【中國網(wǎng)浪潮】幫我吧智能客服助力「智康衛(wèi)浴」協(xié)同成本降低70%！

如今，人們?cè)絹碓疥P(guān)注居住環(huán)境的理想程度，衛(wèi)浴產(chǎn)品是將舒適體驗(yàn)和藝術(shù)靈感結(jié)合的大眾產(chǎn)物，行業(yè)發(fā)展非常迅猛。但因入局者眾多，行業(yè)競爭異常激烈。

近日，知名衛(wèi)浴制造商威博朗上海區(qū)域總代理智康衛(wèi)浴與幫我吧全渠道智能客服達(dá)成合作，運(yùn)用幫我吧打造業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)一體化服務(wù)體系，提升內(nèi)外部協(xié)同服務(wù)效率和客戶滿意度，打造企業(yè)核心競爭力。

威博朗衛(wèi)浴致力于家用及商用全封閉自動(dòng)污水提升器（泵、設(shè)備、裝置）及衛(wèi)生陶瓷系列產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。產(chǎn)品有封閉自動(dòng)污水提升器、內(nèi)置一體型電動(dòng)提升馬桶、衛(wèi)浴陶瓷。經(jīng)過多年來的不斷發(fā)展，現(xiàn)已形成集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后為一體的綜合實(shí)業(yè)公司。

威博朗產(chǎn)品榮獲多項(xiàng)國家專利證書、通過國際公認(rèn)的德國GS質(zhì)量認(rèn)證、歐盟CE安全認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。

公司秉承以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，遵從“質(zhì)量是企業(yè)生命”，產(chǎn)品和服務(wù)深受客戶好評(píng)，應(yīng)用市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。目前，擁有北京三里屯SOHO商業(yè)廣場(chǎng)、南京銀行、蘇州金雞湖、上海世博園梅賽德斯-奔馳文化中心等眾多成功案例。

隨著快速的發(fā)展，智康衛(wèi)浴隊(duì)伍越來越龐大，信息化水平也不斷提升。但智康所用的ERP經(jīng)常與物料庫存、財(cái)務(wù)（外勤服務(wù)結(jié)算）、維修等環(huán)節(jié)割裂，各方信息不同步，造成：

財(cái)務(wù)：頻繁地交賬、對(duì)賬，工作極其繁重；

庫管：庫存易質(zhì)押，信息更新不及時(shí)；

服務(wù)：手工派單，服務(wù)過程難管控……

財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和服務(wù)三方割裂，內(nèi)、外部溝通成本極其高昂，客戶滿意度不高……

為此，智康衛(wèi)浴亟需統(tǒng)籌內(nèi)外部業(yè)務(wù)服務(wù)，提升內(nèi)部協(xié)同效率，實(shí)現(xiàn)各方信息互通有無和數(shù)智化運(yùn)營；提升客戶體驗(yàn)和口碑，打造以“服務(wù)”為核心的競爭力。

幫我吧解決方案

1、幫我吧與智康ERP對(duì)接，打通業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)

智康ERP對(duì)接幫我吧，ERP每出一單銷售單，訂單直接同步幫我吧生成安裝單、送貨單，實(shí)現(xiàn)送貨安裝全程信息化，上門師傅通過幫我吧APP進(jìn)行物料領(lǐng)用、備件查詢，進(jìn)行服務(wù)收款等，數(shù)據(jù)直接同步到ERP系統(tǒng)，大大減輕財(cái)務(wù)、庫管部門的工作量，大幅降低了內(nèi)部協(xié)同成本。

2、對(duì)接全渠道客戶咨詢，幫我吧一個(gè)平臺(tái)高效響應(yīng)

智康網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方電話統(tǒng)一接入幫我吧智能客服，服務(wù)人員通過幫我吧智能客服這一個(gè)平臺(tái)，高效響應(yīng)各渠道來的服務(wù)請(qǐng)求。線下問題直接在系統(tǒng)內(nèi)生成工單，系統(tǒng)自動(dòng)派維修/安裝工單，師傅A(chǔ)PP接單上門、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、收款、評(píng)價(jià)等一氣呵成，工單高效協(xié)同流轉(zhuǎn)，提高服務(wù)人員的響應(yīng)效率和客戶滿意度。

服務(wù)過程中，通過幫我吧把服務(wù)進(jìn)程及時(shí)推送給客戶，與客戶全程保持互動(dòng)，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

3、全流程數(shù)字化管理

在整個(gè)服務(wù)過程中，客服信息、客戶信息、服務(wù)人員、外勤人員的服務(wù)量等數(shù)據(jù)通過幫我吧完成采集，相關(guān)財(cái)務(wù)、庫存等數(shù)據(jù)可完整同步ERP。幫我吧強(qiáng)大的自定義BI，可以生成幾十個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，通過可視化數(shù)據(jù)，把控業(yè)務(wù)鏈條的健康度，最大化運(yùn)用內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

隨著消費(fèi)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)要求逐步提升，對(duì)處于快速上升期的智康衛(wèi)浴是個(gè)很好的彎道超車機(jī)會(huì)，而智康通過幫我吧智能服務(wù)行動(dòng)，讓我們對(duì)未來有足夠多的想象。