【飛象網(wǎng)】金萬維幫我吧：立足平臺，助力IT廠商服務(wù)新轉(zhuǎn)型

報道來源：飛象網(wǎng)

隨著信息化技術(shù)的深入發(fā)展，IT企業(yè)競爭日趨激烈，軟件的實施與交付成本大增，傳統(tǒng)的“一錘子”買賣漸被淘汰，以用戶需求為出發(fā)點的“軟件+服務(wù)”成為IT企業(yè)尋求發(fā)展的新突破口。

對用戶來說，花高價買一個單純的應(yīng)用系統(tǒng)時代已經(jīng)過去，用戶對于軟件服務(wù)一體化的需求增強，不管是什么軟件，用戶買的根本是產(chǎn)品背后的服務(wù)，服務(wù)的好壞成為軟件交付是否成功的重要因素。

IT廠商產(chǎn)品交付中的種種痛點日益突出，連接IT廠商與企業(yè)用戶之間的服務(wù)管理重要性日益凸顯。金萬維幫我吧就是在這種需求中應(yīng)運而生的一體化服務(wù)管理平臺，致力于搭建IT軟廠商與終端用戶之間的服務(wù)橋梁，為IT廠商提供高效率的售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、服務(wù)管理的一體化服務(wù)解決方案，在市場競爭極其惡劣的環(huán)境下，助力IT廠商服務(wù)新轉(zhuǎn)型。

提升IT廠商一體化服務(wù)能力和交付水平

傳統(tǒng)粗放型的軟件交付，只是簡單的賣產(chǎn)品，而忽略了產(chǎn)品背后“服務(wù)”的重要性，售后服務(wù)哪里需要哪里去，一槍一個地方，繁雜散漫，毫無章法。

幫我吧整合用戶尋求服務(wù)的各個渠道，通過全渠道一站式管理，為IT廠商提供唯一的客服服務(wù)平臺，客服只需通過賬號登錄，就能運用幫我吧自主、聊天、電話、遠(yuǎn)程等功能為客戶提供服務(wù)，在服務(wù)成本高昂的今天，運用智能+人工結(jié)合的平臺服務(wù)，能為IT廠商節(jié)省85%的客服成本，100%提升服務(wù)質(zhì)量。

通過幫我吧整合性服務(wù)平臺為用戶提供高質(zhì)高效的售后服務(wù)，IT廠商在業(yè)界形成一體化服務(wù)的品牌形象，提升用戶對產(chǎn)品的信賴感，通過老客戶介紹新客戶、客戶續(xù)費等多種途徑，產(chǎn)品的交付量自然而然穩(wěn)步上升。并且，通過為用戶提供服務(wù)的過程，IT廠商可與企業(yè)用戶保持親密的聯(lián)系渠道，增加客戶黏性。

數(shù)據(jù)化信息反饋，促進(jìn)IT廠商形成良性生態(tài)環(huán)

隨著信息化的推進(jìn)，傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式已顯得力不從心，采用信息化技術(shù)提高IT廠商售后服務(wù)管理的質(zhì)量和水平勢在必行。幫我吧后臺提供強大的數(shù)據(jù)報表管理，數(shù)據(jù)涵蓋全部的服務(wù)方式，通過有效梳理各方數(shù)據(jù)，及時形成問題反饋，對量化績效考核、服務(wù)成本核算提供有效數(shù)據(jù)依據(jù)。而且，通過統(tǒng)計每款產(chǎn)品和每個問題的發(fā)生頻率，了解客戶真實需求，IT廠商快速做出反應(yīng)，制定合理的產(chǎn)品迭代方案，避免產(chǎn)品迭代的盲目性，引導(dǎo)廠商步入良性生態(tài)服務(wù)環(huán)。

隨著用戶服務(wù)需求的深入和擴展，IT廠商只有積極推動服務(wù)鏈垂直整合，利用自身優(yōu)勢與幫我吧服務(wù)平臺相結(jié)合，提供更加靈活、快速的服務(wù)，軟硬兼施，滿足用戶一體化服務(wù)需求，并通過大數(shù)據(jù)挖掘用戶深層需求，建立健全的服務(wù)機制，才能在激烈的市場競爭中形成自身的競爭優(yōu)勢。

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