【至頂網(wǎng)】金萬維打造生態(tài)型企業(yè)級應(yīng)用平臺

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目前，整個電商行業(yè)已沉淀為平臺型、自營型、品牌型三大模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)進入3.0時代，這三種模式已無法滿足用戶日益增長的需求，如一站式購買、場景化購買、服務(wù)一體化等需求，用戶需要生態(tài)級的服務(wù)與體驗。細(xì)分到企業(yè)級應(yīng)用這一藍(lán)海領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)信息化垂直B2B平臺運營商金萬維CEO羅群輝先生表示：“在這個行業(yè)(管理軟件)內(nèi)，平臺模式發(fā)展雖然尚未形成如火如荼的局面，但生態(tài)型平臺的打造對于整個行業(yè)來講卻是一個剛性需求。”

定位多邊市場，設(shè)定“付費方”與“被補貼方”

由平臺模式搭建而起的生態(tài)圈，不再是單向流動的價值鏈，也不再是僅有由一方供應(yīng)成本，另一方獲取收入的簡單運營模式。對于平臺商業(yè)模式來說，每一方都可能同時代表著收入與成本，都可能在等待另一方先來報到，因此平臺企業(yè)需要同時制定能夠納入多邊群體的策略，討好每一方使用者，這樣才能真正有效地壯大其規(guī)模市場。

金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺上聚集的主要是企業(yè)用戶、軟件提供商(ISV和代理商)、軟件服務(wù)商這幾類市場群體，其中軟件提供商往往也是服務(wù)商。對于企業(yè)用戶來說，通過金萬維這個平臺能夠更合理高效地完成軟件選型使用和購買、更方便快捷地使用軟件并能夠快速找到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商享受高質(zhì)量的售后服務(wù)，同時該方成為平臺的“被補貼方”，即享受上述服務(wù)是完全免費的。那對于軟件提供商和服務(wù)商來講，則能夠更快速地完成產(chǎn)品和服務(wù)的售賣，提高交付實施效率，相對應(yīng)的該方則成為平臺的“付費方”，類似于淘寶天貓的賣家，因為通過平臺帶來最直接的利潤收入，而且這種利潤收入較之前未進入平臺模式前有較大提高。由于金萬維早期是從事遠(yuǎn)程連接服務(wù)的，從公司2004年成立至今，無論是軟件提供商還是企業(yè)用戶都形成了數(shù)量龐大用戶群，這樣就形成了金萬維企業(yè)信息化垂直B2B最原始的也是最堅實的用戶基礎(chǔ)。

激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，賦予用戶歸屬感

平臺模式中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)包括兩大類：同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，當(dāng)某一邊市場群體的用戶規(guī)模增長時，將會影響同一邊群體內(nèi)的其他使用者所得到的效用;而跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是，一邊用戶的規(guī)模增長將影響另一邊群體使用該平臺所得到的效用。

對于企業(yè)用戶來說，在金萬維這個平臺上的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)都是正向的，比如在金萬維“售前”選軟件網(wǎng)平臺上，如果現(xiàn)有企業(yè)用戶的數(shù)量越多，無論是試用購買還是售后服務(wù)的選擇趨向就越有市場依據(jù)，這樣會吸引更多的企業(yè)用戶來選軟件網(wǎng)找尋產(chǎn)品和服務(wù)，同時軟件提供商和服務(wù)商也更愿意入駐選軟件網(wǎng)。與此同時，隨著選軟件網(wǎng)在用戶端的服務(wù)體驗越來越好，企業(yè)只要是出現(xiàn)在信息化方面的問題都會依賴選軟件網(wǎng)，這樣，金萬維平臺就賦予了用戶強烈的歸屬感。

那對于軟件提供商和服務(wù)商這一端來講，跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)肯定是正向的，但是同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)恐怕就很差了，特別是當(dāng)金萬維平臺上的商家入駐達到一個峰值后，會導(dǎo)致其他的商家不愿意繼續(xù)入駐，因為競爭激烈必然會引發(fā)價格戰(zhàn)的惡果。對此，羅群輝先生認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)平臺模式下，對于商家來說不再僅僅是依靠賣產(chǎn)品和服務(wù)來盈利，比如說ISV現(xiàn)在轉(zhuǎn)SAAS是個大趨勢，軟件分銷商和代理商則可以嘗試轉(zhuǎn)型為“本地綜合性信息化服務(wù)提供商”，這樣一方面給商家?guī)�來了崛起之路，另一方面也使這一端群體在平臺的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)趨向正向。

筑起用戶過濾機制

前文已提到，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也有可能呈現(xiàn)負(fù)向。這意味著，某些成員的加入會降低其他使用者的的效用和意愿。因此，平臺在建立生態(tài)圈的初期就要考慮到完善的配套機制，通過機制體系來過濾用戶，這樣便不用再懼怕用戶群體規(guī)模大幅度增長時可能帶來的一些問題。

對于金萬維平臺來說，如何在售前環(huán)節(jié)，就選軟件網(wǎng)的選購、服務(wù)功能對商家做好過濾，防止誠信缺失的商家令企業(yè)用戶在購買軟件和服務(wù)的過程當(dāng)中因為價格不合理和服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)蒙受損失?在售中環(huán)節(jié)，如何保障在轉(zhuǎn)SAAS過程中，企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)不會被不良商家利用……或許對于剛剛步入生態(tài)型企業(yè)級應(yīng)用平臺時代的金萬維來說，該做的還有很多。