【中華網(wǎng)投資】金萬(wàn)維幫我吧：從“遠(yuǎn)程服務(wù)”切入戰(zhàn)局，攪動(dòng)一體化客服管理格局

報(bào)道來(lái)源：中華網(wǎng)投資

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，企業(yè)發(fā)展面臨著種種挑戰(zhàn)，幾乎所有企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題，亟需通過(guò)提升管理水平應(yīng)對(duì)日益上升的成本壓力，推動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而，大半企業(yè)的售后服務(wù)卻無(wú)法跟上企業(yè)的快速發(fā)展步伐。一方面，大半企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)仍然處于最原始的階段：客服在繁雜、重復(fù)性的工作中難以獲得工作成就感，疲于應(yīng)對(duì)；另一方面，管理形式趨于落后，傳統(tǒng)堆人的客服組建方式，使客服部門(mén)龐大臃腫，成本高昂；而且，客服與產(chǎn)品研發(fā)之間缺乏有效的溝通渠道，客服作為和客戶(hù)溝通的第一線(xiàn)，很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和反饋在無(wú)數(shù)據(jù)依據(jù)的情況下，完全被忽視。

需求推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，在美國(guó)，2015年客服軟件市場(chǎng)的采購(gòu)總額就高達(dá)96億美元，其中兩家“獨(dú)角獸”公司Zendesk和Freshdesk也成為云客服市場(chǎng)的成功范本。在我國(guó)，云客服市場(chǎng)起步較晚，但由資本市場(chǎng)的推動(dòng)，遍地開(kāi)花，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是每家云客服的功能點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)也不一樣，金萬(wàn)維幫我吧就是從IT行業(yè)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程協(xié)助功能基礎(chǔ)上切入云客服的一體化客服管理平臺(tái)。

幫我吧的獨(dú)道之處

幫我吧基于金萬(wàn)維獨(dú)有的P2P技術(shù)和軟件VPN技術(shù)開(kāi)發(fā)，大大提升了客服的遠(yuǎn)程協(xié)助速度。并在此技術(shù)上，結(jié)合企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的特殊應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)了一對(duì)多、多對(duì)一、轉(zhuǎn)接、錄像、子母機(jī)、無(wú)人值守等多項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)技術(shù)。

除先進(jìn)的技術(shù)外，幫我吧從橫向、縱向、工單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4大模塊架構(gòu)軟件系統(tǒng)。橫向打造一體化客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，客服與客戶(hù)可通過(guò)幫我吧一個(gè)平臺(tái)，運(yùn)用自助、聊天、電話(huà)、遠(yuǎn)程、上門(mén)等各種方式進(jìn)行交互，提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。縱向連接總部、分支機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)，把上、中、下游服務(wù)資源納入一個(gè)大的生態(tài)體系中，便于整合服務(wù)資源，提升整體的服務(wù)能力。幫我吧強(qiáng)大的工單系統(tǒng)，可使每個(gè)服務(wù)問(wèn)題從發(fā)起到結(jié)束，流暢的在各個(gè)協(xié)作部門(mén)間流轉(zhuǎn)，且全程可視化，提升問(wèn)題處理效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。幫我吧后臺(tái)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，平臺(tái)可將服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)自動(dòng)完整地統(tǒng)計(jì)下來(lái)，便于對(duì)客服團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作量、工作水平、工作態(tài)度進(jìn)行量化考核，提升服務(wù)能力和效率；對(duì)客戶(hù)的服務(wù)期限、服務(wù)記錄、服務(wù)成本進(jìn)行規(guī)范管理，做好服務(wù)收費(fèi)；對(duì)產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為更新迭代產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)依據(jù)。最終全面提升企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低服務(wù)成本，提升老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。

遠(yuǎn)程協(xié)助是IT企業(yè)最能節(jié)省成本、最常用的服務(wù)形式，在人力成本高漲的今天，幫我吧的出現(xiàn)，無(wú)疑為其最大化節(jié)省成本提供了可能。如今，幫我吧已經(jīng)成為IT軟件行業(yè)的標(biāo)配，
并已成功應(yīng)用于超過(guò)20000家IT企業(yè)和100000個(gè)客服人員，日使用頻率超過(guò)500000次。

發(fā)力2017，幫我吧會(huì)更好

自上線(xiàn)以來(lái)，幫我吧憑借良好的客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)行主機(jī)的穩(wěn)定性，收獲了萬(wàn)千客戶(hù)的信賴(lài)。這得益于幫我吧團(tuán)隊(duì)始終站在客戶(hù)最前沿，搜集用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，創(chuàng)新迭代產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)更貼合用戶(hù)場(chǎng)景的應(yīng)用解決方案，提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

2017，幫我吧將會(huì)一如既往，不斷打磨創(chuàng)新產(chǎn)品，為用戶(hù)帶去更為合心的產(chǎn)品。另外，幫我吧也將擴(kuò)張版圖，發(fā)力全行業(yè)，未來(lái)，除IT行業(yè)外，幫我吧也將會(huì)在餐飲、外貿(mào)、醫(yī)療、商超零售、房產(chǎn)物業(yè)、服裝鞋帽等領(lǐng)域成為不可或缺的存在，我們拭目以待哦。
媒體鏈接：http://money.china.com/fin/lc/201701/05/1212285897.html