【電腦之家】金萬維幫我吧：整合全渠道，打造一體化工作平臺

報道來源：電腦之家

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，客服渠道逐漸變得碎片化，網(wǎng)站、微信服務(wù)號、應(yīng)用軟件、微博、郵件等各個渠道的請求服務(wù)，令客服應(yīng)接不暇，身心疲憊。每天來自各個分散渠道的客戶咨詢，讓客服人員忙得恨不得煉成分身術(shù)，此舉嚴(yán)重拖垮了客服人員的服務(wù)熱情，因此，整合性客服平臺亟需出現(xiàn)。

金萬維幫我吧就是整合各個渠道的一體化智能客服平臺，通過將微信公眾號、APP、網(wǎng)頁端等渠道客服整合在幫我吧系統(tǒng)上，客服只要登錄幫我吧工作平臺，便能快捷的回應(yīng)各個渠道的客戶請求，并給出及時、快速、精準(zhǔn)的解答，大大節(jié)省客服時間，從而有效提升了客戶滿意度。

全渠道接入客服系統(tǒng)，讓溝通更順暢

在這個爆炸式經(jīng)濟(jì)時代，客戶已無耐心忍受咨詢等待，其要求便是及時響應(yīng)，快速解決，同時要滿足隨時隨地的咨詢，只有緊緊抓住這些用戶需求，才能真正實現(xiàn)全渠道式客服服務(wù)。

幫我吧事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生認(rèn)為，“客服系統(tǒng)要同時滿足客戶和客服兩個層面的需求，才算是真正的實用。在客戶層面，緊跟用戶需求，快、準(zhǔn)、穩(wěn)的幫客戶實時解決問題；在客服層面，客服不用切換界面，便能獲得多種形式的服務(wù)請求，真正的實現(xiàn)全渠道無界限，方便快捷的提供服務(wù)。兩者都要抓，才能真正幫助管理軟件廠商，實現(xiàn)全渠道式客服管理。”

幫我吧便通過不同形式（自助、電話、遠(yuǎn)程、上門等）的服務(wù)，滿足客戶的不同服務(wù)需求，并通過把客戶引流到在線客服上，客服不用切換服務(wù)網(wǎng)頁，便能提供一站式的客戶服務(wù)解決方案，實現(xiàn)與客戶的良好互動。

領(lǐng)先的服務(wù)平臺，讓服務(wù)更有價值

隨著智能手機(jī)用戶的快速增長，客戶要求能夠隨時在移動端咨詢服務(wù)，移動端客服的重要性不斷上升，促使移動客服時代到來。以當(dāng)前火爆的微信應(yīng)用為例，金萬維幫我吧就通過綁定微信公眾號，授權(quán)微信，便能輕松接入從公眾號里鏈接進(jìn)來的客戶請求，不僅可以實時收發(fā)文字、表情，還可以即時收發(fā)圖片等，大大方便了與客戶的溝通交流，受到用戶的大力贊賞。

不可否認(rèn)，用戶對產(chǎn)品的使用黏度，就是從這些點滴的交互中建立起來的。售后服務(wù)作為企業(yè)獲得用戶第一手信息反饋的渠道，重要性不言而喻，管理軟件企業(yè)只有不斷根據(jù)用戶需求，借助有效地服務(wù)工具，不斷提高用戶體驗，才能在激烈的市場競爭中，基業(yè)長青。

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