【搜狐】金萬維平臺生態(tài)圈的成長（二）

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一家平臺企業(yè)的終極目標，在于打造出擁有成長活力和盈利潛能的生態(tài)圈。對于金萬維企業(yè)信息化垂直B2B平臺來說，若想將平臺戰(zhàn)略發(fā)揮到極致，最重要的是打造一個多方共贏的生態(tài)環(huán)境，并在平衡中成長。無論是依循基本的雙邊，還是三邊甚至多邊模式，都要妥善經營所有參與者共同聯(lián)系起來的網狀關系，滿足軟件提供商、服務商和企業(yè)用戶的多方需求，共同成長獲利，并且有效維持生態(tài)圈的利益平衡，并在平衡中攜手前進。

追求質的提升

并非所有的平臺企業(yè)都單純視規(guī)模增長為發(fā)展的主軸。對于某些平臺而言，客戶群的質量比規(guī)模更加重要，盲目地追求數量的增長，很可能對生態(tài)圈的商業(yè)定位產生負面影響。對于金萬維平臺來說，在實現幫助ISV和軟件代理商、分銷商完成轉型前，首要的任務是吸引知名用戶進駐平臺，從而使這些用戶對后來者起到帶動作用，進而在提升平臺檔次的基礎上也讓用戶們對平臺可信賴可依賴。

分別拿一家軟件開發(fā)商(ISV)和軟件代理商來舉例：用友暢捷通和中之杰都是金萬維云平臺的合作伙伴。用友暢捷通作為用友軟件股份有限公司的全資子公司，是行業(yè)內享有一定知名度的ISV，浙江中之杰軟件技術有限公司是寧波的一家SAP的金牌代理商，他們和金萬維平臺的合作很有力地證明了SAAS模式已經成為行業(yè)趨勢，金萬維平臺本身的話語權也得到了提升，在這樣的境遇下，平臺再去說服別的軟件提供商進駐就有了很大的把握。

近日,專門從事移動銷售管理的銷售易和選軟件網就銷售商機、渠道加盟、廣告投放等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這意味著金萬維平臺對新興的移動應用廠商存在著非同小可的意義價值。該類廠商的入駐一方面能夠為自己帶來精準商機和品牌影響力，并迅速擴大自己的現有渠道，另一方面，對于已經入駐金萬維平臺的代理商和分銷商來說也提供了一條新興的轉型之路，平臺生態(tài)圈內的多方用戶皆能受益。

細分市場精耕細作

平臺模式的精髓在于連接多方不同市場，讓他們通過彼此來滿足需求。就算是同領域的產品或服務，每一方用戶所需的細節(jié)也不一定相同，因此設立個性化機制是滿足各方需求的重要環(huán)節(jié)。當平臺在發(fā)展、成長時，必須隨著生態(tài)圈的演進來打造適合其發(fā)展的細分框架，這樣才能有效引導多邊市場里的用戶找到他們的真正所需。

對于企業(yè)用戶來說，特別是缺乏軟件技術知識的小微企業(yè)，在購買軟件時單純的選型和在線試用服務是明顯不夠的。選軟件網對此就推出了專業(yè)的選型咨詢服務：即幫助企業(yè)用戶通過專業(yè)的系統(tǒng)建設策略分析、企業(yè)各部門信息化建設需求判斷來選擇合適的軟件商和實施商，同時協(xié)助企業(yè)與管理軟件提供商進行商務談判、價格協(xié)定等，并全程跟蹤軟件實施過程，直至企業(yè)順利完成購買任務，可謂體貼備至。

同理，當軟件出現問題時，對于企業(yè)用戶和服務商來說，會根據軟件問題的嚴重程度和現有的溝通方式不固定地選擇遠程、打電話、上門服務等多種服務方式，這樣一方面降低了服務的效率，另一方面在管理和服務費收取上也會很混亂。基于此，金萬維的幫我吧客服平臺就對機器人自助服務、呼叫中心、遠程服務、上門服務進行了整合，通過這一個平臺可以實現多種方式的售后運維，在極大地方便了企業(yè)用戶的同時也提高了服務商的管理效率，為收取服務費提供有力依據和簡單快捷的收取方式，促使行業(yè)良性發(fā)展。

對于一個既定的生態(tài)圈而言，細分市場策略要取得成功，就必須確保平臺自身對于行業(yè)現狀、發(fā)展方向、平臺相關人群的需求和困惑等有足夠深入的了解，才能打造出滿足用戶在不同時期不同環(huán)節(jié)的不同痛點的服務。事實上，一個健全而龐大的生態(tài)圈，本質上就該由眾多的細分市場堆砌而成，讓質與量相輔相成。