【中國網(wǎng)科學(xué)】幫我吧·HP·靈當(dāng)CRM三方聯(lián)合戰(zhàn)略解讀

報道來源：中國網(wǎng)科學(xué)

近日，北京金萬維科技有限公司旗下幫我吧事業(yè)部（以下簡稱“幫我吧”）、上海靈當(dāng)息科技有限公司（以下簡稱“靈當(dāng)”）旗下CRM產(chǎn)品與HP三方達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。三方將于2016年6月7日的聯(lián)合發(fā)布會進(jìn)入倒計時，準(zhǔn)備工作也開展的如火如荼。作為管理軟件行業(yè)售后服務(wù)新標(biāo)配的幫我吧，與擁有豐富客戶關(guān)系管理經(jīng)驗和技術(shù)積累的靈當(dāng)CRM的聯(lián)合，再加上HP提供的優(yōu)惠服務(wù)器支持，此舉究竟能達(dá)到什么目的？就終端使用用戶來說，三方聯(lián)合究竟能給他們帶來何種好處？筆者在此略表淺見，供大家解讀此中商機。

此舉幫我吧、靈當(dāng)CRM的合作無疑打通了“客服管理系統(tǒng)”與“客戶管理系統(tǒng)”的隔閡。正如幫我吧事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉玉鋒先生所說：“上海靈當(dāng)專注于CRM，他們擁有豐富的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，而我們則擁有豐富的管理售后服務(wù)經(jīng)驗，再加上HP提供的優(yōu)惠硬件支持（客戶自由選擇使用與否），打造從客戶錄入、跟進(jìn)、簽約、實施到回訪、售后、收服務(wù)費、二次營銷的全生命周期管理模式，這種新型的管理服務(wù)模式，必將實現(xiàn)幫我吧、靈當(dāng)CRM、HP及三方客戶的共贏！

為了啟動聯(lián)合計劃，幫我吧研發(fā)部門專門編寫了與CRM對接的API接口，并且免費開放，通過這個接口，靈當(dāng)CRM可以與幫我吧實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。同時，幫我吧與靈當(dāng)CRM聯(lián)合雙方以客戶為中心，進(jìn)行了以下三方面資源的整合。

一、客戶資料統(tǒng)一管理

對于不同服務(wù)模塊，之前企業(yè)采用多套系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)管理，每套系統(tǒng)都需要單獨錄入客戶資料，非常麻煩，而通過幫我吧、HP和靈當(dāng)CRM的結(jié)合，客戶只需要在CRM內(nèi)錄入即可，避免重復(fù)工作，減少工作量，實現(xiàn)客戶資料統(tǒng)一管理。

二、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄

金萬維幫我吧免費開放CRM接口，靈當(dāng)CRM與幫我吧實現(xiàn)軟件對接，客戶資料在CRM內(nèi)錄入、管理，同時幫我吧的服務(wù)數(shù)據(jù)可同步給靈當(dāng)CRM，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，這樣便能夠完整而且自動地統(tǒng)計客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，為做好老客戶經(jīng)營提供數(shù)據(jù)支持。

 

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全管理

在合作前期的規(guī)劃中，三方就把數(shù)據(jù)統(tǒng)計的安全上升到重要地位。三方運用各自高、精、專的技術(shù)團隊，打造閉合式軟件接口，實現(xiàn)雙方聯(lián)合時對電子文件與敏感數(shù)據(jù)的加密保護、使用管控、靈活授權(quán)與交換，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計安全套上了一層“金剛罩”。通過這種方式，客戶數(shù)據(jù)都保存在本地，相當(dāng)于給企業(yè)打造了一個私有云平臺。

三方資源的整合，對于一體化的平臺應(yīng)用客戶來說，能有效節(jié)約產(chǎn)品成本，享受更加安全、高效的產(chǎn)品服務(wù)，無疑是三方新老用戶們的福音。不僅如此，三方聯(lián)合發(fā)布會當(dāng)天的優(yōu)惠政策，必將吸引新一輪用戶的圍觀體驗。

當(dāng)前軟件廠商之間競爭日趨激烈，為了更能適應(yīng)此生存環(huán)境、發(fā)展壯大自身，中小軟件企業(yè)間的聯(lián)合逐漸成為行業(yè)新趨勢，必將驅(qū)動行業(yè)資源的重新配置，而此舉幫我吧、HP與靈當(dāng)CRM的聯(lián)合，究竟將會爆出到多大值？我們還需發(fā)布會當(dāng)天拭目以待！

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