【中國網(wǎng)】幫我吧助力世界保溫杯品牌之冠膳魔師，如何打造有“溫度”的客戶服務(wù)

報道來源：中國網(wǎng)

它是保溫杯界元老級品牌

不僅青春活力高顏值，還有冷暖互通超能力

它就是起源于德國的享譽國際保溫杯品牌

——膳魔師（THERMOS）

膳魔師于1904年創(chuàng)立，至今已有117年歷史。膳魔師的英文“THERMOS”源于希臘文，意為“熱量、保溫”，也代表了膳魔師產(chǎn)品最大的優(yōu)點和特色。膳魔師（中國）于1995年由港、日合資，進入中國市場，主要有高真空不銹鋼保溫杯、保溫瓶、保溫壺、保溫罐、燜燒鍋等高品質(zhì)保溫系列產(chǎn)品以及與家庭廚房、戶外旅行相關(guān)制品等。

目前，膳魔師集團已成為全世界最大的專業(yè)高真空不銹鋼家庭用品系列制造及銷售集團，產(chǎn)品國際市場占有率在40%以上，雄居世界之冠。

隨著產(chǎn)品線不斷擴增，膳魔師的客戶群體規(guī)模也在不斷擴大，電話及各渠道咨詢幾何級增長，客服人員跨平臺、跨系統(tǒng)的服務(wù)，服務(wù)效率較低，人力成本卻日益攀升。

為了給消費者提供更好的服務(wù)體驗，膳魔師（中國）一直在尋找一款能夠高效服務(wù)客戶的應(yīng)用，經(jīng)過各方面對比與評估，膳魔師（中國）最終選用幫我吧智能客服，來為顧客提供有“溫度”的客戶服務(wù)。

幫我吧解決方案

1、全渠道快速響應(yīng)，提升顧客服務(wù)體驗

經(jīng)過多年積累，膳魔師（中國）客戶群體越來越龐大，為此，膳魔師（中國）推出400電話及3個公眾號，并以這些服務(wù)渠道為載體，聚攏客戶，進行商城引流轉(zhuǎn)化。

如今，顧客對服務(wù)的及時性、高效性要求越來越高，而跨平臺和渠道的服務(wù)，致使客服效率較低，漸漸不能滿足顧客的應(yīng)用需求。膳魔師（中國）一直注重提升客戶服務(wù)品質(zhì)，來保證口碑和營收，與幫我吧就是在這種契機之下達成了合作。

幫我吧接入膳魔師400電話和三個微信公眾號，顧客通過400電話或關(guān)注公眾號隨時發(fā)起服務(wù)，后臺機器人或人工客服及時、高效響應(yīng)顧客請求。不需要多個平臺間切換，極大提升客服響應(yīng)速度，保證不同渠道客戶問題都能及時得到處理。

2、智能在線機器人，解決85%問題咨詢，極大節(jié)省人工成本

幫我吧智能機器人7*24小時在各個顧客咨詢渠道守護在線，保障為客戶提供及時服務(wù)。當客戶咨詢時，智能機器人根據(jù)顧客咨詢，通過自然語義識別，以及上下文理解，匹配顯示對應(yīng)答案，能有效解決85%同類問題咨詢，大幅降低人工客服支出。當顧客需求無法滿足時，智能機器人平滑無縫轉(zhuǎn)接人工客服，為顧客提供更加智能、貼心的服務(wù)。

幫我吧智能機器人支持知識庫一鍵導(dǎo)入，通過企業(yè)在知識庫層面的不斷積累，幫我吧智能機器人可以深度自主學(xué)習(xí)優(yōu)化，更加智能地解決常見問題，輕松完成客戶接待。

3、智能呼叫中心，讓服務(wù)更深入人心

除了公眾號外，膳魔師（中國）還通過統(tǒng)一的400電話，響應(yīng)顧客配件訂購、團購、售后服務(wù)等需求。幫我吧智能呼叫中心智能語音導(dǎo)航，根據(jù)客戶需求，快速為用戶導(dǎo)航直達服務(wù)座席，減輕人工客服壓力。

客服來電彈屏顯示顧客基本信息、購買記錄、往期服務(wù)記錄等，便于深度洞察客戶需求，掌握服務(wù)主動權(quán)，為客戶提供“千人千面”的服務(wù)，打造差異化競爭力。幫我吧專業(yè)的呼叫中心支持轉(zhuǎn)接手機，值班客服在家就可以完成夜間值班，讓客服工作更加輕松方便。

幫我吧呼叫中心設(shè)置靈活、隨需部署、支持億級并發(fā)量，高效穩(wěn)定，是目前企業(yè)電話客戶服務(wù)的必備應(yīng)用。

4、數(shù)字化服務(wù)，管理更簡單

膳魔師（中國）的在線、呼叫服務(wù)，通過幫我吧平臺均有記錄，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個客服的服務(wù)記錄，并通過工作量、好評率等維度對員工的績效進行考評，極大方便管理。

目前，幫我吧已為100000家伙伴和終端用戶帶去智能化產(chǎn)品和服務(wù)，擁有國藥器械、金蝶集團、中船綠洲等50多家500強企業(yè)客戶，在共享服務(wù)中心、醫(yī)療器械、機械設(shè)備、家電等行業(yè)或場景領(lǐng)域，以領(lǐng)先技術(shù)、高品質(zhì)客戶服務(wù)，正全面覆蓋智能客服的市場高地，推動中國企業(yè)客戶服務(wù)升級。