【金融界】金萬維幫我吧：企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)，垂直SaaS會(huì)是又一金礦嗎？

報(bào)道來源：金融界

為何虧損了二十年的亞馬遜，在2015年靠旗下的AWS云服務(wù)業(yè)務(wù)首度扭虧為盈？為何微軟在以PC操作系統(tǒng)、Office等業(yè)務(wù)發(fā)生大滑坡的情況下，Azure企業(yè)業(yè)務(wù)能及時(shí)堵住了財(cái)報(bào)窟窿？為何2016年10月13日到16日的云棲大會(huì)，變成了一場(chǎng)“服務(wù)企業(yè)的企業(yè)”唱主角的峰會(huì)？

企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)究竟有什么魔力？能力挽狂瀾，拯救其他業(yè)務(wù)的頹勢(shì)？而這一金礦真正屬于那些細(xì)分領(lǐng)域，誰能開采呢？

一、看企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)究竟有多大

據(jù)一組數(shù)據(jù)表明：在美國(guó)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的投資比例是6：4，在中國(guó)這個(gè)比例是8：2甚至9：1。企業(yè)級(jí)服務(wù)的藍(lán)海市場(chǎng)正在慢慢開挖是其快速發(fā)展的前提。在我國(guó)，企業(yè)服務(wù)配比更是少的可憐，這也說明，未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)服務(wù)將會(huì)是投資者爭(zhēng)相搶奪的重點(diǎn)。

從規(guī)模上看，歐美有2700多萬家企業(yè)，企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的三家領(lǐng)軍企業(yè)Oracle、SAP、Salesforce，市值總和在3000億美金左右，美國(guó)市值過百億美元的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司已經(jīng)超過十多家，市值過十億美元的公司超過了一百多家；中國(guó)有3000多萬家企業(yè)，市值靠前的用友、東軟、金蝶加起來總值不到100億美金，其中過10億美金的SaaS公司更是一家都沒有，可見我國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)潛力有多大！

二、垂直細(xì)分領(lǐng)域更容易擊中市場(chǎng)G點(diǎn)

企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)廣泛的概念，通用型SaaS公司，正在高速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。相較于大而全的通用型SaaS軟件市場(chǎng)，垂直型SaaS的目標(biāo)客戶更加具有同質(zhì)型，同時(shí)擁有更強(qiáng)的行業(yè)滲透。

金萬維幫我吧事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬背景下，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在抽絲剝繭，產(chǎn)生蝶變效應(yīng)，釋放出意想不到的巨額價(jià)值。未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，企業(yè)服務(wù)將進(jìn)入發(fā)展紅利期，但是，通用型SaaS競(jìng)爭(zhēng)激烈，還需長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)整合，垂直型SaaS會(huì)是一個(gè)更適合的切入點(diǎn)，誰在垂直領(lǐng)域內(nèi)能找準(zhǔn)了真正的企業(yè)痛點(diǎn)，誰將會(huì)在垂直細(xì)分領(lǐng)域擁有絕對(duì)話語權(quán)。

三、一個(gè)例子說明問題

售后服務(wù)管理作為絕對(duì)的垂直細(xì)分領(lǐng)域，被眾多有遠(yuǎn)見的服務(wù)企業(yè)挖掘出來。致力于連接管理軟件提供商與企業(yè)用戶的金萬維，便瞄準(zhǔn)IT行業(yè)傳統(tǒng)售后服務(wù)的量大無過濾、成本高昂、服務(wù)收費(fèi)難、各服務(wù)系統(tǒng)割裂等痛點(diǎn)，重磅推出一體化服務(wù)平臺(tái)幫我吧，通過橫向、縱向兩個(gè)維度為IT軟件提供商更好的管理售后服務(wù)提供支撐。

幫我吧橫向?yàn)榭头�提供統(tǒng)一的工作平臺(tái)，客服可通過自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等各種方式對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，提升服務(wù)效率和客戶滿意度；縱向可將終端用戶、經(jīng)銷商、分支機(jī)構(gòu)、總部統(tǒng)一納入到一個(gè)服務(wù)體系，整合客服資源，提升體系的服務(wù)能力。

另外，幫我吧強(qiáng)大的工單系統(tǒng)讓每個(gè)問題的處理全程可視化；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能自動(dòng)完整地統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，為客戶管理、客服管理及產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)依據(jù)。最終全面提升IT企業(yè)的客戶滿意度，降低服務(wù)成本，提升老客戶經(jīng)營(yíng)水平。

自2011年正式上線以來，幫我吧已經(jīng)成功應(yīng)用于超過20000家IT企業(yè)和100000個(gè)客服人員，并通過IT企業(yè)和客服成功服務(wù)于上1000000萬家企業(yè)用戶，日使用頻率超過500000次。

目前美國(guó)的SaaS行業(yè)發(fā)展已經(jīng)很具規(guī)模，在每個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)皆有巨頭或初步的軟件服務(wù)商。反觀中國(guó)，在SaaS的各細(xì)分領(lǐng)域還沒有真正的巨頭。因而，未來在垂直SaaS領(lǐng)域，誰都有機(jī)會(huì)脫穎而出，成為新時(shí)代的獨(dú)角獸，但前提是你得真正擊中用戶的痛點(diǎn)。

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