【中國產(chǎn)業(yè)新聞網(wǎng)】「同望科技」攜手幫我吧，為客戶提供偉大的產(chǎn)品與服務(wù)

報道來源：中國產(chǎn)業(yè)新聞網(wǎng)

近日，知名工程造價軟件企業(yè)同望科技簽約幫我吧智能客服，引入全渠道在線客服、呼叫中心、遠程協(xié)助、BI等，全面革新原有客戶服務(wù)體系，推動客戶服務(wù)升級。

客戶簡介

同望科技股份有限公司（簡稱：同望科技 股票代碼：430653），1997年注冊于中國珠海（國家）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。

同望科技致力于智慧城市建設(shè)和運營解決方案，定位軟件和信息服務(wù)業(yè)，聚焦政府和企業(yè)新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和發(fā)展需求，提供信息化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化和智能化解決方案。

圖片來源：同望科技官網(wǎng)

同望科技是中國BIM系列國家標準參編單位，提供政企云、天工云、工程云和智企云為核心的智慧城市整體解決方案，支持建設(shè)和運營業(yè)務(wù)大綜合、應(yīng)用大集成、運營大數(shù)據(jù)，客戶遍布交通運輸、建筑市政、石油石化、行政事業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域。

先后獲得“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”、“國家火炬計劃項目重點軟件企業(yè)”、“中國軟件行業(yè)AAA級信用企業(yè)”、“中國自主創(chuàng)新企業(yè)百強”等多項殊榮，牢固樹立了同望科技在業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)品牌形象，“同望科技，品質(zhì)保證”享譽全國。

在高速發(fā)展過程中，同望科技一直以客戶發(fā)展為中心，讓客戶獲取更多應(yīng)用價值。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，原有服務(wù)模式漸漸不能滿足日益增長的客戶需求。

客戶需求

內(nèi)部各部門工作交織，協(xié)同效率需要進一步提升；外部客戶服務(wù)方式傳統(tǒng)落后，影響客戶滿意度。具體表現(xiàn)為：

系統(tǒng)割裂：同望科技服務(wù)入口渠道如網(wǎng)站、電話、客戶端等割裂；承接客戶咨詢的呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)之間割裂，各項服務(wù)數(shù)據(jù)無法快速匯總，服務(wù)管理困難重重，無法推動整體服務(wù)水平提升。

流程割裂：原有工單系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)相互獨立，所有信息手動對接融合，致使服務(wù)流程割裂，效率較低，客戶滿意度較低。

管理困難：隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及業(yè)務(wù)需求的快速變化，客戶服務(wù)復雜度不斷提升，如服務(wù)人員增多、團隊分散、管理困難……促使同望科技探索客戶服務(wù)新模式、新實踐。

幫我吧解決方案

1、整合：全渠道接入客戶咨詢，客戶服務(wù)平臺

同望科技總部及各地分支機構(gòu)統(tǒng)一上線幫我吧智能客服系統(tǒng)，全渠道覆蓋官網(wǎng)、電話、工程造價軟件客戶端等客戶咨詢?nèi)肟凇Ｋ�有客服登錄幫我吧一個平臺，通過在線客服、呼叫中心、遠程協(xié)助等方式，集中受理、處理、流轉(zhuǎn)、追蹤問題。

把幫我吧遠程內(nèi)嵌到同望科技工程造價等軟件客戶端，客戶在使用產(chǎn)品過程中，可以一鍵無縫尋求遠程服務(wù)，方便技術(shù)人員提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，讓專家服務(wù)觸手可及，提升客戶滿意度。幫我吧遠程協(xié)助功能專為IT運維場景打造，采用P2P模式，遠程速度快，支持一對多、多對一、轉(zhuǎn)接、錄像、無人值守、手機遠程等功能，全方位提升遠程協(xié)助效率。

通過一系列整合，便捷同望科技客戶咨詢、培訓、技術(shù)服務(wù)體驗，提升服務(wù)人員的接待和處理問題效率，為進一步優(yōu)化提升打下堅實基礎(chǔ)。

2、閉環(huán)：通過系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息及服務(wù)的閉環(huán)

幫我吧呼叫中心對接同望科技CRM，實現(xiàn)客戶信息雙向同步，所有售前、培訓、咨詢、電銷等電話通過幫我吧平臺來記錄跟蹤，來電客戶信息彈屏在幫我吧界面顯示，方便客服提供個性化服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗。

幫我吧在線客服內(nèi)嵌同望科技原有工單，需要協(xié)同處理的問題通過工單一鍵流轉(zhuǎn)，形成從咨詢、報修、到問題最終解決的閉環(huán)工作流。通過把客戶服務(wù)納入全生命周期管理，全面提升服務(wù)水平。

3、管理：通過數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)，讓管理更輕松

幫我吧平臺可以完整統(tǒng)計平臺上所有個人、小組、部門的服務(wù)量、好評率等，通過幾十個維度對公司、部門、服務(wù)人員的工作進行全數(shù)據(jù)分析、發(fā)掘管理問題，讓管理簡單輕松。

通過引入幫我吧智能客服系統(tǒng)，同望科技整合起原本分散的客戶咨詢渠道，提升客戶體驗，打造了智能化、數(shù)智化的客戶服務(wù)體系，大大提升客戶服務(wù)管理水平，節(jié)省了人力成本。未來，幫我吧和同望科技將繼續(xù)強強聯(lián)手，為客戶深度打造偉大的產(chǎn)品與服務(wù)。