【中國網(wǎng)科學(xué)】為什么他們都選擇了幫我吧？

報(bào)道來源：中國網(wǎng)科學(xué)

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的大“市”

近年，在管理售后服務(wù)領(lǐng)域，一個(gè)“低調(diào)沉默者”漸漸滲入到汽配、服裝鞋帽、外貿(mào)、醫(yī)療、餐飲、零售、房產(chǎn)物業(yè)等各行各業(yè)，并成為企業(yè)致勝的法寶級(jí)工具。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，因?yàn)?ldquo;它”，在提升老客戶經(jīng)營、降低服務(wù)成本、提升客戶滿意度方面功不可沒，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大增，穩(wěn)步笑傲行業(yè)江湖。“它”就是金萬維一體化管理售后服務(wù)平臺(tái)幫我吧。

金萬維籍憑高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，于6年前涉足售后服務(wù)管理領(lǐng)域，一個(gè)集自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等多功能為一體的管理售后服務(wù)平臺(tái)——幫我吧，應(yīng)運(yùn)而生，旨在通過全面的售后服務(wù)管理，為企業(yè)構(gòu)建一體化生態(tài)售后服務(wù)體系。如今，售后服務(wù)管理軟件作為企業(yè)避免價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)、提高服務(wù)效率、維護(hù)老客戶的重要手段，被企業(yè)廣泛運(yùn)用。幫我吧深耕行業(yè)多年，作為資深“大哥”，因其性能穩(wěn)定、功能全面，成為售后服務(wù)管理領(lǐng)域的新標(biāo)配。

智者善用“器”

據(jù)幫我吧大數(shù)據(jù)顯示，目前已有用友、百勝軟件、智百威、精算軟件等超過580家的軟件廠商、1300家軟件代理商在使用幫我吧，每天，有超過5000位客服通過幫我吧進(jìn)行服務(wù)，有超過30000次的服務(wù)在幫我吧平臺(tái)上發(fā)起和完成！幫我吧已經(jīng)幫助上萬家企業(yè)構(gòu)建良性的售后服務(wù)體系，并幫助其持續(xù)盈利。

售后服務(wù)管理軟件作為企業(yè)提高售后服務(wù)效率、二次營銷的利器，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的必不可少的工具，所謂“善用器者得天下”，可見工具的重要性。幫我吧作為管理售后服務(wù)的一體化平臺(tái)，有企業(yè)管理者不得不選的三大理由。

幫我吧為他們做了什么？

理由一：提升客戶滿意度

幫我吧平臺(tái)幫助企業(yè)收集網(wǎng)站、微信、應(yīng)用軟件等各個(gè)來源的服務(wù)請(qǐng)求，并可在平臺(tái)內(nèi)，通過自助、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等多種方式，便能實(shí)現(xiàn)便捷、高效、規(guī)范的交互服務(wù)，有效提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

理由二：降低服務(wù)成本

幫我吧為客服打造統(tǒng)一的工作平臺(tái)，并針對(duì)IT行業(yè)的各種服務(wù)場(chǎng)景開發(fā)了特定功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化管理，提升服務(wù)效率。通過機(jī)器人服務(wù)、分級(jí)服務(wù)模式降低服務(wù)量。并針對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理提供量化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，通過績效考核，提升客服的工作效率。

理由三：做好老客戶經(jīng)營維護(hù)

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，新客戶開發(fā)越來越難，老客戶經(jīng)營成為很多企業(yè)的主要利潤來源。幫我吧通過提升客戶滿意度及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能為收取服務(wù)費(fèi)、軟件升遷擴(kuò)、老客戶介紹新客戶提供依據(jù)，為老客戶經(jīng)營提供系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持。

至今，幫我吧探索的步伐仍未止步，據(jù)悉，幫我吧微信、支付寶在線支付功能，服務(wù)時(shí)長功能、服務(wù)成本核算功能、客戶分級(jí)功能等正在全力研發(fā)中，相信不久之后，幫我吧通過不斷的產(chǎn)品迭代，會(huì)更加至善至美，能更好的為客戶服務(wù)，幫助更多的企業(yè)完善售后服務(wù)管理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造力！

媒體鏈接：http://science.china.com.cn/2016-06/02/content_8811520.htm