與其他智能化客服系統(tǒng)比，金萬維幫我吧有哪些特別之處

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)品過剩、競爭對(duì)手林立、打價(jià)格戰(zhàn)成為企業(yè)生存現(xiàn)狀。為擺脫對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的依賴，以“服務(wù)”為核心的客戶經(jīng)營，成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

服務(wù)企業(yè)的管理軟件提供商便瞄準(zhǔn)這一領(lǐng)域，紛紛推出一體化管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)“信息化”。業(yè)內(nèi)有諸如金萬維幫我吧、網(wǎng)易七魚、環(huán)信、逸創(chuàng)云客服等針對(duì)不同領(lǐng)域的客服管理系統(tǒng)。

每個(gè)管理軟件提供商在構(gòu)建一套新的系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)對(duì)它的獨(dú)特之處用心挖掘，以求在與同類競品的競爭中處于領(lǐng)先地位。而于2011年問世的金萬維幫我吧，與其他客服管理系統(tǒng)相比，究竟有什么不同之處呢？

一、針對(duì)IT行業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)，功能強(qiáng)悍

幫我吧在IT行業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)的基礎(chǔ)上演變而來，有專門針對(duì)IT行業(yè)的先進(jìn)遠(yuǎn)程技術(shù)，在網(wǎng)速差的環(huán)境下速度優(yōu)勢明顯。針對(duì)IT行業(yè)服務(wù)量大的特性，幫我吧一個(gè)客服可同時(shí)一對(duì)多、轉(zhuǎn)接、遠(yuǎn)程無人值守電腦，大大提升遠(yuǎn)程服務(wù)效率。

IT行業(yè)售后服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，復(fù)雜的售后問題，電話解決不清楚，QQ遠(yuǎn)程往往受制于網(wǎng)絡(luò)因素卡頓嚴(yán)重，上門服務(wù)量非常大。而運(yùn)用幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助這一功能，便能減少上門服務(wù)次數(shù)，大幅度降低服務(wù)成本。

二、將多種服務(wù)模式融為一體，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)

幫我吧是業(yè)內(nèi)唯一將機(jī)器人、即時(shí)聊天、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)等所有常規(guī)服務(wù)模式融為一體，并結(jié)合分級(jí)服務(wù)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而打造的客服管理平臺(tái)，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

1、為客服提供唯一的工作平臺(tái)

通過幫我吧，客服可在此平臺(tái)上接收任何形式的服務(wù)請(qǐng)求，并可采用自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程等各種形式進(jìn)行響應(yīng)，減少各個(gè)服務(wù)系統(tǒng)間的切換及割裂。

2、分級(jí)服務(wù)，把上下游服務(wù)資源納入生態(tài)圈

通過幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，終端客戶有問題首先尋求經(jīng)銷商服務(wù)，經(jīng)銷商處理不了的問題可以轉(zhuǎn)接給總部客服中心。將終端用戶、經(jīng)銷商、分支機(jī)構(gòu)、總部服務(wù)人員統(tǒng)一納入到一個(gè)體系內(nèi)，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，建立高黏度的服務(wù)生態(tài)體系。

3、工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程管理

金萬維工單系統(tǒng)的運(yùn)用，能規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理每一起服務(wù)問題，做到服務(wù)問題從產(chǎn)生、發(fā)起到接收、轉(zhuǎn)派、反饋、關(guān)閉進(jìn)行全流程管理。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，科學(xué)管理的依據(jù)

幫我吧管理后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，數(shù)據(jù)涵蓋全部服務(wù)方式，能對(duì)客服、客戶和產(chǎn)品進(jìn)行多維度管理。通過管理數(shù)據(jù)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作量、工作水平、工作態(tài)度進(jìn)行量化考核；對(duì)客戶的服務(wù)期限、服務(wù)記錄、服務(wù)成本進(jìn)行規(guī)范管理；對(duì)產(chǎn)品的常見問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。最終全面提升企業(yè)的客戶滿意度，降低服務(wù)成本，提升老客戶經(jīng)營水平。

三、移動(dòng)互聯(lián)，革新服務(wù)方式

隨著移動(dòng)終端的快速普及，手機(jī)成為人們接觸外來信息的主流，在管理客服領(lǐng)域，移動(dòng)化客服成為大勢。幫我吧客服端APP的運(yùn)用，客服使用手機(jī)、平板便能隨時(shí)隨地響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求。幫我吧客服端APP支持位置定位，客服經(jīng)理可實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員當(dāng)前具體位置，對(duì)客服過程進(jìn)行管控，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服。

經(jīng)過6年的迭代打磨與開拓創(chuàng)新，幫我吧已經(jīng)成為國內(nèi)IT行業(yè)，尤其是軟件行業(yè)的標(biāo)配。目前幫我吧已成功應(yīng)用于用友體系、金蝶體系、任我行體系、惠普（中國）體系、漢邦高科體系、百勝、天財(cái)商龍、天心天思、卓越精算、智百威等企業(yè)應(yīng)用軟件主流體系，在這些主流體系中，幫我吧正發(fā)揮著無可比擬的優(yōu)勢，助其成就一個(gè)又一個(gè)“小目標(biāo)”。