【IT168】連鎖藥店「衛(wèi)民藥房」如何高效運(yùn)維全國門店？這里有詳細(xì)解決方案！

近幾年，我國藥品零售業(yè)連鎖率大幅提升，連鎖藥店在急速擴(kuò)張的同時(shí)，越來越注重信息化、數(shù)字化建設(shè)，來保障擴(kuò)張的核心競爭力。

江蘇衛(wèi)民藥房連鎖有限公司成立于2010年，以藥品零售和健康服務(wù)為主營業(yè)務(wù)。目前，衛(wèi)民藥房擁有近百家直營店和十余家加盟店，擁有200家門店，1000余名員工，其中專業(yè)技術(shù)人員470余名，年銷售近3億元，是蘇北醫(yī)藥行業(yè)規(guī)模較大、品類齊全、管理規(guī)范的知名企業(yè)。

秉承“專業(yè)、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，衛(wèi)民藥房深受廣大消費(fèi)者的信賴，連續(xù)多年被省、市、縣物價(jià)、藥監(jiān)、工商等部門評(píng)為“價(jià)格信用單位”、“放心藥房”、“消費(fèi)者滿意單位”、“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位”。

隨著連鎖門店的擴(kuò)張，門店的軟硬件問題也大幅增加，部分門店電腦設(shè)備不能鏈接外網(wǎng)，故障時(shí)需要運(yùn)維人員上門服務(wù)，服務(wù)效率較低，運(yùn)維人員出差成本較高，運(yùn)維服務(wù)成本居高不下。

因此，衛(wèi)民藥房亟需一款能高效服務(wù)全國門店的客服系統(tǒng)，經(jīng)過詳細(xì)的考察、對比、試用，衛(wèi)民藥房選擇運(yùn)用幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助+BI數(shù)據(jù)，打造高效的IT運(yùn)維。

·以前需要2天解決的系統(tǒng)故障問題，半個(gè)小時(shí)輕松遠(yuǎn)程解決；

·以前需要上門的服務(wù)，遠(yuǎn)程快速解決；

·以前需要手動(dòng)表格統(tǒng)計(jì)運(yùn)維人員服務(wù)次數(shù)，現(xiàn)在幫我吧平臺(tái)自動(dòng)一鍵生成部門、小組、個(gè)人的運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)，再也不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力做數(shù)據(jù)了~~

幫我吧解決方案

01、遠(yuǎn)程協(xié)助——降低運(yùn)維服務(wù)成本

門店系統(tǒng)故障，當(dāng)在線無法解決時(shí)，往往需要總部IT運(yùn)維工程師遠(yuǎn)程處理，運(yùn)維人員運(yùn)用幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)對故障系統(tǒng)的遠(yuǎn)程操作解決，保障門店正常運(yùn)行。

幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助功能專為IT運(yùn)維場景打造，采用P2P模式，遠(yuǎn)程速度快，支持一對多、多對一、轉(zhuǎn)接、錄像、無人值守、手機(jī)遠(yuǎn)程等功能，全方位提升遠(yuǎn)程協(xié)助效率，有效減少工程師上門次數(shù)，大幅降低了IT運(yùn)維服務(wù)成本。

02、數(shù)據(jù)整合——實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)

幫我吧后臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)門店遠(yuǎn)程服務(wù)次數(shù)、問題數(shù)據(jù)等，并能生成各種維度可視化報(bào)表，便于門店信息化管理。總部運(yùn)維根據(jù)門店問題反饋次數(shù)，可以提前出具解決方案，減少故障發(fā)成頻次，讓門店更流程運(yùn)行。

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幫我吧新一代全渠道智能客服是北京金萬維科技有限公司旗下戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，通過全渠道客服、智能客服、現(xiàn)場服務(wù)、數(shù)據(jù)分析4大框架，30+產(chǎn)品模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶，降低服務(wù)成本。

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