【飛象網(wǎng)】金萬維幫我吧：以移動互聯(lián)網(wǎng)革新服務方式

報道來源：飛象網(wǎng)

當今，從國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務商QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2016年5月份，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達9.27億，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及大數(shù)據(jù)、云計算的廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)了新一輪產(chǎn)業(yè)革命，手機支付、手機網(wǎng)購、手機旅行等成為新風尚。若干年前，打車難還是困擾普羅大眾的一大民生問題，在2015年，滴滴打車、易到用車、一號專車、uber等打車軟件如雨后春筍爆發(fā)，人們通過手機一鍵下單，即可隨隨時隨地叫車，成為民眾出行的新選擇。
 

便捷的服務總是能催生眾多商機，以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托的o2o創(chuàng)業(yè)一時被推上臺風端口，風光無限。經(jīng)過一年多的摸爬滾打，o2o企業(yè)隨著燒錢大戰(zhàn)的結(jié)束，死傷無數(shù)，奮力存活下來的企業(yè)英雄榜隨時警醒著即將踏入或在垂死掙扎的o2o企業(yè)：“創(chuàng)業(yè)風口中，不是任誰都能飛起來”。理性的回歸讓移動互聯(lián)網(wǎng)的運用更加“接地氣”。從o2o行業(yè)大戰(zhàn)的結(jié)果來看，只有那些緊抓用戶的使用黏度及“真正剛需”的產(chǎn)業(yè)，才能借助o2o的創(chuàng)業(yè)風，飛到創(chuàng)富端口，笑傲行業(yè)江湖。
 

管理售后服務領域，也隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的推進步伐，進行了新一輪的產(chǎn)品迭代。面對越來越多的手機用戶，服務的即時請求越來越多，讓服務“隨時隨地”成為管理售后服務領域的一大訴求。金萬維幫我吧，就把如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化，利用移動互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)管理售后服務模式上升到常規(guī)的戰(zhàn)略布局中，并依托移動互聯(lián)網(wǎng)，緊抓用戶需求進行技術(shù)研發(fā)，在服務方式和服務水平上發(fā)力，成為管理售后服務領域的佼佼者。

一、開發(fā)移動APP，隨時隨地響應服務請求

借助移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性，打破傳統(tǒng)拘泥于辦公室的客服服務，開發(fā)幫我吧移動APP，使客服端能隨時隨地響應服務請求，并且客服端APP還支持位置定位，客服經(jīng)理可實時查看服務人員當前的具體位置，然后綜合考慮服務人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單；服務人員接單后可實時向管理員反饋服務進程；服務完成后將上門服務記錄自動統(tǒng)計到管理后臺，真正實現(xiàn)移動客服。

二、與新媒體結(jié)合，響應時代需求

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，幫我吧通過與新媒體的結(jié)合，整合各個渠道的服務請求，即客戶可通過服務商的網(wǎng)站、微信服務號、應用軟件等多個入口尋求客服服務（后續(xù)還會增加微博、郵件入口），而客服只需要登錄幫我吧客服端一個工作平臺即可同時響應來自各個渠道的即時聊天、留言等服務請求。

三、開放API接口，與企業(yè)辦公深度融合

通過提供全開放API接口，幫我吧可實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部ERP、CRM、網(wǎng)站等深度整合，用開放性的服務覆蓋企業(yè)級應用多樣化的需求，完善企業(yè)大數(shù)據(jù)生態(tài)鏈，避免應用信息陷入孤島現(xiàn)狀。
 

如今，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大戰(zhàn)還在繼續(xù)，金萬維幫我吧則利用移動化信息時代，穩(wěn)抓客戶需求，革新服務方式，突破傳統(tǒng)管理售后服務“辦公室化”的壁壘，讓服務隨時隨地，在激烈的競爭中，理所當然的成為管理售后服務領域的“新標配”。

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