(jìn)及回訪過(guò)程進(jìn)行修正，提升客戶滿意度，保障中建政研集團(tuán)良好的業(yè)界口碑。

多年來(lái)，幫我吧智能客服一直專注推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)升級(jí)，目前，幫我吧已經(jīng)為10萬(wàn)+企業(yè)打造智能化提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。未來(lái)，中建政研集團(tuán)將攜手幫我吧不斷深入探求客戶需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以優(yōu)良口碑打造行業(yè)新標(biāo)桿。