【中國網(wǎng)科學(xué)】金萬維幫我吧：IT廠商怎樣建立良性售后服務(wù)生態(tài)圈？

報(bào)道來源：中國網(wǎng)科學(xué)

在軟件行業(yè)，售后服務(wù)的重要性日益凸顯，做好售后服務(wù)成為IT廠商、服務(wù)商堅(jiān)定不移的發(fā)展“信條”。怎樣建設(shè)良性的售后服務(wù)生態(tài)圈？一時(shí)被推上頭條熱議話題。

做好售后服務(wù)≠售后服務(wù)生態(tài)圈

緊跟“售后服務(wù)”發(fā)展大勢，IT廠商、服務(wù)商紛紛加大對(duì)售后服務(wù)的投入，一方以廣招人才、完善評(píng)估機(jī)制、最大化統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)扣服務(wù)細(xì)節(jié)……作為提升售后服務(wù)質(zhì)量的方向，雖然一定程度上緩解了售后服務(wù)繁雜、缺人、質(zhì)量低下等問題，但造成的服務(wù)成本過高，令I(lǐng)T廠商和服務(wù)商漸漸吃不消。

在這種情況下建立生態(tài)圈當(dāng)然是不可能的。金萬維幫我吧事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生認(rèn)為，建設(shè)售后服務(wù)生態(tài)圈絕不僅僅是提高售后服務(wù)水平，怎樣以更低的服務(wù)成本發(fā)揮更大的服務(wù)成效？怎樣做到老客戶經(jīng)營甚至是服務(wù)收費(fèi)？怎樣讓新客戶-老客戶-服務(wù)收費(fèi)-數(shù)據(jù)反饋-調(diào)整改善-新品迭代-服務(wù)提升，發(fā)展成為一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)圈？依然是擺在服務(wù)管理人員面前的一道道難題。

建立生態(tài)圈有捷徑

在業(yè)內(nèi)，除了上述以加大服務(wù)投入來提升服務(wù)質(zhì)量的路子，另一方以借助外力工具，即有效的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，通過整合服務(wù)渠道、利用大數(shù)據(jù)及智能化等，達(dá)到降低服務(wù)成本、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)新老客戶、建立售后服務(wù)生態(tài)圈的目的。

金萬維幫我吧負(fù)責(zé)人劉玉鋒認(rèn)為，在智能化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展大勢下，傳統(tǒng)的加大人力服務(wù)的路子不僅成本高、而且不能滿足發(fā)展需求，越來越多的IT廠商將會(huì)通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)來規(guī)范完善自己的服務(wù)體系。

幫我吧作為北京金萬維科技有限公司旗下的一體化管理售后服務(wù)系統(tǒng)，通過整合多渠道、開拓服務(wù)功能、智能機(jī)器人的運(yùn)用，使服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，并通過完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，為IT廠商的每一步?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持，引導(dǎo)其逐步步入良性生態(tài)服務(wù)圈。另外，通過幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式，將IT廠商客服體系內(nèi)的終端用戶、代理商、分支機(jī)構(gòu)和總部聚合在一起，通過有效地考核及分解服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量、減少總部服務(wù)壓力的同時(shí)，更把各個(gè)渠道納入生態(tài)鏈條之中，促進(jìn)整個(gè)售后服務(wù)生態(tài)圈的形成。

當(dāng)今，IT廠商的競爭已不單單是市場份額的競爭，而是服務(wù)、口碑、品牌軟實(shí)力的綜合實(shí)力的競爭，售后服務(wù)作為承載這些綜合競爭力的入口，一個(gè)良性的售后服務(wù)生態(tài)圈，能使品牌走的更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

媒體鏈接：http://science.china.com.cn/2016-07/21/content_8911029.htm