【中國(guó)網(wǎng)科學(xué)】幫我吧：劍指?jìng)鹘y(tǒng)售后服務(wù)管理四大痛點(diǎn)

報(bào)道來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)科學(xué)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，當(dāng)今，商品同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)降低、新客戶開(kāi)發(fā)難，成為企業(yè)發(fā)展面臨的重大難題，因此，以服務(wù)為核心的老客戶經(jīng)營(yíng)成為大勢(shì)所趨。“售后服務(wù)”作為老客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的重要手段，重要性日益凸顯。而傳統(tǒng)“售后服務(wù)”囿于人力、物力、成本不足，具有很大的局限性和落后性，轉(zhuǎn)型迫在眉睫，該怎樣轉(zhuǎn)型？是當(dāng)今企業(yè)售后面臨的一大問(wèn)題！

從“售后服務(wù)”到“服務(wù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型

如今，作為提升老客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)、口碑營(yíng)銷、二次營(yíng)銷的重要手段，“售后服務(wù)”角色已不單單是“服務(wù)”，而是承擔(dān)一部分“營(yíng)銷”的角色。因此，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化與差異化的需求，催生出大批售后服務(wù)管理軟件，助力企業(yè)售后服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路。無(wú)奈傳統(tǒng)售后服務(wù)詬病根深蒂固，該怎樣解決呢？且看北京金萬(wàn)維科技有限公司旗下“幫我吧”直擊傳統(tǒng)售后服務(wù)的痛點(diǎn)，放大招！

傳統(tǒng)售后服務(wù)的四大痛點(diǎn)及幫我吧治療方案

痛點(diǎn)一：服務(wù)效率低下，客戶怨聲載道

傳統(tǒng)售后服務(wù)，客戶售后來(lái)電繁多，一方面致使大部分客戶打不進(jìn)電話，客戶不堪等待，怨聲載道。另一方面客戶的問(wèn)題大多簡(jiǎn)單直接，容易解決，而系統(tǒng)缺乏有效過(guò)濾，客服只有不停接電話，致使服務(wù)人員身心俱疲。

幫我吧治療方案：通過(guò)幫我吧管理售后服務(wù)平臺(tái)，客戶與客服即可通過(guò)自主、聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等多種方式時(shí)間便捷、高效、規(guī)范的交互，其中機(jī)器人設(shè)置，能有效過(guò)濾常見(jiàn)問(wèn)題，365*24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

痛點(diǎn)二：服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫龐大，服務(wù)成本居高不下

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，為滿足越來(lái)越多的售后業(yè)務(wù)，在如今人力成本高昂的情況下，企業(yè)不得不通過(guò)不斷的招人，來(lái)滿足繁雜多樣的售后問(wèn)題，致使服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫龐大，成本居高不下。

幫我吧治療方案： 通過(guò)知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人服務(wù)、分級(jí)服務(wù)，減少服務(wù)人員服務(wù)量，有效節(jié)省人力成本；通過(guò)整合服務(wù)方式、服務(wù)場(chǎng)景功能優(yōu)化、客服績(jī)效考核等提升客服工作效率，讓服務(wù)機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)高效。

痛點(diǎn)三：老客戶經(jīng)營(yíng)乏力，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢

售后服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品的口碑和二次營(yíng)銷，傳統(tǒng)售后服務(wù)，老客戶基本無(wú)法對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生長(zhǎng)效的好感，在如今新客戶開(kāi)發(fā)難度大，老客戶經(jīng)營(yíng)乏力情況下，致使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入死循環(huán)。

幫我吧治療方案：通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)，促進(jìn)口碑營(yíng)銷，培養(yǎng)老客戶消費(fèi)的忠誠(chéng)度，并發(fā)揮老客戶的帶動(dòng)作用，不斷發(fā)展新客戶；通過(guò)構(gòu)建二次營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與新老客戶的親密度，增加二次銷售機(jī)會(huì)。

痛點(diǎn)四：無(wú)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理售后一摸黑

通過(guò)電話、QQ等售后工具做出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，無(wú)法完全、系統(tǒng)的生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，管理人員無(wú)法了解公司服務(wù)水平及每個(gè)客服的工作水平，無(wú)法為公司產(chǎn)品的優(yōu)化，提出建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

幫我吧治療方案：幫我吧管理后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)方式，能多維度綜合考量公司、服務(wù)部、客服的服務(wù)水平，有效提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的每款產(chǎn)品和每個(gè)問(wèn)題的發(fā)生概率，為研發(fā)人員優(yōu)化產(chǎn)品提供科學(xué)依據(jù)。

歸根結(jié)底，通過(guò)幫我吧管理售后服務(wù)平臺(tái)，有效的為客戶和企業(yè)之間架起一座橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速解決問(wèn)題。并且，通過(guò)規(guī)范化的互動(dòng)式的客服管理，各類服務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，企業(yè)可以全面準(zhǔn)確的把握客戶的脈搏，及時(shí)調(diào)整銷售策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

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