【飛象網(wǎng)】金萬(wàn)維幫我吧推出聊天管理新功能

飛象網(wǎng)：http://www.cctime.com/html/2015-11-10/20151110113495035.htm

2015年10月，金萬(wàn)維幫我吧在全面升級(jí)整合了機(jī)器人自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)功能板塊進(jìn)行了更深層次的優(yōu)化和升級(jí)迭代，本次新推出的功能是一款個(gè)性化的聊天管理功能：企業(yè)用戶在使用管理軟件出現(xiàn)問題的時(shí)候，可以通過嵌入在軟件系統(tǒng)中的幫我吧“即時(shí)聊天”窗口直接咨詢客服，這種即時(shí)聊天也可嵌入到軟件企業(yè)的官網(wǎng)，進(jìn)到官網(wǎng)的用戶會(huì)第一時(shí)間收到來(lái)自企業(yè)的問候，并全天24小時(shí)期待用戶的各種提問并作出相應(yīng)解答。

這種即時(shí)聊天的方式因?yàn)椴恍枰�用戶去開任何軟件和走任何相對(duì)復(fù)雜的步驟式的功能程序，而使軟件企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系更簡(jiǎn)單和直接。如今，輕應(yīng)用輕服務(wù)在企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越風(fēng)靡，幫我吧新推出的該項(xiàng)功能對(duì)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有什么積極意義呢?筆者認(rèn)為主要是以下兩點(diǎn)：

售后服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)迅速

當(dāng)企業(yè)用戶在使用管理軟件出現(xiàn)問題時(shí)，特別是一些可以簡(jiǎn)單描述清楚的問題，如果客服電話占線打不通，或者干脆就是用戶不愿意打電話時(shí)，可直接通過軟件系統(tǒng)內(nèi)或者軟件企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)的極顯眼的通話按鈕一鍵式點(diǎn)開對(duì)話窗口聯(lián)系到客服人員。而在工作生活中，從來(lái)都不乏“社交障礙”人群，他們往往網(wǎng)上是情場(chǎng)高手，下網(wǎng)卻羞于談情說愛;網(wǎng)上談笑風(fēng)生，下網(wǎng)卻張口結(jié)舌，網(wǎng)上激揚(yáng)文字，下網(wǎng)卻默默無(wú)聞……對(duì)于這樣的用戶來(lái)說，幫我吧的即時(shí)聊天功能貌似是為他們量身定制的。

另一方面，在幫我吧的客服端，這些即時(shí)聊天記錄可以通過后臺(tái)看到所有的數(shù)據(jù)記錄，該聊天產(chǎn)生于什么時(shí)間，是否已得到解決等。而且?guī)臀野煽梢宰詣?dòng)地根據(jù)每個(gè)客服人員的忙碌程度將每次發(fā)生的即時(shí)聊天合理地分配到不同的客服人員。這樣，就算半夜客服不在線，有問題咨詢的用戶第二天一上班也能得到問題反饋結(jié)果，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量。

升級(jí)創(chuàng)新營(yíng)銷

全面升級(jí)后的幫我吧服務(wù)管理平臺(tái)已經(jīng)不再僅僅局限于管理軟件的售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，而是在管理軟件的營(yíng)銷環(huán)節(jié)也起到了越來(lái)越舉足輕重的作用：商家廣告下發(fā)，推廣營(yíng)銷新產(chǎn)品;在金萬(wàn)維的“售前”選軟件網(wǎng)的服務(wù)功能板塊，作為連接軟件服務(wù)商和企業(yè)用戶的重要紐帶。而此次的即時(shí)聊天則以一種“開門笑臉迎接顧客”的形式提升“售前”服務(wù)質(zhì)量，降低線上客戶流失率，提高網(wǎng)絡(luò)商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

只要是有購(gòu)買需求的用戶瀏覽到軟件企業(yè)的網(wǎng)站，就可隨時(shí)一鍵式點(diǎn)開即時(shí)聊天窗口咨詢?nèi)魏钨?gòu)買方面的問題，而無(wú)需再在網(wǎng)站上找軟件企業(yè)的聯(lián)系方式或者借助于其他聊天工具進(jìn)行登錄咨詢。同時(shí)，對(duì)于未完成購(gòu)買行為的用戶，客服人員也可以對(duì)其問題資料在幫我吧后臺(tái)進(jìn)行管理，并在后期實(shí)行回訪跟蹤，直至完成銷售任務(wù)或者確定該用戶不購(gòu)買將商機(jī)定性。

據(jù)金萬(wàn)維幫我吧產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理劉玉鋒先生介紹，目前該聊天管理功能面向市場(chǎng)可以為每個(gè)有需要的軟件企業(yè)免費(fèi)開通一個(gè)客服席位的即時(shí)聊天功能。在使用體驗(yàn)較好的情況下，軟件企業(yè)可聯(lián)系我們進(jìn)行多個(gè)客服席位的功能購(gòu)買，因?yàn)殡S著市場(chǎng)培育期的順利進(jìn)展，會(huì)有越來(lái)越多的用戶通過即時(shí)聊天獲取售后服務(wù)和在線咨詢，顯然，只一個(gè)客服人員管理是明顯不夠的。