【CNET】選軟件網(wǎng)平臺(tái)如何擔(dān)保交易

cnet:http://www.cnetnews.com.cn/2015/0807/3058835.shtml

2015年4月，選軟件網(wǎng)上線了服務(wù)頻道，即幫助軟件企業(yè)用戶(hù)在軟件出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能夠快速通過(guò)選軟件網(wǎng)平臺(tái)找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)商進(jìn)行售后服務(wù)。與此同時(shí)，選軟件網(wǎng)也推出了擔(dān)保交易的服務(wù)功能，為平臺(tái)圈內(nèi)用戶(hù)，無(wú)論是軟件提供商、服務(wù)商還是企業(yè)用戶(hù)，在平臺(tái)內(nèi)發(fā)生交易的時(shí)候提供擔(dān)保功能，確保交易雙方的資金安全，同時(shí)提高交付效率。

擔(dān)保企業(yè)用戶(hù)和軟件服務(wù)商之間的交易

2015年2月份，選軟件網(wǎng)的出品方金萬(wàn)維——國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先的企業(yè)信息化垂直B2B運(yùn)營(yíng)商，針對(duì)管理軟件行業(yè)內(nèi)的一些問(wèn)題通過(guò)金萬(wàn)維Agent平臺(tái)做了一次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。在“貴公司面臨最大的問(wèn)題是什么”這一項(xiàng)目調(diào)查中，服務(wù)費(fèi)難收是一件令管理軟件提供商和服務(wù)商都比較頭疼的問(wèn)題。而且，對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)講，在軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也很難確保能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)早期的“買(mǎi)軟件、送服務(wù)”的商業(yè)模式根深蒂固，但產(chǎn)品本身的售后運(yùn)維、迭代升級(jí)投入成本又很高……

毫無(wú)疑問(wèn)，在管理軟件行業(yè)的售后服務(wù)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方急需要一種新的交易模式來(lái)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，那么選軟件網(wǎng)本次上線的擔(dān)保交易能擔(dān)當(dāng)此重任嗎?了解一下選軟件網(wǎng)的擔(dān)保交易模式：當(dāng)企業(yè)用戶(hù)在軟件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以登錄選軟件網(wǎng)尋找服務(wù)商，雙方通過(guò)在線溝通明確問(wèn)題確認(rèn)服務(wù)價(jià)格后，選軟件網(wǎng)為雙方提供擔(dān)保交易服務(wù)，即企業(yè)用戶(hù)先將服務(wù)費(fèi)打給選軟件網(wǎng)，然后軟件服務(wù)商根據(jù)軟件問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程、電話(huà)或者上門(mén)服務(wù)的方式幫助用戶(hù)快速解決問(wèn)題，用戶(hù)確定問(wèn)題已經(jīng)解決完畢并對(duì)本次服務(wù)表示滿(mǎn)意后，選軟件網(wǎng)將服務(wù)費(fèi)打給服務(wù)商。如果企業(yè)用戶(hù)對(duì)本次服務(wù)不滿(mǎn)意，那么選軟件網(wǎng)則全額退款，確保企業(yè)用戶(hù)的資金安全。同時(shí)，也約束著服務(wù)商自身去不斷地提高服務(wù)水準(zhǔn)和效率，更快速地收取服務(wù)費(fèi)，真正使服務(wù)成為公司的營(yíng)收項(xiàng)目。

擔(dān)保軟件提供商們之間的交易

對(duì)于任何一家企業(yè)的信息化進(jìn)程來(lái)講，都不可能是只上一套管理軟件就可以的，無(wú)論是行業(yè)軟件例如醫(yī)藥醫(yī)療、汽修汽配、商超零售等的專(zhuān)業(yè)軟件，還是大眾的管理軟件例如CRM、OA等。那么，由于行業(yè)的特殊性，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)軟件的時(shí)候會(huì)反反復(fù)復(fù)地找很多家軟件提供商來(lái)實(shí)施軟件。但是對(duì)于軟件提供商來(lái)講，卻更愿意做“一條龍”服務(wù)，即幫助企業(yè)實(shí)施多套軟件，在盈利更多的同時(shí)也能夠壯大自己的品牌形象。但是軟件企業(yè)在尋找別的同行企業(yè)為自己的客戶(hù)(即企業(yè)用戶(hù))做服務(wù)時(shí)，又存在很多不信任的問(wèn)題，畢竟同行是冤家。

現(xiàn)在，選軟件網(wǎng)的擔(dān)保交易功能開(kāi)始對(duì)軟件提供商們之間的交易開(kāi)放，例如軟件提供商甲在為一家企業(yè)用戶(hù)實(shí)施A軟件的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)用戶(hù)除了A軟件還有B、C等軟件的實(shí)施需求，那么軟件提供商甲就可以通過(guò)選軟件網(wǎng)找到軟件提供商乙和丙直接達(dá)成合作，選軟件網(wǎng)為甲和乙、丙之間的交易雙方提供擔(dān)保服務(wù)，甲直接按B、C軟件的實(shí)施費(fèi)用打款給選軟件網(wǎng)，在確認(rèn)乙、丙的軟件服務(wù)令企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意的情況下，告知選軟件網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行打款。從而徹底解決了同行之間合作時(shí)信任程度不足的問(wèn)題。

如此一來(lái)，軟件提供商甲在不增加自己任何人力技術(shù)成本的情況下就輕松幫自己的客戶(hù)一站式解決了部署多套軟件的需求，提高了企業(yè)用戶(hù)對(duì)其的信任程度，擴(kuò)大了自己的品牌影響力。那對(duì)于軟件提供商乙和丙來(lái)說(shuō)，也增加了一項(xiàng)新的收入來(lái)源。選軟件網(wǎng)這一平臺(tái)對(duì)于雙邊市場(chǎng)或者說(shuō)是多邊市場(chǎng)的平臺(tái)價(jià)值也就顯而易見(jiàn)了。