【天極網(wǎng)】IT廠商必讀：管理售后服務(wù)必選金萬維幫我吧的4大理由

報(bào)道來源：天極網(wǎng)

隨著我國IT軟件行業(yè)的快速發(fā)展，軟件市場已從傳統(tǒng)的賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，IT廠商的競爭由產(chǎn)品功能競爭、信息技術(shù)競爭、價(jià)格競爭發(fā)展到怎樣提供個(gè)性化服務(wù)的競爭。對(duì)企業(yè)用戶來說，面對(duì)日常必需的應(yīng)用軟件，怎樣更順暢的應(yīng)用遠(yuǎn)比單單買一套軟件重要，軟件的售后服務(wù)越來越被重視。這為售后服務(wù)創(chuàng)造了巨大的市場空間，同時(shí)也對(duì)IT廠商的售后服務(wù)能力提出了更高的要求。

金萬維幫我吧，作為連接IT廠商與企業(yè)用戶之間售后服務(wù)環(huán)節(jié)的橋梁，深耕售后服務(wù)管理領(lǐng)域，目前已擁有國25家分支機(jī)構(gòu)、5000多家管理軟件提供商伙伴以及300多萬中小微企業(yè)共同組成的中小微企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)圈。作為一體化管理售后服務(wù)平臺(tái)，幫我吧有以下IT廠商不得不選的四大理由。

理由一：降成本提效率，“一降一提”讓廠商和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏

幫我吧為客服打造一體化的工作平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)、應(yīng)用軟件等多個(gè)渠道的客戶服務(wù)請求，而客服只需登錄幫我吧客服平臺(tái)，即可同時(shí)響應(yīng)來自各個(gè)渠道的聊天、留言等服務(wù)請求，并通過自助機(jī)器人功能，過濾常見問題，減少人工客服工作量，有效節(jié)約人工客服配置，降低服務(wù)成本。

客戶在客戶端可直接與機(jī)器人互動(dòng)，365*24小時(shí)獲取快速、準(zhǔn)確、統(tǒng)一口徑的服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，使服務(wù)效率提升50%。在幫我吧平臺(tái)內(nèi)，通過自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等多種方式實(shí)現(xiàn)IT廠商與用戶便捷、高效、規(guī)范的交互，有效提升服務(wù)效率，客戶滿意度自然而然的穩(wěn)步上升。

理由二：做好老客戶經(jīng)營，開啟服務(wù)營銷的“大門”

隨著行業(yè)競爭日趨激烈，新客戶開發(fā)越來越難，老客戶已經(jīng)逐漸成為很多IT廠商爭奪的利潤池，以“服務(wù)”為核心的老客戶經(jīng)營成為IT廠商發(fā)展中的重要模塊，“服務(wù)營銷”被推到風(fēng)口。

幫我吧通過不斷完善售后服務(wù)功能，來提升服務(wù)水平提升客戶滿意度，并計(jì)劃通過客戶分級(jí)和重點(diǎn)維護(hù)，來服務(wù)重點(diǎn)客戶，降低客戶流失率，做好老客戶經(jīng)營維護(hù)。

隨著售后服務(wù)地位的改變，催生出的眾多商機(jī)逐漸被IT廠商發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)部門正從“支出”部門向“盈利”部門轉(zhuǎn)變。這時(shí)IT廠商就很有必要借助必要的服務(wù)管理工具，提供服務(wù)成本核算、服務(wù)到期提醒等。幫我吧就以錄入的客戶數(shù)據(jù)設(shè)定為依據(jù)，服務(wù)到期時(shí)，在客戶端提供自動(dòng)提醒以及郵件提醒等功能。并通過服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出、服務(wù)成本核算等功能，為IT廠商提供依據(jù)。另外，近期上線的幫我吧微信支付寶在線支付功能，為IT廠商收取服務(wù)費(fèi)提供了極大的便利。

理由三：成熟穩(wěn)定的技術(shù)，IT廠商信賴的保證

金萬維幫我吧擁有6年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過不斷的打磨創(chuàng)新和迭代產(chǎn)品，技術(shù)日臻成熟，其中子母機(jī)功能、無人值守功能業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。其采用的內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進(jìn)行服務(wù)管理，快速穩(wěn)定，深受IT廠商信賴。目前幫我吧已與用友、百勝、智百威、笛福軟件等建立起長期的合作關(guān)系，成為其建立一體化良性售后服務(wù)生態(tài)圈的得力助手。

理由四：大數(shù)據(jù)服務(wù)，信息化建設(shè)的“先行軍”

幫我吧管理后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理功能，數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)方式，能有效量化績效考核、提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，促使服務(wù)團(tuán)隊(duì)步入服務(wù)管理的良性循環(huán)。通過全面的統(tǒng)計(jì)每款產(chǎn)品和每個(gè)問題的發(fā)生頻率，為研發(fā)人員提供科學(xué)有效的依據(jù)，根據(jù)用戶需求打磨迭代新品，讓“數(shù)據(jù)”發(fā)揮最大功效。

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